HomeBeschwerdenCampoBet Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

CampoBet Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

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Betrag: Mex$1.400

CampoBet Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-31 | Gelöst : 2024-09-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Mexiko wollte 1.400 Pesos abheben, musste jedoch mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung rechnen, die trotz Ablauf der vereinbarten Frist noch immer „überprüft“ wurde. Der Kundendienst reagierte nicht, schloss Chats oder riet ihr, zu warten. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen, darunter einen mexikanischen Ausweis und einen Adressnachweis, zur Verfügung gestellt hatte, was den Verifizierungsprozess erleichterte. Die Auszahlung der Spielerin wurde dann genehmigt und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, normalerweise beschwere ich mich nicht, aber dieser Fall ist eine Ausnahme. Ich habe in diesem Casino gespielt und gewettet und möchte nun 1400 Pesos abheben. Das Problem ist, dass ich die erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos bereits gesendet habe, diese aber immer noch „überprüft" werden, obwohl die vereinbarten Tage bereits vergangen sind. Der Kundendienst schließt entweder den Chat oder sagt mir, ich solle geduldig warten. Ich habe auch eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich weiß, dass die von mir gesendeten Unterlagen gültig sind, da ich sie für andere Casinos verwendet habe. Bitte, ich brauche Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Lieber Gabrielcortes17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, um das Problem zu besprechen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe es vor ein paar Tagen abgeschickt, ich habe meine INE (mexikanischer Ausweis) und auch einen Adressnachweis geschickt.

Ich habe Screenshots angehängt, die mir sagen, dass ich abheben kann, aber auf der Seite steht etwas anderes, filefilefilefile

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vor 2 Monaten
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Die Auszahlung, die ich vornehmen möchte, ist von 1733, und sie erlauben es mir nicht.

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vor 2 Monaten
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Es ist bereits gelöst, danke

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vor 1 Monat
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Lieber Gabrielcortes17,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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