HomeBeschwerdenCashalot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Cashalot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Schwarze Punkte: 900

Betrag: 1.000 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-12-06 | Ungelöst : 2021-12-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Italien wurden seine Gewinne wegen des Vorwurfs illegaler Gewinnpraktiken storniert und das Konto gesperrt. Nach unseren erfolglosen Versuchen, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren, wurden wir darüber informiert, dass dieser Fall an die Lizenzbehörde weitergeleitet wurde, die zugunsten von Cashalot Casino entschieden hat. Da es auf Seiten des Casinos an Transparenz und Kommunikation mangelte, gefolgt von unzureichenden Beweisen, auf denen dieser Fall beruhte, hatten wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe 350 Euro eingezahlt.

Nach ungefähr zehn Händen beim Live-BJ war ich um ungefähr 75 Euro im Minus. Ich habe einen großen Pot mit Sidebets (Three of Kind + Perfect Pair) plus Center Bet (Split) gewonnen und bin auf 1350 Euro gesprungen.


An diesem Punkt habe ich darum gebeten, sich zurückzuziehen


Nach 6 Tagen und mehreren Anfragen nach Dokumenten (alle verifiziert und genehmigt) erstatteten sie mir die 350 Euro zurück und schlossen mein Konto mit der Begründung, dass ich illegale Praktiken angewendet habe, um zu gewinnen. Lustiges Zeug, weil ich die grundlegende BJ-Strategie nicht einmal gut kenne


Aber das Lustige ist, dass sie Ihnen keine Erklärungen geben, "warum es an Dritte weitergegeben werden könnte".

Aber wenn ich die illegale Strategie verwendet habe, es offenzulegen, wenn ich dasselbe will ... oder nicht?


Sie sind einfach betrügerische Possenreißer


Halten Sie sich von diesem Online-Casino fern.

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vor 2 Jahren
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Liebe Ignaz,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung einen Bonus aktiviert haben? Hast du zufällig deinen Spielverlauf gespeichert, bevor dein Account gesperrt wurde? Falls ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Grüße


Nein, keine Boni (ich bekomme sie nie)


Leider konnte ich den Verlauf nicht speichern, da mein Konto geschlossen wurde, bevor mir ihre Entscheidung offiziell mitgeteilt wurde (per Chat).


Das letzte, was ich sah, war, dass meine Auszahlung von 1350 € in 2 Tranchen von 1000 € und 350 € aufgeteilt wurde. Beides wurde GENEHMIGT, aber am Ende habe ich nur die 350 erhalten.


Grüße


Ignazio G *******


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Ignaz, für die weitergeleitete Mitteilung. Ich werde die Antwort des Casinos hier posten:


„Hallo, lieber Ignazio.

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer jüngsten Spielaktivitäten und Ihrer letzten Auszahlungsanfrage. Unser Team hat Ihr Profil und Ihre Spielaktivität sorgfältig überprüft und unser Team fand es sehr verdächtig.

Ihre IP wurde mit der IP von mehreren anderen Spielern abgeglichen und die Spielaktivitäten weisen auf die Verwendung der verbotenen Strategien hin.

Aufgrund dieser Tatsachen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, der Gewinnbetrag für die letzte Spielsitzung storniert wurde und der Betrag der Ersteinzahlung auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht wurde. Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Glück!"


Könnten Sie bitte sagen, ob dies Ihre erste Gaming-Sitzung war?


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vor 2 Jahren
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Ja, ich bestätige, dass es meine erste und einzige Spielsitzung war


Ich habe versucht, auf andere Tische zuzugreifen, die in ihrem Casino verfügbar sind (immer BJ live), aber ohne Erfolg, da sie alle beschäftigt waren.


Der Tisch, an dem ich wettete, war der einzige mit einem freien Platz zu diesem Zeitpunkt


Grüße


Ignatius

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Ignaz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Danke an euch für die Unterstützung


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vor 2 Jahren
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ich kann es nicht glauben


Sie haben auch die Rückerstattung der anfänglichen 350 Euro storniert


Sie sollten meinem Konto gutgeschrieben werden und sind von meinem tatsächlichen Guthaben weg


Ich weiß nicht, ob es ein Problem bei der Überweisung gab oder ob sie es absichtlich storniert haben


ich bin sprachlos


Ich bin das Opfer eines DIEBSTAGES


BITTE HILF MIR


IGNAZIO


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vor 2 Jahren
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Okay,


sie haben es wieder gut gemacht. Es ist mir mit dem heutigen Datum wieder aufgetaucht. 350 Euro.


Die anderen 1000 fehlen immer....

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vor 2 Jahren
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Hallo Iggraz,


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Vielen Dank, dass Sie uns über den Erhalt von 350 € informiert haben. Ich möchte Vertreter von Cashalot Casino zu dieser Beschwerde einladen, um diese Angelegenheit weiter zu vertiefen und uns hoffentlich bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Martin, danke


Ich wollte Sie fragen, wie das Casino daran interessiert ist, von dieser Behauptung hier auf Ihrer Website zu erfahren?

Haben Sie direkten Kontakt zu ihnen?


Nur aus Neugier


Danke

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vor 2 Jahren
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Ich fürchte, sie werden nie antworten


Geduld.

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vor 2 Jahren
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Hallo Iggraz!


Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten.

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vor 2 Jahren
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Das habe ich erwartet.

Sie sind unfaire Leute


Das alles für 1000 Euro was für ein Casino ein Glas Wasser sein sollte


Geduld


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vor 2 Jahren
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Mir ist bewusst, dass die Reklamation schief gelaufen ist.


Ich habe nicht mehr viel Hoffnung. Danke trotzdem.


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vor 2 Jahren
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Wir möchten Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Ok, vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo Iggraz!


Nach unserer internen Diskussion ist unsere Position zu dem Beschluss der Regulierungsbehörde, über den Sie uns informiert haben, nicht akzeptabel. Bitte beachten Sie, dass die Regulierungsbehörde von Gaming Curacao nicht sehr angesehen ist, wenn es darum geht, die Streitigkeiten der Spieler mit Casinos objektiv zu behandeln. Darüber hinaus blieben die Vertreter von Cashalot trotz unserer Bemühungen nicht ansprechbar, ohne Anzeichen von Bereitschaft, sich zu beteiligen oder die Lösung dieses Falles zu diskutieren. Auch konnten wir keine Einsicht in die vermeintlichen Beweise nehmen, die im Verfahren mit der Aufsichtsbehörde gegen Sie geführt wurden. Laut Aussage der Regulierungsbehörde basierten die Anschuldigungen nur auf IP-Matches, für die das Casino Beweise vorlegte. Wir sind der festen Überzeugung, dass die IP-Übereinstimmung allein kein ausreichender Beweis dafür ist, dass eine Person mehrere Konten verwendet und nicht als solche betrachtet werden sollte.

Trotz alledem muss ich leider mitteilen, dass wir keine andere Möglichkeit haben, als diese Beschwerde trotz der entgegengesetzten Position der Regulierungsbehörde des Casinos als "ungelöst" zu schließen, mit den bereits in diesem Eintrag genannten Gründen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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