HomeBeschwerdenCaliente Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich.

Caliente Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 301

Betrag: Mex$17.700

Caliente Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-07 | Ungelöst : 2024-08-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko zahlte 4.000 Pesos ein und gewann 17.700 Pesos. Allerdings hat das Casino ihren Auszahlungsantrag noch nicht bearbeitet, obwohl es alle vom Casino geforderten Verifizierungsschritte umgehend erledigt hat, einschließlich der Anfertigung zusätzlicher notariell beglaubigter Fotos, und über einen Monat gewartet hat antworten. Wir haben versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um Hilfe zu erhalten. Das Casino hat jedoch nicht geantwortet, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

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vor 12 Monaten
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Hallo, ich möchte meinen Fall vorstellen. Anfang Oktober habe ich 4.000 Pesos in das Live-Casino von Caliente investiert. Im Laufe einer Woche habe ich einen Gewinn von insgesamt 17.700 Pesos erzielt. Das Casino forderte meine Informationen an, die ich umgehend übermittelte (mein INE, Wohnsitznachweis und Kontoauszüge mit Transaktionen im Namen von Caliente). Ich habe mein Konto am selben Tag bestätigt, an dem ich es eröffnet habe (6. Oktober). Am 7. desselben Monats beantragten sie eine finanzielle Überprüfung, und ich schickte die erforderlichen Dokumente noch am selben Tag. Ich erhielt erst am 13. Oktober eine Antwort, als sie mich um detailliertere Screenshots der Transaktionen in meinem Online-Bankkonto baten. Auch hier habe ich sie am selben Tag verschickt. Am Montag, dem 16. Oktober, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um notariell beglaubigte Fotos meines INE. Da ich erkannte, dass dies Teil des Prozesses war, tätigte ich eine beträchtliche Investition bei einem Notar in meiner Stadt, da ich meine ursprüngliche Investition vom Casino zurückholen musste. Ich habe ihnen am Mittwoch, dem 18. Oktober, vier Bilder geschickt: eines von jeder Seite des Dokuments und zwei Selfies, die jede Seite des Dokuments halten. Trotz des Vorschlags des Casinos, dass die Urteile innerhalb von fünf Werktagen gefällt werden würden, erhielt ich keine Antwort. Es sind vier Wochen und über 15 Werktage vergangen, und sie verzögern sich immer wieder, indem sie mir mitteilen, dass die zuständige Abteilung nicht geantwortet hat. Ich habe mehrere Chats mit dem Support initiiert, Telefonanrufe getätigt und zahlreiche E-Mails gesendet, nur um die gleiche Antwort zu erhalten. Sie haben meinen Fall als „vorrangig" und „dringend" eingestuft, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Zeitaufwand ist äußerst unangemessen und ich kann nicht einmal meine ursprüngliche Investition, die ich vor über einem Monat getätigt habe, abheben. Es ist das Ende des Monats und ich brauche immer noch mein Geld. Sie haben MEIN Geld zusammen mit dem Geld, das ich ehrlich gesagt in ihrem Casino gewonnen habe, eingesperrt.

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vor 12 Monaten
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Liebe AnaP19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 12 Monaten
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Nein, sie haben mich nicht über ein Problem bei der Verifizierung meines Kontos informiert, sie haben mir vier Wochen lang nur Folgendes gesagt:


„Angesichts der Bearbeitung des ausstehenden Überprüfungsantrags teilen wir Ihnen mit, dass wir derzeit noch auf die Antwort unserer entsprechenden Abteilung warten."


Ich habe bereits angerufen, einen Chat mit dem Support eröffnet und E-Mails gesendet. Das sagen sie mir einfach und schon sind 4 Wochen vergangen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, AnaP19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo AnaP19,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Caliente Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde, und wie lange wird es dauern, bis Sie die Überprüfung der Dokumente abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Liebe AnaP19,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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