Der Spieler aus Deutschland hat während des Auszahlungsprozesses ein technisches Problem festgestellt. Nachdem wir die Beschwerde des Casinos wieder geöffnet hatten, lehnten wir sie ab. Das Casino lieferte relevante Beweise für einen Verstoß des Spielers gegen die Bonus-AGB. Die Einzahlungen wurden zurückerstattet und gespielt.
Durch ladefehler wurde mein Gewinn zu Unrecht einbehalten und meine Ausstehende Auszahlung auch. +250 zzgl. Versand der 600€
Liebe Meike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Habe ich richtig verstanden, dass während des Auszahlungsprozesses einige Ihrer Gewinne und Ihr aktives Guthaben aufgrund eines technischen Problems verloren gegangen sind? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Comments from the player:
"Ja die Dame vom Kundenservice hat das an das Management weitergeleitet und konnte mir weiter dazu nicht sagen da das wohl kein herkömmliches Problem ist. Ich befürchte dass die Menschheit wieder recht hat und die das Casino bekommt immer sein GELD, durch angeblichen Netzfehler oder durch den eigenen VERLUST BEIM Spiel. Bis jetzt hat sich auch noch keiner bei mir gemeldet und ich denke das wird auch mal wieder so bleiben.
Soweit haben sie das alles richtig verstanden. Da hat man einmal Glück und den so was.
MfG Meike "
Vielen Dank Meike für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Meike,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen. Mal sehen, was ich tun kann, um zu helfen.
Das ist wirklich sehr Nett. Wenn ich diese auf den fehler Anspreche fragt immer ein Kundenberater was das Problem. Also eine endlose Leier. Dazu kommt noch das sie mir mein Konto noch gesperrt haben weil der eine Mitarbeiter dort nicht verstanden hat das ich die Zahlung nicht getätigt habe. Und mich anschließend aus
(Sicherheitsgründen) gesperrt. Da ist man einfach Pappe Satt.
Hallo Meike,
Wir haben das Casino gebeten, auf die Beschwerde zu antworten. Im Moment sammeln sie Informationen und werden wahrscheinlich bald antworten. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Meike,
Das Casino entscheidet derzeit, ob das Thema öffentlich diskutiert wird. Hat es in der Zwischenzeit Neuigkeiten gegeben?
Hallo Meike,
Wir haben versucht, das Casino dazu zu bringen, auf ihre Beschwerden zu antworten. Sie sagten, sie würden, aber leider dauert es zu lange. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern und möglicherweise den Prozess zu beschleunigen. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
