Der Spieler aus Singapur hat fast drei Wochen auf eine Auszahlung gewartet, nachdem er die Mindestauszahlungsanforderung erfüllt hatte. Trotz Kontakt mit dem Casino, das behauptet, dass das Problem eskaliert, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Zuerst habe ich das Konto auf der Casino-Website mit einem Bonus ohne Einzahlung erstellt. Als ich nach dem Durchspielen etwas Geld gewann, zahlte ich etwas Geld ein, um mein Konto zu verifizieren, und zahlte später noch etwas Geld ein, um die Mindestauszahlungsanforderung von 100 $ zu erfüllen. Dann habe ich am 17. August 2023 die Auszahlung beantragt. Seit der Anfrage sind fast drei Wochen vergangen, aber im Casino-Live-Chat heißt es immer wieder, dass der Fall eskaliert und das Problem bald gelöst sein wird. Ich weiß nicht, wie lange es dauern würde, da sie sagten, dass ihre übliche Bearbeitungszeit sieben Tage beträgt.
Lieber Alpha4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Nein, es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt.
Hallo Casino-Guru, ich habe Casino heute erneut kontaktiert. Und sie antworteten, dass die Auszahlung aufgrund einer Verwechslung der Gelder nicht bearbeitet werden könne. Sie sagten mir vorerst, ich solle meine Auszahlungsanfrage stornieren und meine Einzahlung zurückstellen, damit ich zuerst meinen Gewinnbetrag abheben kann. Ich glaube noch nicht, dass die Lösung vollständig ist, aber ich denke, ich muss warten, bis sie den neuen Auszahlungsantrag genehmigen, und dann meine gesperrte Einzahlung freigeben.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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