HomeBeschwerdenCanada777 Casino - Der Spieler stößt auf Schwierigkeiten, nachdem er aus einem Spiel abgemeldet wurde.

Canada777 Casino - Der Spieler stößt auf Schwierigkeiten, nachdem er aus einem Spiel abgemeldet wurde.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 $

Canada777 Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Fall geschlossen : 2025-02-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme beim Zugriff auf das Spiel „Book of Fallen“, nachdem sie während einer Bonusrunde abgemeldet wurde. Obwohl sie den Support kontaktierte und die Situation erklärte, konnte sie das Spiel nicht wiederfinden oder angemessene Hilfe erhalten, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler Belege an, um das Problem weiter zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Heute habe ich den Online-Support kontaktiert, um ein Problem zu melden, während ich Runden des Spiels Book of Fallen spielte. Ich hatte ein echtes Guthaben, als 3 Bücher erschienen, die eine Bonusrunde auslösten. In diesem Moment trat ein Fehler auf, der mich abmeldete. Ich aktualisierte die Seite, aber sie kehrte zur Startseite zurück, verließ die Spielseite und erforderte eine erneute Anmeldung. Ich versuchte, das Spiel fortzusetzen, konnte es aber nicht finden. Ich suchte lange, bis mir klar wurde, dass das Spiel erschien, während ich abgemeldet war, aber verschwand, sobald ich mich in mein Konto einloggte. Ich sprach mit dem Support und hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine Runden gespielt. Ich erklärte und lieferte den Verlauf des letzten Spiels und bat um einen Link zum Spiel, den ich nicht erhielt. Mir wurde geraten, ein anderes Spiel weiterzuspielen, da es möglicherweise wieder auftaucht, oder mich erneut an sie zu wenden. Während dieser Bemühungen, das Spiel zu finden, stellte ich fest, dass der Mindesteinsatz, mit dem ich spielte, 0,20 USD bei BOOK OF FALLEN betrug, das ich mit einem echten Guthaben spielte; Diese Version hat das Standardbild des Spiels, bietet aber nur die Möglichkeit zum Spielen (keine Demo-Option). Die verfügbare Version hatte unterdessen einen anderen Titel, BOOK OF THE FALLEN, ermöglichte das Spielen im Demo- und Realmodus und hatte ein anderes Bild als das Standardbild.

Es war nicht meine Schuld, ich versuchte zu erklären, was passiert war, wollte weitermachen, aber das gelang mir auch mit der Unterstützung des Supports nicht.


Bei diesem Versuch, das Spiel zu finden, ist mir aufgefallen, dass beim Spielen auf dem Computer häufig die Verbindung des angemeldeten Benutzers getrennt wird, wenn er eine Seite zurückgeht (mit dem Pfeil in der oberen linken Ecke). Wahrscheinlich wurde das Spiel während eines dieser Male heruntergezogen.




Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber andreiatoniolli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Bitte beachten Sie, dass Casinos Spiele, die zuvor zugänglich waren, jederzeit entfernen können.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

file

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für unfaire Verluste nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) andreiatoniolli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.