Caibo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor Kurzem den Ersteinzahlungsbonus bei Caibo Casino beansprucht und etwas Geld gewonnen. Danach wurde ich aufgefordert, Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen. Ich erhielt eine E-Mail vom Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente genehmigt wurden, und fuhr mit dem Vorgang zur Auszahlung meiner Gewinne fort. Seitdem erhalte ich jedoch nur noch dieselbe Antwort und wurde nicht darüber informiert, warum es zu einer Verzögerung kommt. Dies bereitet mir viel Ärger und Frustration.

Lieber makky0312,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Wird sie als ausstehend angezeigt oder wurde sie vom Casino genehmigt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und was war Ihr Anliegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der Rückzug erfolgte am 4. Juli.

Die Benachrichtigung über den Abschluss der Zertifizierung erfolgte am 18. August.

Es zieht sich einfach immer so hin und sie nennen mir nie einen richtigen Grund oder ein Datum.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Verifizierung am 18. August vom Casino genehmigt wurde?

Bitte senden Sie mir hier den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs einschließlich Ihrer letzten Auszahlungsanforderung.

Das stimmt.

Sie können den Transaktionsverlauf von Kaibo Casino auch hier finden

Vielen Dank, makky0312, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber makky0312,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Caibo Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Dank dir konnte ich das Problem lösen 😊

Danke

Lieber makky0312,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru