HomeBeschwerdenCaliente Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einer Kontoüberprüfung konfisziert.
Caliente Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einer Kontoüberprüfung konfisziert.
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Schwarze Punkte: 201
Betrag:
Mex$28.981
Caliente Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
The player from Mexico had won a jackpot after playing live casino games and had requested a withdrawal, but later discovered that his winnings had been canceled with no notification. The casino only returned the $3000 deposit, leading the player to claim that his winnings had been stolen. The Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification on the account closure and confiscation of winnings but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Mexican Gaming Authority for further assistance.
Der Spieler aus Mexiko hatte nach dem Spielen von Live-Casinospielen einen Jackpot gewonnen und eine Auszahlung beantragt, musste jedoch später feststellen, dass seine Gewinne ohne Benachrichtigung storniert worden waren. Das Casino erstattete lediglich die Einzahlung von 3.000 USD zurück, woraufhin der Spieler behauptete, seine Gewinne seien gestohlen worden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, um die Kontoschließung und Beschlagnahme der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die mexikanische Glücksspielbehörde zu wenden.
Hallo, am 1. August habe ich Live-Casinospiele gespielt und gewonnen. Danach bin ich zu Spielautomaten gewechselt und habe einen Jackpot gewonnen. Ich habe eine Auszahlung auf mein Konto beantragt, aber nie etwas erhalten. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung erhalten. Als ich mein Konto überprüft und nachgefragt habe, teilten sie mir mit, dass sie das Konto überprüft und meine Gewinne storniert hätten. Anbei der Beweis, dass meine Gewinne gestohlen wurden. Sie haben mir nur meine Einzahlung von 3.000 $ zurückerstattet und alle anderen Gewinne eliminiert.
Hello, on August 1st, I played live casino games and won. Afterwards, I switched to slots and won a jackpot. I requested a withdrawal to my account, but I never received anything. I didn't receive an email or any notification. When I checked my account and inquired, they told me that they had reviewed the account and that my winnings were canceled. Attached is the proof showing that my winnings were stolen. They only returned my $3000 deposit and eliminated all other winnings.
Hola, el día 1 de agosto jugué en casino en vivo y gané después me fui a slots y gané un acumulado y envié el reintegro a mi cuenta pero nunca recibí nada, nunca me lelgó un correo electronico ni nada , hasta que entré a la cuenta y pregunté y me dicen que revisaron la cuenta y que la ganancias fueron canceladas, aqui envío la prueba de que me robaron las ganancias que tenía solo me regresaron un deposito que hice de $3000 y las demás ganancias las eliminaron.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino schicken, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden bei veronika.l@casino.guru ? Bitte fügen Sie die gesamte sonstige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos sowie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear ELRATON50,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please send me the email from the casino you received after your winnings were confiscated at veronika.l@casino.guru? Please include all the other communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn aktiver Bonus
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino zusenden, die Sie nach der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten haben? veronika.l@casino.guru Fügen Sie sämtliche sonstige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos sowie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.
Sie haben bis heute keine E-Mail gesendet, nachdem sie sich per Chat beschwert hatten
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Kontos, um Sie darüber zu informieren, dass aufgrund einer Verwaltungsentscheidung Abhebungen auf unbestimmte Zeit nicht möglich sind. Leider gibt es für diese Art der Überprüfung keinen geschätzten Zeitrahmen.
Bitte versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu eröffnen, da es von unserem System geschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass unsere zuständige Abteilung Ihren Fall noch prüft. Wir haben Ihre Unterlagen bereits erhalten und die Verifizierung Ihres Kontos ist abgeschlossen.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ja
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wenn einer von 600 $
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If active bonus
Could you please send me the email from the casino that you received after your winnings were confiscated? veronika.l@casino.guru Include all other communications between you and the casino's customer support, as well as any other evidence that may be relevant to the investigation of your case.
They did not send any email until today after complaining via chat
We are writing to you regarding your account to notify you that it has been restricted for an indefinite period of time from withdrawals, due to an administrative decision. Unfortunately, there is no estimated timeframe for this type of review.
Please do not try to open a new account as it will be closed by our system. Please be advised that our responsible department is still reviewing your situation, we have already received your documents and they have completed the verification of your account.
Have you passed the full KYC verification?
Yeah
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
If one of $600
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Si bono activo
¿Podrías enviarme el correo electrónico del casino que recibiste después de que tus ganancias fueron confiscadas? veronika.l@casino.guru Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
No enviaron ningun correo hasta hoy despues de reclamar por chat
Te escribimos con relación a tu cuenta para notificarte que esta ha sido restringida por tiempo indefinido de retiros, esto por decisión administrativa. Desafortunadamente, no hay un plazo o tiempo estimado para este tipo de revisiones.
Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. Te informamos que nuestro departamento encargado continúa revisando tu situación, ya hemos recibido tus documentos y estos han completado la verificación de tu cuenta.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Si
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Vielen Dank, ELRATON50, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ELRATON50, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Caliente Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Caliente Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello ELRATON50,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Caliente Casino to join the conversation.
Dear Caliente Casino,
Can you please clarify why was the player's account closed and the winnigs confiscated? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear ELRATON50,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
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