The player from Sweden has requested withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. The casino hasn't responded to the complaint and it was closed as "unresolved".
Der Spieler aus Schweden hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Das Casino hat nicht auf die Beschwerde reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Immer wieder fallen mir neue Ausreden für meinen Rückzug ein. Das letzte Update kam heute, 28.9.22, dass sie mein Konto zur weiteren Prüfung des Kontos geschlossen haben, und als ich Sie kontaktiert habe, haben sie die Auszahlung am 23.9. beantragt und mit korrekten Informationen zu KYC geantwortet. Sie hatten das Gefühl, dass sie jetzt keine weiteren Schritte mehr unternommen haben, um die Auszahlung zu verzögern, und deshalb haben sie auch das Konto geschlossen. Ich denke, ich habe weitere Anhänge und Beweise für weitere Untersuchungen von Ihrer Seite. Wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mit denen, die Sie können / Jonathan
Always comes up with new excuses for my withdrawal. Latest update came today 28/9 22 that they have closed my account for further examination of the account and they when I contacted you have requested the withdrawal 23/9 and respond with correct information regarding KYC. They felt like they had no more moves to delay the withdrawal now and therefore they also closed the account I think I have more attachments and evidence for further investigation from your side. Would be very grateful if you could help me with the ones you can / Jonathan
Kommer alltid med nya ursäkter för mitt uttag . Senaste update kom idag 28/9 22 att de har stängt ner mitt konto för vidare undersökning av kontot och de var då jag tog kontakt med er har begärt uttaget 23/9 och svarar te med korrekt information gällande KYC . De kändes som de inte hade några mer drag att försena uttaget nu och därför stängde de dessutom kontot tror jag Jag har fler bilagor och bevis för vidare undersökning ifrån er sida . Hade varit väldigt tacksam om ni kunde hjälpa mig med de ni kan / Jonathan
Lieber Guntherstorken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear guntherstorken,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ich verstehe, das Problem ist, dass ich mich gefragt habe, wann sie mein Konto geschlossen haben, um Nachforschungen anzustellen. Warum müsste man ein Konto schließen, um es zu untersuchen? // Jonathan
I see, the problem is that I was wondering when they closed my account to investigate. Why would one have to close an account to investigate it? // Jonathan
jag förstår , problemet är att jag blev fundersam när de stängde mitt konto för undersöka . Varför skulle man behöva stänga ett konto för undersöka det ? // Jonathan
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Guntherstorken. Es ist nichts Ungewöhnliches, das Konto eines Spielers zu sperren, während die KYC-Verifizierung abgeschlossen wird, um jegliche Spielaktivität während dieser Zeit zu minimieren.
Daher werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, guntherstorken. It is nothing unusual to block a player's account while completing the KYC verification to minimize any game activity during this time.
Therefore, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
ja hoffe sie liefern. Ansonsten können wir am Freitag mit dem Prozess beginnen // Jonathan
yes hope they deliver. Otherwise we get to start the process on Friday // Jonathan
ja hoppas de leverar. Annars får vi starta processen på fredag // Jonathan
Vielen Dank, Guntherstorken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, guntherstorken, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cashalot Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo Stefan M 🙂 schönen Tag
Ich habe einige Beweise und Dokumente an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe auch mit Elk Studios hier in Schweden gesprochen, aber noch keine Antwort. Wäre nett, wenn der bald antworten könnte.
Die Entschuldigung, die sie haben, ist, dass sie mein Konto geschlossen haben, nachdem sie die KYC-Verifizierung bestätigt hatten. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, um meine Wetten und so weiter zu untersuchen. Ich habe mit rohem eingezahltem Geld gespielt und Videoslots gewonnen und auch einige Boni für die Slots gekauft
Als nächstes, wenn cashalot.bet dosent in Here auftaucht, rufe ich direkt CEG an und spreche mit dem Affiliate-Mitglied von cashalot.bet, nachdem diese Beschwerde erledigt ist // Jonathan
Hello stefan M 🙂 happy day
i sended some evidance and documents to your Mail . I have also talked with Elk studios Here in Sweden but no response yet . Would be nice if the could answear soon.
The excuse they have is that they closed my account after confirming KYC verification i sended all the documents they asked for. Now they closed my account to investigate my bets and so on . I played with raw deposited money and won up threw videoslots and also bought some bonuses on the slots Tommorow 10/6 2022 is 14 days since i asked for cashout
next thing if cashalot.bet dosent show up in Here i go directly to phone call CEG and talk with cashalot.bet affiliate member after this complaint is Done // Jonathan
Lieber Guntherstorken,
Dir auch einen schönen Tag!
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cashalot Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Cashalot Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear guntherstorken,
Happy day to you too!
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cashalot Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cashalot Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Guntherstorken,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear guntherstorken,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
