Der Spieler aus Schweden hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Das Casino hat nicht auf die Beschwerde reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Immer wieder fallen mir neue Ausreden für meinen Rückzug ein. Das letzte Update kam heute, 28.9.22, dass sie mein Konto zur weiteren Prüfung des Kontos geschlossen haben, und als ich Sie kontaktiert habe, haben sie die Auszahlung am 23.9. beantragt und mit korrekten Informationen zu KYC geantwortet. Sie hatten das Gefühl, dass sie jetzt keine weiteren Schritte mehr unternommen haben, um die Auszahlung zu verzögern, und deshalb haben sie auch das Konto geschlossen. Ich denke, ich habe weitere Anhänge und Beweise für weitere Untersuchungen von Ihrer Seite. Wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mit denen, die Sie können / Jonathan
Lieber Guntherstorken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, das Problem ist, dass ich mich gefragt habe, wann sie mein Konto geschlossen haben, um Nachforschungen anzustellen. Warum müsste man ein Konto schließen, um es zu untersuchen? // Jonathan
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Guntherstorken. Es ist nichts Ungewöhnliches, das Konto eines Spielers zu sperren, während die KYC-Verifizierung abgeschlossen wird, um jegliche Spielaktivität während dieser Zeit zu minimieren.
Daher werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
ja hoffe sie liefern. Ansonsten können wir am Freitag mit dem Prozess beginnen // Jonathan
Vielen Dank, Guntherstorken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Stefan M 🙂 schönen Tag
Ich habe einige Beweise und Dokumente an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe auch mit Elk Studios hier in Schweden gesprochen, aber noch keine Antwort. Wäre nett, wenn der bald antworten könnte.
Die Entschuldigung, die sie haben, ist, dass sie mein Konto geschlossen haben, nachdem sie die KYC-Verifizierung bestätigt hatten. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, um meine Wetten und so weiter zu untersuchen. Ich habe mit rohem eingezahltem Geld gespielt und Videoslots gewonnen und auch einige Boni für die Slots gekauft
Als nächstes, wenn cashalot.bet dosent in Here auftaucht, rufe ich direkt CEG an und spreche mit dem Affiliate-Mitglied von cashalot.bet, nachdem diese Beschwerde erledigt ist // Jonathan
Lieber Guntherstorken,
Dir auch einen schönen Tag!
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cashalot Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Cashalot Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Guntherstorken,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
