Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlungsverzögerung von mehr als 14 Tagen, was doppelt so viel war wie die übliche Bearbeitungszeit. Trotz der nicht hilfreichen Antworten aus dem Live-Chat des Casinos wurde das Problem einen Tag nach Einreichung der Beschwerde durch den Spieler gelöst. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo,
Meine Auszahlung dauert bereits mehr als 14 Tage.
Normalerweise hat es in der Vergangenheit maximal 7 Tage gedauert, aber dieses Mal ist die Wartezeit viel länger.
Der Live-Chat kann mir nicht weiterhelfen, da immer wieder die gleiche Antwort gegeben wird (Auszahlung wird bearbeitet und die Finanzabteilung arbeitet daran).
Ich hoffe, Sie können mir noch einmal helfen, vielen Dank im Voraus, Casino-Guru-Team🙂
Lieber Kaliabi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider erfolgte die Auszahlung einen Tag nach meiner Beschwerde.
Ich gehe also davon aus, dass der Fall abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank an das Casino-Guru-Team!
Lieber Kaliabi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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