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Cashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.

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Betrag: 767 €

Cashed Casino
Eingereicht am: 2024-11-05 | Geschlossen : 2025-02-05
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland meldete Probleme beim Abheben von Geld von Cashed Casino, nachdem sie einen Cashback-Bonus angenommen hatte. Nachdem sie eine Gesamtauszahlung von 2500 Euro erreicht hatte, bemerkte sie, dass 767 Euro ohne Erklärung von ihrem Konto fehlten. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt sie keine zufriedenstellende Antwort und erfuhr, dass ihr Konto geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass der fehlende Betrag konfisziert worden war, weil das Casino ein maximales Gewinnlimit in Bezug auf den von ihr erhaltenen Bonus ohne Einzahlung angewendet hatte. Infolgedessen wurde ihre Beschwerde abgelehnt, da kein strittiger Betrag übrig blieb.

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Hallo,


heute möchte ich nochmals eine Beschwerde einreichen. Es wird meine letzte sein, da ich mittlerweile mein Online Banking gesperrt habe aufgrund problematischen Glücksspiels und in letzter Zeit schlechte Casino Erfahrungen. Trotzdem möchte ich mein Erlebnis mit dem Cashed Casino nicht so stehen lassen, um andere Spieler zu warnen.


Ich habe am 26. Oktober im Cashed Casino gespielt, obwohl ich es eigentlich nicht wollte, und 550 Euro verloren. Anschließend ging ich in den Live Chat und bat darum, mein Konto zu schließen. Mir wurde dann ein Cashback Bonus von 55 Euro mit Umsatz 35x angeboten. Habe ich angenommen und nochmals mein Glück versucht. Ich konnte den Bonus umwandeln in Echtgeld und kam auf eine Auszahlungssumme von 2500 Euro. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und bis zur Umwandlung nicht höher als 5 Euro gespielt. Dann wollte ich auszahlen. Im Cashed Casino geht das nur mit 500 Euro pro Tag. Also habe ich das zur Auszahlung beantragt.

2000 Euro waren übrig in meinem Spielerkonto.

Am nächsten Morgen schaute ich in mein Konto und 767 Euro waren weg.

Es stand nur Auszahlung da, aber nicht an mich.

Ich kontaktierte den Live Chat, der mich nur abwürgte mit ich solle eine Email schreiben.

Habe ich getan, kam erstmal nichts.

Eine weitere Auszahlung von 500 ( pro Tag sind 500 Euro Auszahlung erlaubt, 3 Transaktionen gleichzeitig sind max. erlaubt), ging auch nicht. Auch keine Möglichkeit der Verifizierung.

Habe alles mit Screenshots festgehalten, da ich schon ein ungutes Gefühl hatte.

Habe dann das restliche Guthaben verzockt, auch die Auszahlung von 500 habe ich storniert und verspielt.

Trotzdem möchte ich nach wie vor wissen, warum das Geld einfach von meinem Konto verschwunden ist, ich finde das höchst unseriös.

Der Suppport teilte mir nach mehreren Tagen mit, dass mein Konto geschlossen sei. Das war aber nicht die Antwort auf meine Frage. Ich habe den Support nochmals angeschrieben und nach dem Geld gefragt, seitdem keine Antwort.

Auch diese Emails habe ich als Beweis.

Ich glaube nicht, dass ich das Geld jemals wiedersehen werde, möchte aber unbedingt davor warnen, im Cashed Casino zu spielen. Auch andere Bewertungen zu diesem Casino sprechen für sich.

Vielen Dank fürs lesen und ich hoffe auf eine Antwort.

Viele Grüße, C.

Ps: leider kann ich die Screenshots hier nicht hochladen, ich versende sie aber sofort per Email bei Nachfrage.

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Liebe claudiaHH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashed Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte Einzelheiten zu dem Cashback-Bonus mitteilen, den Sie vom Casino erhalten haben?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Schließung Ihres Kontos in diesem bestimmten Casino angegeben haben?
  • Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen vorlegen? Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo Tomas,


danke erstmal für die Antwort.


1) ich habe im Chat angegeben, aufgrund schlechter Bewertungen mein Konto schließen zu wollen. Zuvor hatte ich ca 550/560 Euro verspielt.

Dann bekam ich den Bonus angeboten, der genau 10% meiner Verluste betrug. Als Wager stand im Bonus 35x und ich habe die Bonusbedingungen durchgelesen, dass der Einsatz nicht höher als 5 Euro sein darf.

2) als Grund habe ich die Unzufriedenheit angegeben, dass ich es unseriös finde, dass Gelder ohne Begründung aus meinem Konto verschwinden. Ich wurde mitten in der Erklärung gesperrt und aus dem Chat geworfen

3) ja, ich sende jetzt alle Screenshots an die Email


Viele Grüße, C.

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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihres Wissens nach beschlagnahmt wurde, obwohl die Transaktion als erfolgreiche Auszahlung angezeigt wurde?

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Hallo Tomas,


ja, die Auszahlung ging nicht an mich. Ich habe sie auch nicht veranlasst und es wäre auch gar nicht möglich, da der maximale Auszahlungsbetrag bei 500 Euro pro Tag liegt. Bis zum heutigen Tag habe ich keinerlei Erklärung dafür erhalten, wo das Geld hin ist, obwohl ich den Support mehrfach kontaktiert habe. Die Screenshots hatte ich ja alle per Mail geschickt.


Viele Grüße, C.

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Vielen Dank, claudiaHH, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, claudiaHH!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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Liebe claudiaHH,


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass für jeden Casinobonus ohne Einzahlung eine Wettanforderung von x40 gilt. Jeder derartige Bonus hat ein maximales Auszahlungslimit von x5 des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise hat ein Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR ein maximales Auszahlungslimit von 100 EUR. Gewinne über 100 EUR sind nicht auszahlbar und werden bei der Auszahlung für ungültig erklärt und vom Kontostand entfernt.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Vielen Dank für die Informationen, Cashed Casino Team!


Da wir uns jedoch noch immer nicht sicher sind, ob wir die Situation wirklich verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.


Zunächst einmal ist da das Glücksspielproblem des Benutzers. Bitte senden Sie mir das Live-Chat-Protokoll vom 26. Oktober an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru , daher können wir sicher sein, dass neben der Aufforderung zur Kontoschließung, unmittelbar bevor dem Spieler ein Bonus angeboten wurde, kein Glücksspielproblem erwähnt wurde.


Die zweite Frage ist, welchen Cashback-Bonus der Spieler genau erhalten hat. Der ähnlichste, den wir auf der Seite finden konnten, ist 10 % Willkommens-Cashback. Könnten Sie bitte den Bonus benennen und uns den Link zu den Bedingungen schicken?


Die dritte Frage ist, woher wissen wir, dass es sich bei dem Cashback um einen Bonus ohne Einzahlung handelt? Auf der Seite wird nirgendwo von Cashback-Boni gesprochen. Sie werden für Verluste aus dem Echtgeld gewährt, die aus Einzahlungen resultieren. Sogar bei dem erwähnten Willkommensbonus von 10 % gibt es eine Mindesteinzahlungsanforderung, was bedeutet, dass es sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung handelt.


Außerdem kann es zu Problemen mit der Gewinnbegrenzung kommen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, aber darauf kommen wir später zurück.

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Hallo Pavel,


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen das Live-Chat-Protokoll vom 26. Oktober per E-Mail zur Verfügung gestellt haben.


Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass der Spieler vor der Schließung einen Treuebonus erhalten hat. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf Punkt 7.16 verwiesen (https://cashed.com/en/rules).


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Vielen Dank, Cashed Casino Team. Ich habe noch ein paar Fragen.

  1. Gibt es einen optischen (im Spielerkonto) oder internen (im System) Unterschied zwischen aktivem Bonus und echtem Geld (Bonus mit erfüllter WR)?
  2. Wie hoch ist der Betrag von 767 Euro und warum fehlte er auf dem Konto des Spielers?
  3. Könnten Sie mir bitte den Spiel- und Bonusverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?
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Lieber Pavel,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Casinobonus ohne Einzahlung eine Wettanforderung von x40, der Casinobonus mit Einzahlung von x35 und der Echtgeldbonus von x1 hat. Darüber hinaus möchten wir Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass die Gewinne über 100 EUR beim Abheben vom Kontostand abgezogen wurden, das war der Betrag von 767 EUR.


Darüber hinaus erhalten Sie schnellstmöglich den Spiel- und Bonusverlauf des Spielers per E-Mail.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Cashed Casino Team, ich habe immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten, wahrscheinlich gab es ein Problem, also senden Sie sie bitte noch einmal an pavel.k@casino.guru

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Pavel,


Wir möchten Sie höflich bitten zu überprüfen, ob Sie jetzt die E-Mail mit der Spiel- und Bonushistorie des Spielers erhalten haben.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Cashed Casino Team, ich glaube, dass ich zuvor gesendete Chat-Screenshots erhalten habe.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Pavel,


Wir bitten Sie höflich, uns zu informieren, wenn weitere Informationen erforderlich sind, um zu bestätigen, dass der Kunde bei seiner Anfrage zur Kontoschließung kein Glücksspielproblem erwähnt hat.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Cashed Casino Team, wir benötigen noch immer die Spiel- und Bonushistorie des Spielers, die Sie uns angeblich schon vor einem Monat geschickt haben. Stattdessen habe ich in der Anfrage zur Kontoschließung, die Sie mir bereits einmal geschickt haben, einen Beweis dafür erhalten, dass das Glücksspielproblem des Spielers nicht erwähnt wurde.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Pavel,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir bemühen uns, Ihnen die Spiel- und Bonushistorie Ihres Spielers so schnell wie möglich bereitzustellen.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Lieber Pavel,


Wir möchten Sie höflich bitten, den per E-Mail gesendeten Transaktions- und Spielverlauf des Spielers zu überprüfen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Wir verlängern den Timer, während wir auf zusätzliche Beweise vom Casino warten.

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Lieber Pavel,


Wir möchten Sie höflich bitten, zu bestätigen, dass Sie die Transaktions- und Spielhistorie des Spielers am 17. Januar per E-Mail erhalten haben.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Cashed Casino Team, bitte beachten Sie, dass der Spielverlauf des Spielers, den Sie uns gesendet haben, nur zwei Informationszeilen enthält (die Summe der Einsätze des Spielers in zwei Spielen), die nicht als Spielverlauf bezeichnet werden können. Meine Kollegen haben kürzlich Ihre Vertreter in Barcelona getroffen, die sagten, dass sie den Spiel- und Transaktionsverlauf senden werden, aber sie müssen ihn speziell von jemandem anfordern, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann, die ich bereit bin zu investieren, so viel wie nötig. Bitte bestätigen Sie, ob Sie mir den vollständigen Verlauf besorgen können, damit wir uns den Prozess ansehen können, wie der Spieler den Bonus erhält, daraus gewinnt und feststellen kann, wann der maximale Gewinn angewendet wurde. Sie haben mir auch keine Antwort bezüglich der Situation im Skype-Gespräch gegeben, aber das ist eine andere Sache, die keine Rolle spielt, solange Sie bereit sind, die von uns angeforderten Beweise bereitzustellen.

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Lieber Pavel,


Wir bitten höflich um Einsichtnahme in den per Mail übermittelten Saldenverlauf.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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Vielen Dank, Cashed Casino Team!


Hallo, claudiaHH!


Wir haben endlich den vollständigen Spiel- und Transaktionsverlauf vom Casino erhalten und unsere Untersuchung abgeschlossen. Lassen Sie mich Ihnen den gesamten Zeitrahmen darlegen.

  1. Nach der Aufforderung zur Kontoschließung haben Sie einen Bonus von 10 % Ihrer Verluste erhalten, also 55 EUR. Das Casino definiert diesen Bonus als Bonus ohne Einzahlung und nach einer Untersuchung stimmen wir dem zu. Daher galten für diesen Bonus die für Boni ohne Einzahlung geltenden Regeln (insbesondere das 5-fache des maximalen Gewinnlimits).
  2. Anschließend hast du den Bonus erfolgreich umgesetzt und zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug dein Guthaben 1042 EUR.
  3. Dann haben Sie nach einigem Spielen eine Auszahlung von 500 EUR angefordert und am nächsten Tag wurde der Betrag von 767 EUR konfisziert, so dass Sie nur noch auf der Summe sitzen blieben, die Sie letztendlich verloren haben (sowie auf der Auszahlung von 500 EUR).

Jetzt muss ich einen Schritt von dem Fall weggehen und unsere Haltung zu einem Problem erklären, das manchmal im Verhalten der Casinos auftritt. Wenn Spieler Boni mit irgendeiner Art von Einschränkung verwenden (maximaler Gewinn, maximaler Einsatz, eingeschränkte Spiele), erwarten wir, dass diese Einschränkung endet, sobald die Wettanforderung erfüllt ist. In Ihrem Fall wurde die Einschränkung des maximalen Gewinns jedoch nicht sofort angewendet, sondern erst, nachdem die erste Auszahlung angefordert wurde.

Was Ihren Fall von Standardfällen unterscheidet, ist der Betrag, der nach der Auszahlung konfisziert wurde. Normalerweise konfiszieren unfaire Casinos das gesamte Guthaben, lassen nur den maximalen Gewinnbetrag übrig und nehmen alle Echtgeldgewinne. Das Cashed Casino hat den Betrag von 767 konfisziert, also genau den Betrag, der über dem maximalen Gewinn zum Zeitpunkt des Abschlusses der Wette übrig blieb. Erinnern Sie sich an den Betrag, der auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen wurde? Wenn wir die 767 davon abziehen, haben wir genau das Fünffache des Bonusbetrags. Hier:

1042 - 767 = 275

275/55 = 5


Diese Berechnung erklärt den Prozess der Anwendung der Einschränkung. Es war überhaupt nicht benutzerfreundlich und selbst für uns war es schwer zu verstehen, wie es gemacht wurde, aber wir können es nicht als unfair bezeichnen, da echte Geldgewinne (die Sie leider verloren haben) Ihnen überlassen wurden.

An diesem Punkt muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen, da es anscheinend keinen strittigen Betrag mehr gibt.


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

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Hallo Pavel,

abschließend ein paar Anmerkungen:

Wie kann es sein, dass es über 3 Monate dauert, bis das Casino bereit ist, über diesen Sachverhalt aufzuklären, nach ewigem Hin- und Her inklusive ständigen Fristverlängerungen für eine Antwort? Warum wurden die Bonusbedingungen nicht transparent gemacht, fairerweise vorab/ bei Inanspruchnahme des Bonus? Warum gab es nach Entfernung des Geldes keinerlei Antwort über den Support, keinerlei Info, trotz wiederholter Nachfrage beim Support? Warum ließ sich keine weitere Auszahlung beantragen, bevor das restliche Guthaben ( nach Abzug der 767 Euro) deshalb verspielt wurde?


Infolge dieser Umstände von " fair" zu sprechen erscheint mir nicht nachvollziehbar.


Ich bedanke mich für die Bemühungen und wünsche Ihnen und diesem Forum alles Gute.


Mit freundlichen Grüßen,

C.

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Ich verstehe, dass Ihnen das unfair vorkommt, und ich muss zustimmen, dass es in der Tat eine schlechte Erfahrung ist, ignoriert und desinformiert zu werden. Wir wurden auch lange Zeit ignoriert und desinformiert, das ist der Grund, warum ich nicht richtig reagiert habe. Am Ende sehen wir jedoch, dass das Casino kein räuberisches Verhalten gezeigt hat und dass seine Unfähigkeit, Sie richtig über das Geschehene zu informieren, seine schlimmste Tat ist. Dafür kann ich ihnen keine Strafe auferlegen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtig.


Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team

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