Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems mit der verwendeten Zahlungsmethode Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hätte eine Alternative für die Auszahlung wählen sollen, aber sein Geld wurde seinem Konto nicht wieder gutgeschrieben. Der Beschwerdeführer bestätigte später, dass er das Problem lösen konnte, bevor wir das Casino zu dem Thread einluden. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo
Mein Name ist Mikael P******** und ich habe eine Beschwerde gegen das Online-Casino Cashalot. Ich habe dort 600 Euro gewonnen und die Probleme begannen, als ich versuchte, es abzuheben.
Sie brauchten eine Verifizierung, also habe ich ihnen ein Führerscheinfoto, meine Mietquittung, mein Kreditkartenfoto gegeben. Sie schienen nie zufrieden zu sein. Nun, nach vielen Runden hin und her wurde ich endlich zugelassen.
Ich habe eine Auszahlung von 600 Euro auf meine Kreditkarte beantragt und sie wurde genehmigt. Dann passierte 5 Tage nichts. Ich kontaktierte ihren Chat und bekam plötzlich eine E-Mail mit der Aufschrift „Oh, es gibt ein Problem mit Ihrer Kreditkarte, Sie müssen eine andere Methode wählen, um Ihr Geld abzuheben."
Tja, das wird schwierig, weil sie meine 600 Euro nicht aufs Konto zurückgebucht haben. Ich habe dann ein AstroPay-Konto eingerichtet, damit sie mir stattdessen mein Geld dort geben können, und hier sind wir, nichts, nichts, nichts passiert. Was kann ich sonst noch tun??
Grüße und Hoffnung auf Hilfe // Mikael P********
Liebe cosyme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Habe dort noch nie Gewinne abgehoben. Ja, ich bin ein verifizierter Benutzer und habe eine Auszahlung genehmigt bekommen, aber es kam kein Geld
Vielen Dank, cosyme, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Das Problem wurde behoben, sodass dies entfernt werden kann
Vielen Dank für Ihre Zeit
Bitte
Tolle Neuigkeiten, cosyme!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
