Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem dem Casino Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung gestellt und eine neue Auszahlung erneut angefordert wurde, wurde diese erfolgreich bearbeitet und der Spieler erhielt das Geld. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Habe auf dieser Seite gespielt. Auch gewann etwa 180.000. Aber bring sie nicht raus. Ich muss nur neue Informationen über mich einreichen. Und jetzt antworten sie mir nicht. Würde neues Geld investieren. Aber dann hieß es, ich würde eine andere Karte verwenden. Weiß also nicht, ob sie mich blockiert haben. Ist so gelangweilt von Leuten, die heiden
Liebe Annelie45931,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung aufgrund einer unvollständigen KYC-Kontoverifizierung noch nicht bearbeitet wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. Habe nicht mit irgendwelchen Boni gespielt und ihnen viele Dokumente geschickt. Und sie kommen ständig mit neuen, die ich senden werde
Hat mir Karten geschickt, wenn ich die Spielseiten oben habe. Meine Bankkarte, die ich ausgespielt habe, gestempelte Dokumente von der Bank
Vielen Dank, Annelie45931, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hi. Es ist traurig, dass Sie Casinos auf diese Weise vertrauen können sollten. Aber es gibt heute Menschen für alles. Langweiliger Gastgeber, in dem wir leben
Hallo Annelie45931,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Cashalot Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Cashalot Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
jetzt weiß ich nicht recht, was ich dir geschickt habe. Mit Kontoauszug mit Stempel der Bank. Fahrerlaubnis. Pass mit mir auf der Spielseite
Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid, von anderen Komplikationen zu hören. Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos warten. Wie meine Kollegin Petronela oben erwähnt hat, ist es leider möglich, dass uns niemand vom Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert.
Sehr traurig von ihnen, denke ich
Hi. Und jetzt haben sie plötzlich die Auszahlungsmethode geändert 🤮🤮🤮
Liebe Annelie45931,
Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Habe denen geschrieben. Aber keine Antwort erhalten
Okay, ich verstehe.
Bleiben wir also in diesem Fall geduldig und positiv. Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Leider gibt es ohne eine Reaktion des Casinos keine andere Möglichkeit, wie wir vorankommen könnten.
Glaub nicht das ich mein Geld rausbekomme
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
OK. Jetzt sagen sie, dass mein BIC-Code nicht ok ist. Obwohl ich meinen Bankoperator eingeschickt habe
Heute sind 5000 Euro raus gegangen
Hallo Annelie45931,
In der Zwischenzeit habe ich auch ein Update vom Casino-Vertreter zu Ihrem Problem erhalten. Er bestätigte, dass Ihr Casino-Konto kürzlich verifiziert und die erste Zahlung verarbeitet wurde.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlungen bei Ihnen eingehen.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung aller Ihrer umstrittenen Gelder oder eine Aktualisierung erhalten. Lassen Sie uns dem Casino jedoch ein paar Werktage Zeit geben, um die Zahlungen zu bearbeiten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten und über Neuigkeiten/Fortschritte.
Ja. Wir sind wahrscheinlich fertig. Såvi kann den Fall schließen
Vielen Dank, Annelie45931, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie die Verifizierung bestehen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Ich schaff das
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