Captain Cooks Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe kürzlich in diesem Casino 8000 $ gewonnen und habe heute mit dem Live-Chat gesprochen, um ihre Auszahlungsrichtlinie zu überprüfen. Nachdem meine Fragen beantwortet waren, bedankte ich mich und wir beendeten den Chat. Ich ging, um mich wieder anzumelden, um noch etwas zu spielen, und stellte fest, dass sie mich aus meinem Konto gesperrt hatten. Ich kontaktierte erneut den Live-Chat, der mir sagte, ich solle das Risikomanagement per E-Mail kontaktieren, was ich auch tat, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass alle meine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil ihr System mehrere Konten erkannt hatte. Ich habe gar nicht mehrere Accounts. Die nächste E-Mail, die ich von ihnen erhielt, war eine Auszahlungsantragsgenehmigung für 2500 $. Ich habe dies nicht angefordert. Seitdem ist jede E-Mail an sie unbeantwortet geblieben. Ich werde vollständig ignoriert. Ich dachte, dies sei ein seriöses Casino und bin sehr verwirrt.

Liebe Dorothy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich bestanden, bitte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo! Meines Wissens nach hat niemand außer mir selbst ein Konto mit meiner E-Mail-Adresse eröffnet. Ich hatte vor ein paar Jahren ein Problem, als mein Ex-Partner eine alte E-Mail-Adresse verwendete und sich unter dieser E-Mail-Adresse für Dinge anmeldete und vorgab, ich zu sein, aber das war vor Jahren, es waren tatsächlich Casino-Belohnungen, die mich darauf aufmerksam machten. Also habe ich diese E-Mail aufgegeben und musste noch einmal von vorne anfangen. Als dies jedoch passierte, sprach ich mit dem Chat und wurde immer wieder versichert, dass es dokumentiert war und mein Spielen in ihrem Casino nicht beeinträchtigen würde. Außerdem musste ich einen Bonus für diese Gewinne durchspielen, was ich auch tat. Ich habe die Verifizierung bestanden. auch erfolgreich. Als ich heute Morgen meine E-Mail geöffnet habe, habe ich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine 100-Dollar-Abhebung bearbeitet wurde. Also ging ich von 8000 auf 2500 auf 100 Kanadische Dollar... das ist nicht fair. Ich bin wirklich überrascht, wie betrügerisch dieses Casino ist. Danke, dass Sie mir geholfen haben. Es schien, dass das Problem begann, als ich versuchte, meinen großen $8000-Gewinn auszuzahlen.

Liebe Dorothy,

Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben, um diese Gewinne anzusammeln?

Es waren 25 Freispiele bei Book Of Rewards plus ein 25% Match-Bonus auf einen beliebigen Mindesteinzahlungsbetrag von 20 $. Ich habe versucht, einen Screenshot der tatsächlichen E-Mail zu senden, aber die Datei war zu groß.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, Dorothy, ob Sie die Bonussitzung mit Freispielen oder mit Bonusguthaben begonnen haben? Haben Sie die erforderlichen Einsätze abgeschlossen?

Ich glaube, der Bonus war beides. Es war eine Kaution von $20,00? Ich glaube? Und erhalten Sie eine 25%ige Übereinstimmung und auch 25 Freispiele. Als ich meine 20,00 $ eingezahlt habe, wurden meinem Konto automatisch die 25 % gutgeschrieben, und als ich dann zum Spiel "Buch der Belohnungen" ging, gab es 25 Freispiele zu verwenden. Es war alles ein Bonus. Es kam in einer E-Mail an mich. Ich werde versuchen, einen Screenshot einzufügen, wenn ich kann. Beim letzten Versuch hat es nicht funktioniert. Ja, ich habe es zu 100 % durchgespielt. Dieses Casino gibt Ihnen nicht einmal die Möglichkeit, sich abzuheben, wenn Sie irgendeine Art von Bonus zum Durchspielen haben.

Vielen Dank, Dorothy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, das hoffe ich auch sehr. 🙂

Hallo Dorothy,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Captain Cooks Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um eine Erklärung abzugeben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Captain Cooks Casino, könnten Sie bitte erklären, warum Dorothy Ihrer Meinung nach mehrere Konten eröffnet hat? Können Sie auch die unerwartete Auszahlungsanforderung von 2500 $ erklären?

Hallo Thomas, wie geht es dir? Vielen Dank für Ihre Mithilfe. 🙂 . Ich wollte hinzufügen, dass ich die 2500,00 nie bekommen habe. Gleich am nächsten Tag, nachdem ich diese E-Mail erhalten hatte, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass dieses Casino mir meine Einzahlung von 100,00 als „einen Akt des guten Glaubens" zurückzahlen würde Einzahlung insgesamt, ist weit mehr als 100,00. Ich war mir nicht sicher, woher sie diese Nummer hatten. Außerdem habe ich viele Male Geld aus diesem Casino ausgezahlt. Ich würde gerne wissen, wie es dazu kam, dass sie dieses Mal mein Konto gesperrt und meine Gewinne beschlagnahmt haben. Das Einzige, woran ich denken kann, war, dass ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, und das ist nicht fair. Es hat mich vom Online-Glücksspiel abgebracht.

Dieser Spieler hat letzte Woche dieselbe Beschwerde bei The Pogg eingereicht und wurde als ungelöst markiert, da wir keine Screenshots interner Systeme an Dritte senden können.

Gerne sende ich die gleichen Daten, die ich per E-Mail an The Pogg geschickt habe.

Der Spieler kann sich auch an das Risikomanagement wenden und nach einer Liste der Casino-Kontonummern fragen, die er im Casino hat, aber ich erwarte nicht, dass dies geschieht.

Edit: Tomas Ich habe dir die obige Datei mit Erklärung per Skype geschickt.

Wenn dieser Spieler mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, kann er sich an eCogra oder die Aufsichtsbehörde wenden, um eine formelle Beschwerde einzureichen – wir können Screenshots und interne Systemdaten an sie senden und sind an ihre Entscheidung gebunden. Ich werde nicht auf doppelte Beschwerden desselben Spielers antworten.

Oh, Sie können darauf wetten, dass ich mich mit Ecogra in Verbindung setzen werde, und außerdem, ja, ich HABE eine Beschwerde beim Pogg eingereicht. Ich bin mir bei Ihrem Kommentar "Ich erwarte nicht, dass das passiert" nicht sicher. Sie erwarten nicht, was passieren wird?? Es waren Casino-Belohnungen, die mich zuerst über ein doppeltes Konto informierten. Das ist schon eine ganze Weile her und ich habe damals im Live-Chat erklärt, dass ich 2 andere E-Mail-Adressen wegen Betrugsgründen aufgeben musste, und nicht nur meine E-Mails. Das war vor mindestens 6 oder 7 Monaten, und ich fragte den Live-Chat, ob sie diese Konten finden und schließen könnten. Der Live-Chat sagte mir, dass es in Ordnung sein sollte, solange ich auf diesem Konto spiele. Ich erinnere mich, dass ich ausdrücklich gefragt habe, ob mein Glücksspiel in diesem Casino beeinträchtigt werden würde oder nicht, was mir gesagt wurde. "Gar nicht". Aber je mehr ich darüber nachdenke, desto mehr denke ich, dass du Betrüger bist, hier sind meine Gründe. Anscheinend habt ihr kein Problem damit, dass Leute mehrere Konten eröffnen. Wenn Sie sich wirklich darum kümmern würden, würden Sie Ihr System so reparieren, dass es UNMÖGLICH wäre, mehrere Konten zu erstellen. Dies ist eine Praxis vieler anderer Casinos, und doch ... Sie tun es nicht . Was auch immer Geld in Ihr Casino bringt, richtig? Aber wenn es an der Zeit ist, sich wahrscheinlich viele auszahlen zu lassen, scheint dieses "mehrere Konten" wie ein Ass in Ihrer Gesäßtasche zu sein. Eine sichere Ausrede, KEINE zu hohen Beträge auszuzahlen. DAS ist eine ziemlich zwielichtige Angelegenheit und definitiv NICHT fair. Aber diese Dinge werde ich mit wem auch immer ich brauche sprechen, das ist über deinem Kopf. Ein weiterer Punkt, den ich machen muss. Wie oft lassen Sie mich kleinere Gewinne aus Ihrem Casino auszahlen? Warum wurde mein Konto dann nicht gesperrt?? Könnte es sein, denn kleine Gewinne sind in Ordnung, aber zu große Gewinne werden Sie im Handumdrehen auf die schwarze Liste setzen. Shady ... das seid ihr Jungs. Dein Schatten.

Ps. Ich werde hier berichten, wenn ich jemals diese anderen Konten ausfindig machen kann. Als ich es das letzte Mal versucht habe, bin ich absolut nirgendwo angekommen ... aber Ihr Kommentar "Ich erwarte nicht, dass das passiert" ist ein ziemlich anmaßender Kommentar für Sie zu machen. Ich werde das Risikomanagement kontaktieren und noch einmal versuchen, diese "mehreren Konten" aufzuspüren, weil ich nichts falsch gemacht habe, ich habe mich an Ihre Regeln gehalten und schaue, wo es mich hingebracht hat. Hier geht es nicht einmal mehr ums Geld. Es geht um das Prinzip, das Endergebnis ist, dass Ihr Casino zwielichtig ist. Es spielt keine Rolle, dass Ihre Punktzahl bei diesem Anblick nahezu perfekt ist. Sie sind zwielichtig und die Leute, die möglicherweise ihr hart verdientes Geld auf Ihrer Website ausgeben, verdienen es, genau zu wissen, worauf sie sich einlassen.

Bitte schreiben Sie an das Risikomanagement und fordern Sie eine Liste der Konten an. Normalerweise wissen Spieler, die diese Beschwerden einreichen, dass sie mehrere Konten haben, weshalb sie nie eine E-Mail senden, daher mein Kommentar.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Beifall

Wie ich schon sagte, ist das ein ziemlich anmaßender Kommentar von dir. Ich bin ich, ich bin niemand anderes, deshalb ist es ziemlich respektlos von dir, automatisch anzunehmen, ich unterscheide mich nicht von den anderen.

Ich warte auf eine Antwort vom Risikomanagement

Also habe ich gerade eine E-Mail vom Risikomanagement erhalten, die mir sagte, wenn ich Informationen zu allen "meinen" Konten haben möchte, könnte ich dies auf der Casino-Belohnungsseite unter meinem Konto tun. Das ist alles ein sehr guter Anfang, aber ihr habt mein Konto gesperrt, erinnerst du dich? Außerdem ist das einzige Konto, das sie im Moment sperren werden, MEIN Captain-Cooks-Konto. Sie werden weiterhin alle anderen Konten mit meinen Informationen offen lassen ... wie ich schon sagte ... zwielichtig ... das ist kein Beispiel für Fairplay. Ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal, wie Sie grüne Sterne und einen guten Ruf bekommen haben.. so weit ich behandelt wurde und die Dinge, die ich bis heute über Ihr Casino erkannt habe, bin ich entsetzt und schockiert, dass Sie immer noch in der Lage sind, Ihre zwielichtigen Geschäfte zu betreiben .... aus mir und aus Ihnen heraus bin ich es nicht, der die Regeln bricht und ein Gauner ist. Das wärst du..

Hallo Spieler

Wie ich sehe, haben Sie im April dieses Jahres ein Konto bei Golden Tiger Casino registriert *und sich zuletzt eingeloggt*. Wenn Sie sich bei diesem Konto anmelden und auf die Registerkarte „Casino Rewards" gehen, sollten Sie in der Lage sein, eine Liste aller Konten zu sehen, die in Ihren Details geöffnet sind. Ich habe es mir angesehen und kann sie dort sehen. Dieses Konto ist noch offen. Es gibt keine Probleme, sich anzumelden.

Wenn Sie den Benutzernamen und das Passwort nicht zur Hand haben, können Sie den Live-Chat des Supports bitten, das Passwort zurückzusetzen.

Beifall

Hallo alle,

danke für den Input von beiden Seiten.

Das Casino schickte uns Unterlagen mit detaillierten Angaben zu mehreren Konten, aber wir baten sie um weitere Klärung der Situation insgesamt.

Dorothy,

Können Sie klarstellen, ob Sie über Abhebungen von Captain Cooks oder einem anderen Konto derselben Gruppe sprechen?

„Außerdem habe ich viele Male Geld aus diesem Casino ausgezahlt. Ich würde gerne wissen, wie es dazu kam, dass sie dieses Mal mein Konto gesperrt und meine Gewinne beschlagnahmt haben."

Ich bin mir ziemlich sicher, dass es Captain Cooks war. Und ich muss mich entschuldigen, ich wusste nicht, dass ich zu Golden Tiger gehen und alle meine Informationen sehen kann. Ich werde das jetzt tun.

Ich bin neugierig auf etwas, Captain Cooks und Golden Tiger sind 2 verschiedene Casinos, dieselbe Plattform ja und dieselben Casino-Belohnungen, aber 2 verschiedene Namen. Ich bin neugierig, ob ich ein Konto bei diesen beiden Casinos habe, wovon Sie sprechen, wenn Sie „mehrere Konten" sagen?

Meine andere Frage wäre, warum hast du nicht jedes andere Konto gesperrt, von dem du sagst, dass es ein doppeltes Konto ist? Wenn Spielern nur ein Konto erlaubt ist und Ihr System nicht darauf eingerichtet ist, Spieler zu erwischen, die mehrere Konten erstellen, warum wissen Sie dann von diesen Konten, sagen aber nichts darüber ... bis dieser Spieler gewinnt, an welchem Punkt Sie beschuldigen Sie dann, mehrere Konten zu haben, und beschlagnahmen Sie ihre Gewinne. Ich habe einige Dinge auf dieser Website nachgeschlagen und bin auf den Codex der Casino-Gurus für faires Glücksspiel gestoßen, und ich bin schockiert, dass Ihr Casino die Bewertung hat, die es hat. Bonus-AGBs oder irgendetwas anderes tun, das das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnte. Insbesondere sollten „faire und sichere Casinos":

Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.

Warnen Sie Spieler, wenn sie im Begriff sind, etwas gegen ihre besten Interessen zu tun (z. B. einen weiteren Bonus zu nehmen, der Gewinne aus dem vorherigen ungültig machen würde).

Überprüfen Sie bei der Kontoerstellung, ob mehrere Konten vorhanden sind (wir empfehlen, die Kombination aus Name und Geburtsdatum eines neuen Spielers in der Datenbank zu überprüfen und eine Warnung anzuzeigen, wenn eine Übereinstimmung gefunden wird. Mehr dazu weiter unten)."

Ihr Casino folgt nichts davon. Es ist sehr entmutigend zu wissen, dass Ihr eigener Live-Chat mir gesagt hat, dass ich, obwohl sie diese Konten nicht verfolgen und schließen würden, weil sie in betrügerischer Absicht eröffnet wurden, kein Problem damit hätte, in Ihrem Casino zu spielen, weil es in Ihrem System und allem dokumentiert war wäre ok. Jetzt verstehe ich, warum Ihr Live-Chat dies gesagt hat, und war fest davon überzeugt, dass sie kein doppeltes Konto, das ich hatte, schließen würden. Das wäre weniger Geld gewesen, das in Ihr Casino geflossen wäre, wenn sie das Richtige getan hätten.

Nirgendwo auf dieser Golden Tiger-Site werden Informationen über andere Konten angezeigt. Es fällt mir schwer, irgendwelche Informationen darüber zu finden ???

Dorothy, können Sie, nachdem Sie sich angemeldet haben, oben im Casino auf die Registerkarte „Casino Rewards" gehen, und Sie sehen eine Liste aller mit Ihnen verbundenen Kontonummern. Ich kann es sehen. Es ist definitiv da.

Die mehreren Konten waren bei Captain Cooks, aber ich sehe, dass Sie mehrere Konten in mehr als einem unserer Casinos haben. Sie können sehen, wenn Sie zur Registerkarte Casino Rewards gehen.

In Bezug auf das Sperren von Konten kann ich dazu nichts sagen, da Risikomanagement nicht meine Aufgabe ist. Ich kann sehen, dass die Auszahlungen, die Sie in den anderen Casinos getätigt haben, relativ gering waren, sodass sie möglicherweise nicht unter die gleichen Kriterien gefallen sind, die sie für unsere Verarbeitung prüfen müssen, und ohne weitere Prüfung durchgesetzt werden konnten. Das ist meine Vermutung.

Tomas Ich schicke dir jetzt die weiteren Informationen, um die du gebeten hast.

Okay, ich werde nochmal hingehen und nachsehen. Zuallererst. Können Sie die tatsächlichen E-Mails sehen, die verwendet wurden, als diese Konten erstellt wurden?? Ich habe bereits ein paar Mal erwähnt, wie ich 2 andere E-Mail-Adressen aufgeben musste, weil sie und so viele andere meiner Informationen gestohlen und missbraucht wurden. In mehr als nur Ihrem Casino. Ich habe auch schon ein paar Mal erwähnt, wie mir jemand aus Ihrem Live-Chat sagte, dass es dokumentiert wurde und mein Spielen auf Ihrer Seite nicht beeinträchtigen würde. Außerdem .... Ich habe bemerkt, dass Sie nicht auf meine Kommentare darüber reagieren, wie unfair es ist, dass Sie nicht mehrere Konten zulassen, außer wenn Sie versuchen, sie zu stoppen, wenn ein Spieler einen großen Geldbetrag gewinnt. Und wenn du all diese Konten sehen kannst, die anscheinend meine sind. Wie kommt es, dass es dir so verdammt schwer fällt, sie alle abzuschalten??? Könnte es daran liegen, dass Sie vielleicht denken, dass jemand sein Geld wieder auf einem dieser Konten ausgeben wird? Du bist ein zwielichtiges Casino. Sie verdienen keine fast perfekte Punktzahl auf dieser oder einer anderen Website. Sie haben mit Ihrem Kommentar bewiesen, wie zwielichtig Sie sind ... und ich werde immer noch die Nachricht verbreiten, wie zwielichtig und hinterhältig Ihre Plattform ist. Menschen, die hart für ihr Geld arbeiten, verdienen es zu wissen ....

Ich kann sehen, dass die Auszahlungen, die Sie in den anderen Casinos getätigt haben, relativ gering waren, sodass sie möglicherweise nicht unter die gleichen Kriterien gefallen sind, die sie für unsere Verarbeitung prüfen müssen, und ohne weitere Prüfung durchgesetzt werden konnten.

Also im Grunde sagen Sie, dass Sie, obwohl Sie nicht mehrere Konten zulassen, bereit sind, ein Auge zuzudrücken und das Geld der Leute zu nehmen, solange sie nicht zu viel auf einmal auszahlen? Wow ... zwielichtig ... du siehst wirklich aus wie das absolut schlechteste Online-Casino, in dem ich je gespielt habe, und das Traurigste daran ist, dass ich dich immer gelobt habe, weil du einer der besten warst ... ekelhaft

Dorothy, mein Kommentar ist Spekulation . Ich bin kein Mitglied des Risikomanagementteams, daher weiß ich nicht, wie mehrere Konten auf dieser Ebene gehandhabt werden, ich kann nur raten . Jede Casino-Gruppe hat Kriterien, nach denen sie weitere Unterlagen für Auszahlungen anfordern muss, um die Bankvorschriften zu erfüllen, von denen einige in den AGB erwähnt werden. Ich kann nur vermuten , dass diese anderen Rücknahmen diese Schwellenwerte nicht erreichten und daher für weitere Untersuchungen nicht erforderlich waren. Aus diesem Grund kann ich Ihre Fragen zur Mehrfachbuchhaltung nicht kommentieren, da ich die Antwort nicht kenne, da dies nicht Teil meiner Arbeit ist.

Ich wurde gebeten, den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Auszahlung zu kommentieren, und dieser Grund ist darauf zurückzuführen, dass mehrere Konten den Anmeldebonus beansprucht haben, was gegen die AGB verstößt.

Nicht alle Systeme sind perfekt, deshalb liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Bedingungen zu lesen, bevor er ihnen zustimmt.

Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie sich die Registerkarte Casino Rewards im Casino-Konto angesehen haben und die Liste der Konten sehen können.

Da ich respektvoll war, zeigen Sie mir bitte die gleiche Höflichkeit, indem Sie mich nicht beschimpfen, sonst werde ich hier nicht mehr antworten.

Beifall

Ich entschuldige mich. Ich habe nicht versucht, dich als Person respektlos zu behandeln. Ich richte meine verärgerten Kommentare eher auf das Casino selbst. Ich finde es sehr unfair, was mir passiert ist, und ich bin bereit, Geld zu wetten, dass ich nicht der Einzige bin, dem es so geht. Zunächst einmal habe ich nicht mehrere Konten in denselben Casinos eröffnet, ich habe möglicherweise ein Konto in verschiedenen Casinos unter Casino-Belohnungen eröffnet, aber nach meinem Verständnis war dies völlig akzeptabel. Was alle anderen Duplikate angeht, das war nicht ich, das habe ich absolut nicht getan, und ich wünschte, dass die Live-Chat-Gespräche gespeichert werden könnten, damit ich beweisen könnte, dass ich mit jemandem aus dem Live-Chat gesprochen habe, als ich darauf aufmerksam gemacht wurde (durch Casino-Belohnungen), dass ich mehrere Konten hatte und sie mir versicherten, dass sie zwar keine doppelten Konten schließen würden, es aber dokumentiert war und ich immer noch vollkommen in Ordnung war, in diesem Casino zu spielen. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich zu einer falschen Gewissheit verleitet wurde, dass ich gut spielen kann ... wie ich bereits sagte, war es früher eines meiner Lieblingscasinos. Ich finde es nicht fair, dass mein Konto gesperrt wurde, und ich finde es nicht fair, dass meine Gewinne in Höhe von 8000 kanadischen Dollar beschlagnahmt wurden, während dieses Casino und einige der Mitarbeiter, die am Live-Chat arbeiten, überhaupt keine Konsequenzen haben ... Das ist nicht fair und kein gutes Geschäft. Aber ich entschuldige mich persönlich bei Ihnen, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass ich Ihnen gegenüber in irgendeiner Weise respektlos war, ich habe es nicht versucht.

Ich kann diese Konten nicht sehen, aber ich denke, das liegt vielleicht daran, dass ich von meinem Telefon aus schaue. Ich werde in ein paar Minuten an meinen Computer gehen und von dort aus nachsehen.

Hallo alle,

Nach internen Diskussionen glauben wir, dass die vom Casino vorgelegten Beweise ausreichen, um zu zeigen, dass die Beschlagnahme von Geldern gerechtfertigt war. Unter der E-Mail-Adresse waren in der Vergangenheit mehrere Konten geöffnet und mehrere Anmeldeboni wurden beansprucht und gespielt, daher verstehen wir, dass diese Gewinne vom Casino als illegitim angesehen werden.

Dorothy,

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es letztendlich in Ihrer Verantwortung liegt, Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden, und nur Sie haben die Kontrolle darüber. Wenn Sie in Zukunft in Casinos und anderswo spielen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, auf die nur Sie Zugriff haben. Es tut mir sehr leid, was Ihnen passiert ist, aber wir können das Casino in diesem Fall nicht für seine Handlungen bestrafen und werden die Beschwerde als „ungerechtfertigt" abschließen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich der Beschwerde nicht einverstanden sind und den Fall weiterverfolgen möchten, können Sie hier eine Beschwerde beim ADR-Service eCogra des Casinos einreichen:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB des Casinos Beschwerden/Ansprüche von Spielern jeglicher Art innerhalb von 6 Monaten nach Auftreten des Problems eingereicht werden müssen

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht bei der Lösung Ihres Problems helfen konnte, aber kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Online-Casino stoßen.