Der Spieler aus Mexiko hatte ein verifiziertes Konto und hatte Fotos seiner Karte gesendet, aber es kam zu anhaltenden Verzögerungen bei der Verifizierung seines Adressnachweises, die mehrere Tage andauerten. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe die Fotos meiner Karte bereits gesendet und mein Konto ist verifiziert. Ich habe Fotos meines Adressnachweises gesendet und erneut gesendet, und das geht jetzt schon seit Tagen so.
Hallo josearmandovillela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caliente Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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