Captain Spins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo Team,

Ich brauche dringend deine Hilfe beim Entzug

Problem und ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich das Recht habe, den Fonds zu erhalten. Lassen Sie mich mein Problem erklären …

Tatsächlich handelt es sich um 3 Casinos, auf die ich zugegriffen habe, nachdem ich die gute Bewertung auf Ihrer Website-Casino-Guru gelesen hatte

es betrifft

Captain Spin Casino für eine Auszahlung von 4000

Casigo Casino für eine Auszahlung von 4500 eur

Miami Würfelcasino für einen Betrag von 1800 eur

Gesamtbetrag 10300 eur

Letztes Wochenende hatte ich großes Glück, in diesen 3 Casinos die oben genannten Beträge zu gewinnen, und ich habe die Auszahlung vorgenommen, nachdem ich die Willkommensbonus-Wette erfolgreich abgeschlossen hatte

Montag und heute haben alle 3 Casinos mit einer E-Mail reagiert und alle 3 senden dieselbe E-Mail mit dem nächsten Text:

Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 9 der Werbebedingungen im Zusammenhang mit dem Willkommensangebot verstößt:

Klausel 9 - Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt EUR 5. Sollten Sie während des Willkommensbonus höher setzen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.

Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden eingezogen und Ihre Einzahlung von 300 EUR wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.

Lassen Sie mich Ihnen zunächst sagen: Ich bin mir bewusst, dass ich nicht mehr als 5 Euro spiele, wenn der Bonus aktiv ist. Sie müssen nicht auf diese Regel hinweisen, da ich mit Einsätzen von 2,50 und 5 Euro gespielt habe und während meines Spiels ständig überprüft habe, ob die Wette abgeschlossen wurde

Ich habe gerade den vollständigen Kontoverlauf im Captain Spin Casino überprüft, der 290 Seiten umfasste

Ich habe nur mit 2,50 . gespielt

und 5 eur … wieder war ich mir des maximalen Spiels von 5 eur bewusst, wenn der Bonus aktiv ist.

der Grund, warum alle 3 Casinos den Verstoß aufgrund eines Spiels festgestellt haben, das ich gespielt und gewonnen habe: Das Spiel ist: großer Spinner

in diesem spiel habe ich die ganze zeit 2,50 und 5 eur auf autoplay gewettet… es ist ein spiel mit einem glücksrad, an dem man teilnehmen kann, wenn man einen preis gewinnt. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben :

Wenn Sie 5 Euro auf Auto Play setzen und zum Beispiel 50 Euro gewinnen, werden Ihre 50 Euro in das Glücksrad geladen, wo, wenn 2 oder mehr Scatter erscheinen, Sie das Rad drehen können

auf 10 eur und das kannst du nicht ändern. Es ändert sich automatisch auf 10 eur und wenn Ihre 50 eur, die Sie im Downgame gewonnen haben, auf Null gehen, ändert es sich wieder auf 5 eur.

Das gleiche passiert, wenn Sie mit 2,50 Wetten spielen und wenn Sie gewinnen.. die Drehungen am Glücksrad gehen auf 5 Euro.. Sie können dies nicht ändern. Es ändert sich wieder zu Ihrem ursprünglichen Einsatz, wenn das Guthaben im Top-Spiel auf 0 sinkt

Sie können dies selbst sehen, indem Sie das Spiel in der Demo spielen und sehen, was passiert, wenn Ihr Einsatz 5 Euro beträgt und Sie den Preis gewinnen

Bitte überprüfen Sie den nächsten Link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

wieder bin ich mir der Maxime voll bewusst

Einsatz von 5 Euro, wenn der Bonus im Spiel ist

Auch die Casinos sollten sich dessen bewusst sein und wir sollten dadurch geschützt werden, da unser Einsatz nicht mehr als 5 Euro betrug

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe dabei und es ist viel Geld. Ich kann sehen, dass alle drei Casinos hier eine gute Bewertung haben, was der Grund war, warum ich angefangen habe zu spielen

Ich hoffe, dass die Casinos dies auch untersuchen und feststellen werden, dass jeder Spieler, der die Absicht hat, maximal 5 Euro bei Big Spinner zu spielen, dadurch gefangen wird.

obiger Text bezieht sich auf Captain Spins Casino

aber ich habe genau das gleiche problem mit problem

casigo Casino für einen Betrag von 4500

und Miami Würfelcasino für einen Betrag von 1800 eur

Also ich weiß nicht, ob du 3 verschiedene Tickets für mich erstellst

Was ich denke ist, dass sie miteinander kooperieren, da ich am selben Tag dreimal dieselbe E-Mail für meine Ablehnung meiner 3 Abhebungen erhalten habe und ich denke auch, dass es dieselbe Person ist, die meine Abhebungen überprüft hat

Lieber Casino-Guru, ich hoffe, Sie werden mein Bestes tun, um mir zu helfen, mein Geld von diesen 3 Casinos zu erhalten, da es insgesamt 10300 EUR beträgt und mein Einsatz nie höher als 5 EUR war

Ich kann dir alle Beweise schicken, die du willst und auch erklären

das Problem des großen Spinner-Spiels, das Sie auch in der Spielhistorie des Kontos sehen können und wie sich die Schläge auf 10 erhöht haben, nachdem Sie mit einem Einsatz von 5 Euro gewonnen haben

Ich hoffe wirklich, dass Sie den Spieler in diesem Fall schützen werden, da ich festgestellt habe, dass alle 3 Casinos gute Bewertungen auf Ihrer Website haben

Danke und Grüße

Liebe Nasnas76,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.

https://www.captainspins.com/promoterms :

„Unregelmäßiges Spiel" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, eine der folgenden Spielarten:

• Das Platzieren von Einzelwetten über 20 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20%-Regel gilt nicht, wenn die Wetthöhe weniger als 5 € beträgt"

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch der Bonusbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Zögern Sie außerdem nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

PS: Ich möchte Sie bitten, zwei separate Beschwerden über die verbleibenden Casinos einzureichen, da wir nur einen Thread pro Casino führen. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Petronella,

Danke, dass du das für mich recherchiert hast..

für die anderen 2 Casinos werde ich separate Beschwerden einreichen

lass mich auf deine antwort antworten

Wie ich Ihnen sagte, war mir bewusst, dass ich nicht mehr als 5 Euro spielen durfte, während der Bonus im Spiel ist. Jedes Mal, wenn ich die Wetten überprüft habe, wie viel erforderlich ist, um dies abzuschließen …

deshalb war mein einsatz nie höher als 5 eur …

Ich möchte Sie zuerst fragen: Haben Sie das Demo-Spiel gespielt, um zu sehen, was passiert, wenn Sie 5 Euro im automatischen Spiel spielen und einen Preis gewinnen, um am Riesenrad zu spielen?

Dies bedeutet, dass jeder Spieler, der das Spiel Big Spinner mit der Absicht spielt, nicht mehr als 5 Euro zu setzen, einen Verstoß darstellt, da sich der Einsatz im Bigspinner Top Play auf 10 ändert

Ich habe den Screenshot des Kontoverlaufs hinzugefügt. Hier sieht man, dass der Einsatz 5 eur beträgt und dann gibt es ein Guthaben von 60 eur, das ich im Downplay gewonnen habe 2 Scatter erscheinen …

Das Casino sollte diese Spiele vom Bonusspiel ausschließen oder Sie sollten Sie vorwarnen, dass der Einsatz 2,50 betragen sollte, da der automatische Doppeleinsatz beim Gewinnen des Preises erfolgt.

Es kann nicht sein, dass, wenn der Spieler weiß, dass er nicht mehr als 5 Euro setzt und ein Spiel spielt, das den Einsatz automatisch auf 10 Euro ändert, ein Verstoß ist

das ist sehr irreführend und ich hoffe, dass das Casino zum gleichen Schluss kommt und mir die 4000, die ich gewonnen habe, auszahlt

Ich verstehe voll und ganz, wenn das Casino nicht an Spieler auszahlt, die einen Verstoß begangen haben, weil sie mit einem höheren Einsatz als 5 Euro gespielt haben, aber wie Sie in den Screenshots sehen können, habe ich das überhaupt nicht getan

Vielen Dank, Nasnas76, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten?

Hallo Petronella

Es gibt auf ihrer Website keine Möglichkeit, in Excel zu konvertieren, und dies sind 290 Seiten

Es sollte eine andere Möglichkeit geben, dies zu teilen

Übrigens habe ich 100 Euro eingezahlt und 100 Bonus bekommen Also insgesamt 200

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie brauchen, um dieses Problem zu lösen

Vielen Dank, Nasnas76, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eine offizielle Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Online-Casinos einreichen.

Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und unsere Hilfe benötigt wird.

Entschuldigung , ich stimme Ihrem Kommentar absolut nicht zu !

Sie sagen, das Casino weigert sich zu kommentieren! Ich bin damit nicht einverstanden.. Ich kann in anderen Fällen sehen, dass sie reagiert haben!

Ich denke, es ist eine schlechte Antwort, die Sie mir nach all meinen Bemühungen bei dieser Beschwerde gegeben haben

Sie haben das Casino nicht einmal gebeten, einzugreifen und um eine Erklärung zu bitten.

Ich kann sehen, dass sie 0 ungelöste Fälle haben. Na, dann können sie das auch lösen

und wenn das Casino sich weigert zu antworten, sollten Sie dies als ungelöst markieren und ihnen schwarze Punkte geben.

Warum gehst du so leicht aus diesem Fall. Was ist der Nutzen dieses Casinos. In diesem Fall hättest du eingreifen und dem Spieler helfen sollen, anstatt zu sagen, dass ich dir nicht helfen kann

Mir ist auch aufgefallen, dass Sie nicht auf meine Fragen antworten. Es ist, als würden Sie atomare Antworten senden.

Der Grund, warum ich in diesem Casino gespielt habe, ist, dass ich auf Ihrer Website finde, dass es sich um ein ausgezeichnetes Casino handelt.

Normalerweise sehe ich, wie Sie den Fall an Ihr College übertragen und jetzt sagen Sie nur: Ich kann Ihnen nicht helfen, weil diese Gruppe nicht antworten wird. Ok, warum versuchen Sie es nicht und wenn sie nicht antworten, geben Sie ihnen einen schwarzen Punkt, da sie es immer noch nicht tun? habe welche

Diese Beschwerde ist ein Fall, in dem Sie hätten eingreifen und sich zumindest bemühen sollen, das Casino zu kontaktieren. Ich kann in anderen Fällen sehen, dass Sie Kontakt mit ihnen haben

Ich hoffe, Sie werden trotzdem versuchen, meinen Fall zu lösen, damit andere Spieler und ich auch den Nutzen dieser Seite sehen, auf der Spielern geholfen wird, wenn sie Probleme mit dem Casino haben

Vielen Dank

Ich entschuldige mich, da wir dieses Casino in unserem System als „No Reaction Policy" gekennzeichnet hatten, wollte ich Ihnen so gut wie möglich helfen, indem ich Ihnen riet, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden.

Sie haben jedoch absolut Recht, und das Casino kommuniziert und hilft bei der Lösung von Problemen.

Daher habe ich unseren Hinweis neben dem Kontakt des Casinos aktualisiert und möchte Sie bitten, meine aufrichtige Entschuldigung anzunehmen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nasnas76.

Es tut mir noch einmal leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Würden Sie bitte die Nasnas76-Beiträge überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten Captain Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Nasnas76.

Das Casino hat Beweise für Ihr Gameplay vorgelegt. Wir werden am Mittwoch über Ihren Fall sprechen und entscheiden, was als nächstes zu tun ist.

danke mateja

btw verstehst du was passiert ist?

lass mich dir erklären /

das Spiel Big Spinner Wenn Sie 5 Euro auf Auto Play setzen und zum Beispiel 50 Euro gewinnen, können Sie beim Big Spinner Up Spiel spielen

Wenn 2 Scatter erscheinen, drehen Sie das Glücksrad, um Preise zu gewinnen. Nur der Einsatz in diesem oberen Spiel beträgt 10 eur.

und genau das hat das Casino als Beweis genommen,

Jeder Spieler, der dieses Spiel spielt, verstößt gegen den Einsatz von 5 Euro.

Ich hoffe ihr kämpft für uns und ich kann mir meine Gewinne auszahlen lassen

Ich habe gerade auch die 290 Seiten des Spiels bei Captain Spins durchgesehen und wieder das einzige, was ich gesehen habe, war der Einsatz von 5 Euro und als der Preis erhalten wurde, ging es auf 10 hoch. Spinner

matej, ich werde dir sogar Zugang zu meinem Konto gewähren, damit du es selbst überprüfen kannst

Hallo Nasnas76,

In den letzten Tagen haben wir Ihren Fall per Skype mit dem Casino besprochen.

Wir sind alle Möglichkeiten durchgegangen und haben dein Spielprotokoll analysiert. Das Casino wird seine Entscheidung demnächst hier schreiben.

Bitte haben Sie Geduld.

Hallo nasnas76 & CasinoGuru-Team,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Bereitstellung eines Ergebnisses in Bezug auf diese Anfrage.

Ich habe die Angelegenheit intern mit dem Casino Management besprochen und warte auf Feedback von einer anderen Partei, bevor ich Ihnen Feedback zu der Anfrage geben kann.

Sobald ich Feedback erhalten habe und es abschließen kann, werde ich den Thread auf jeden Fall aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen

Danke Captain Spins für die Antwort

Ich hoffe, Sie liefern mir positive Nachrichten

Ich vertraue voll und ganz auf deine Expertise

nasnas76

Hallo nanas76,

Eine abschließende Überprüfung dieser Angelegenheit ist für heute geplant, zu der ich dann Feedback geben kann.

Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Captainspins

Ich habe das Geld auf meinem Konto bei den Casinos erhalten

Ich habe eine Auszahlung an meine Bank beantragt

Sobald ich das Geld erhalte, werde ich Casino Guru bitten, das Ticket zu schließen

Danke sehr

Gelder sind eingegangen

danke euch allen

du kannst diesen Fall schließen

Liebe Nasnas76,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.