Der Spieler aus Deutschland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Aschebersch,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und das habe ich gefunden
https://cashalot.bet/responsible :
"Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach Ihrer eigenen Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.
E-Mail: support@cashalot.bet
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die eingestellte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail an support@cashalot.bet gesendet haben ? Haben Sie versucht, die Einzahlungslimits in Ihrem Konto festzulegen, bis Ihr Konto verifiziert ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für Ihre Antwort. Nein ich habe nicht direkt eine E-Mail an support@cashalot.bet gesendet, sondern per Chat danach gefragt. Dann wurde ein Ticket im Help Desk erstellt, in welchem mir ein Mitarbeiter dann antwortete (wie im Screenshot zu sehen ist).
Nein das mit den Einzahlungslimits habe ich auch nicht gemacht, da diese Option für mich keine Lösung für meine Spielsucht ist.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Lieber Aschebersch,
Wenn das Casino von Ihnen verlangt, dass Sie Ihr Konto verifizieren, um sich selbst ausschließen zu können, aber in der Zwischenzeit eine andere Möglichkeit bietet, Ihr Spiel einzuschränken, bis das KYC abgeschlossen ist, würde ich dringend empfehlen, den Anweisungen zu folgen.
Hallo Petronela,
Ich habe nun dem Casino die erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung bereitgestellt.
Trotzdem würde ich mich freuen, wenn der Sache mit den 70€ zusätzlich noch nachgegangen werden könnte.
Vielen Dank
Ich fürchte, wenn Sie die verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nicht verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung einen Selbstausschluss auf Ihr Konto anwenden kann. Ich verstehe absolut Ihren Standpunkt und Ihre Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Eingeständnis des Glücksspielproblems. Wenn Sie jedoch erwarten, dass das Casino die Regeln einhält und den Selbstausschluss anwendet, sollten Sie auch seine Regeln befolgen. Wir versuchen immer, den Spielern zu helfen, aber wir können dies nur tun, wenn sie zuerst die Anweisungen des Casinos befolgt haben.
Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.