HomeBeschwerdenCashalot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Cashalot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 3.000,17 €

Cashalot Casino
Eingereicht am: 2022-02-17 | Fall geschlossen : 2022-02-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.

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Hallo,


Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte, wurde eine erste Auszahlung storniert, mit der Bitte, es mit einer anderen Karte, einer Kreditkarte, zu tun, da sie Probleme mit Visa, was besser Mastercard hatten.

Ich beantrage dieselbe Rückerstattung erneut mit der bereits verifizierten neuen Karte, die seit dem 25.01. aussteht. Heute sehe ich, dass sie fast 4 Wochen später storniert wurde, ohne auch nur einen Grund dafür zu erhalten.


All dies weist darauf hin, dass ich keinen Bonus akzeptiert oder verwendet habe und dass mein gesamtes Spiel auf Sportwetten basiert und dass ich ein Vielfaches des ursprünglich eingezahlten Betrags gesetzt hätte, sodass es keine mögliche Entschuldigung gibt.


Ich hoffe, Sie können mir helfen, da es sich um einen offensichtlichen Fall der Einbehaltung von Geldern handelt.


Vielen Dank,

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Lieber Albertoleo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden im Konto immer noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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Hallo,


Nach 3 Wochen wurde mein Widerruf ohne Benachrichtigung oder Angabe des Grundes storniert. Wie ich bereits erwähnt habe, baten sie mich zunächst, die Auszahlung auf einer anderen Karte als der Originalkarte (Mastercard statt Visa) zu beantragen. Dies dient eindeutig dazu, meine Gelder zu halten.


Durch den Chat wussten / wollten sie mir nicht antworten, warum sie meine Auszahlung storniert haben.


Nachdem ich andere Beschwerden über das Casino gelesen habe, habe ich dieses Mal aus eigener Initiative eine neue Auszahlung über MiFinity beantragt, falls es den Prozess beschleunigen und sie ohne Ausreden verlassen kann. Update: Mir wurde diese Methode auch verweigert, wieder ohne Erklärung oder E-Mail oder irgendetwas.


Könnten Sie bitte Cashalot kontaktieren, damit sie mich bezahlen können? Danke

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Sie antworten damit. Wie gesagt, es sind Sportwetten auf Tennis, auf internationale Events auf ATP250-Niveau, einfach zu gewinnen. Es gibt nichts zu untersuchen … meine Gelder werden fast einen Monat lang ohne Grund einbehalten.


am 18. Februar 2022 um 11:28 Uhr, Zahlung cashalot.bet schrieb:


Hallo!


Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert, da unsere Finanzabteilung mehr Zeit benötigt, um Ihre Spielaktivitäten zu überprüfen.


Warten Sie mal. Dies könnte eine Weile dauern.


Mit freundlichen Grüßen!

cashalot.bet Support-Service!

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Ich verstehe. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch im Casino-Bereich gespielt haben oder nur Sportwetten?

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Sie wetten nur, aber das Cashalot-Casino ist dasselbe, egal was Sie spielen.


Wie Sie wissen, ist das Problem, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen, und ich habe gesehen, dass sie es bei anderen Gelegenheiten geschafft haben, anderen Spielern zu helfen. Sagen Sie mir bitte, was Sie brauchen! Danke

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihre Spielaktivitäten (Ihre Sportwetten) überprüft und wir nicht genügend Informationen haben, um das Ergebnis der Untersuchung zu beurteilen.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

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Toll. Ich schreibe dir per E-Mail. Danke!

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Vielen Dank, Albertoleo, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.

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