Cashalot Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Lieber CasinoGuru!

Ich hoffe, dass Sie mir vielleicht helfen können, den Prozess, der um mich herum vor sich geht, etwas zu beschleunigen.

Ich habe vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt. Danach kontaktierte mich der Support mit der Verifizierung, die erfolgreich verlief, danach sagten sie mir, ich solle auf die Auszahlung warten. Ich habe 2 Wochen gewartet und gestern haben sie mich kontaktiert, dass die Auszahlung storniert wurde, weil die Zahlung nicht erfolgreich war und ich eine andere Auszahlungs-/Zahlungsmethode wählen muss. Was aus der Perspektive seltsam ist, dass ich von dieser Karte (Masterkarte) einzahlen konnte, auch ihre Regulierung besagt, dass die Auszahlung nur mit der gleichen Zahlungsmethode wie die Einzahlung erfolgen kann und drittens konnte ich diese bereits verwenden Karte in anderen Casinos zum Ein- und Auszahlen. Gestern Morgen habe ich für sie geantwortet, aber immer noch keine Antwort und es geht ein bisschen langsam.

Können Sie bitte raten, was zu tun ist? Können Sie mir bitte irgendwie helfen, dieses Problem zu beheben?

Danke,

Jhonny88

Liebe Jhonny88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Ich werde Sie informieren, sobald sie mir geantwortet haben, aber immer noch keine Antwort auf meine Mails. Für die anderen Zahlungsmethoden habe ich keinen Kanal/Konto, ich habe nur 2 Bankkonten mit Visa und Mastercard, was vielleicht funktionieren kann, ist Banküberweisung oder wenn ich ein neues Konto auf einer anderen Plattform erstelle, aber bis ich keine Antwort bekam und Ich habe keine Gewissheit, dass meine bestehenden Zahlungsmethoden nicht funktionieren, ich möchte keine neue erstellen.

Sicher, die Überprüfung hat gut geklappt, auch ich hatte eine Bestätigungs-E-Mail darüber.

Danke,

Jhonny88

Liebe Jhonny88,

Hat das Casino Sie über Möglichkeiten informiert, Ihre Gewinne abzuheben? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Lass es mich wissen, bitte.

Guten Tag, Jhonny88 und Tomas!

Vielen Dank für das Warten auf meine Antwort. Die Finanzabteilung bearbeitet Ihre Anfrage. Bitte bleiben Sie mit dem Kundensupport-Team in Kontakt, sie leiten Sie bei Ihren weiteren Aktionen.

Ich hoffe, dass Ihre Anfrage sehr bald gelöst wird

Besten Wünsche,

Compliance-Beauftragter

Max W****

Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Cashalot Casino.

Liebe Jhonny88,

Bitte teilen Sie uns mit, wie die Auszahlung abläuft und ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) Jhonny88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Da der Spieler eine Weile nicht geantwortet hat, habe ich etwas über diese Beschwerde erfahren. Am selben Tag, an dem die Beschwerde hinterlassen wurde, stornierte der Spieler die Auszahlung und spielte um den angegebenen Betrag. Danach war er weiterhin auf der Seite aktiv. Daher sollte dieses Problem als veraltet behoben werden.

Besten Wünsche,

Compliance-Beauftragter

max

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.