Der Spieler aus Wisconsin hatte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, wurde aber ausgesperrt, bevor er irgendwelche Spiele spielen konnte. Wir fragten, ob der Spieler die Anweisungen des Casinos zum Zurücksetzen des Passworts befolgt und eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt hatte. Der Spieler erhielt später Zugriff auf sein Konto, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen. Aufgrund der fehlenden Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich konnte mein Geld auf ein Konto einzahlen und konnte es dann nicht mehr nutzen. Ich habe das Spiel noch nicht einmal gespielt.
Lieber Tree123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cafe Casino zu hören.
Aus der Kommunikation mit dem Casino geht hervor, dass Sie mehrfach versucht haben, sich mit einem falschen Passwort anzumelden.
Daher wurden Sie angewiesen, Ihr Kennwort zurückzusetzen und es in einer Stunde erneut zu versuchen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, der Bildschirm ist leer. Ich habe darum gebeten, mit dem automatisierten System zu chatten, und sie sagen, dass es aufgrund der Geschäftigkeit zu langen Wartezeiten kommt.
Jetzt haben sie mich reingelassen.
Haben Sie versucht, über andere Ihrer Geräte auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen?
Hat das Casino Ihr Konto absichtlich gesperrt oder handelt es sich lediglich um ein verlorenes Passwort?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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