Cafe Casino - Der Gewinn des Spielers wird vom Casino nicht anerkannt.

Ich habe ihr Deluxe 777-Spiel gespielt und bei 5-Dollar-Spins einen Wurf gemacht, den das Spiel nicht als Gewinn registriert hat. Ich habe Screenshots, Zeitstempel und so weiter. Also höre ich auf zu spielen und kontaktiere den Kundendienst. Der erste Typ ist nett, sagt aber immer wieder, dass er das Spiel nicht finden kann. Also habe ich Transaktionen aufgerufen, sie hervorgehoben und die Uhrzeit angegeben und gesendet. Er hat den Chat geschlossen. Nach 45 Minuten Gespräch. 2. versuchte mir zu sagen, dass es kein Gewinn sei, weil man „der Gewinnlinie bis zum Ende folgen" müsse. Das bedeutet, dass Sie 5 Gleiche auf einer Gewinnlinie haben müssen, um etwas zu gewinnen. Ich habe die Regeln erläutert und sogar noch einmal Screenshots ihrer Regeln hervorgehoben, die nicht klarer sein könnten. Schließlich stimmte sie nach etwa einer Stunde zu, die Angelegenheit an einen Manager weiterzuleiten. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa fünf Screenshots markiert, die meinen Fall darlegten, sodass ich nichts erklären musste, sondern einfach die Screenshots gesendet habe. Luis war der Name des „Managers" und sie schlossen den Chat.

Der nächste Mann weigerte sich zu eskalieren, nachdem er 45 Minuten lang mit ihm gestritten hatte. Also habe ich den Chat geschlossen und es ein paar Stunden später noch einmal versucht, und schließlich habe ich jemanden gefunden, der kein totaler POS war. Sie schauten sich an, was ich präsentierte. Ja, Sie haben Recht, lassen Sie mich die Eskalation formalisieren und sie nach oben schicken.

Ich habe über den Zeitraum von 48 Stunden gewartet, den sie versprochen hatten, und schließlich eine Antwort erhalten.

Ich habe das Brötchen mit den Wassermelonen gewonnen. Ich habe sogar Screenshots desselben Spiels in derselben Formation, aber mit unterschiedlichen Symbolen, bei denen das Spiel besagte, dass ich gewonnen habe.

Dieses Casino hat mich betrogen, und selbst als es mit unbestreitbaren Beweisen konfrontiert wurde, verdoppelte sich sein höheres Management.

Ich bin mir nicht sicher, wie viel die Rolle wert war, wahrscheinlich um die 100-120, aber ich weiß, dass mein Verstand und meine Zeit etwas wert sind. Ich hätte jeden, der von einem meiner Mitarbeiter so behandelt wurde, beschimpft.

Ich musste zu viele Screenshots für das Dateifreigabesystem hinzufügen. Wenn Sie Original-Screenshots benötigen, kann ich sie Ihnen zur Verfügung stellen.

Lieber 701sbest,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie beim Spielen des Deluxe 777-Spiels gestoßen sind.

Könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben, um Sie besser unterstützen und die Angelegenheit gründlich untersuchen zu können?

• Können Sie Datum und Uhrzeit der Spielsitzung bestätigen, als das Problem auftrat?
• Haben Sie während des Spiels Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie darüber hinaus eine relevante Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Wir werden unser Bestes tun, um mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Es gibt Zeitstempel mit den Daten auf dem Original-Screenshot, den ich eingefügt habe, sowie einen Screenshot der Transaktionsseite um 21:40 Uhr am 20.01.24. Ich habe sofort aufgehört, als es passiert ist, und den Kundendienst kontaktiert. Ich habe keine Protokolle unserer Gespräche, weil sie es sehr schwierig machen, sie abzurufen oder aufzuzeichnen, wenn die Chats häufig geschlossen werden. Ich habe auch ihre letzte Antwort hochgeladen, in der sie den Spin bestätigen, aber einfach sagen, dass es kein Gewinner ist. Ich habe ihnen über ihre eigene Regelseite und Screenshots anderer Spins, von denen einer genau wie der fragliche war, den Nachweis erbracht, dass Gewinne erzielt wurden. Ich erhielt keinerlei Fehlermeldung, und obwohl ich einen kugelsicheren Fall vorlegte, blieben sie bei ihrer Geschichte und verdoppelten ihr Tempo, bis auf den einen Support-Mitarbeiter, der die Situation für mich schließlich eskalierte. Ich hatte mehrere, die den Chat einfach ablehnten oder schlossen. Sie behaupteten, mein Spin hätte einfach nicht gewonnen, weil es auf der Gewinnlinie keine „vollständigen" Linien gab. Sie sagten also, dass die Linie durchgehend verlaufen muss, als ob bei jedem Wurf ein Fünfling vorhanden wäre. Es war eindeutig völliger Mist. Davon konnte man meinen 5-Jährigen nicht überzeugen, wenn die Auszahlungstabelle auf 3 in einer Reihe sinkt und von links nach rechts, von rechts nach links und auch noch einer der mittleren 3 ausgezahlt wird. Ich habe das Gefühl, dass ich alles, wonach Sie gerade gefragt haben, über die Anhänge in meinen ursprünglichen Beitrag aufgenommen habe. aber ich werde sie jetzt per E-Mail senden.

Danke

Ich schätze Ihre Zeit.

Vielen Dank, 701sbest, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Cafe Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Sie sind lizenziert, nicht wahr? Wie wäre es, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden?

Hallo,

Vielen Dank, 701sbest, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Wenn Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen möchten, können Sie dies hier tun: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Ich möchte jetzt Cafe Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Gewinn nicht registriert wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seinen Gewinn zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Genehmigungsbehörde reagiert hat ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter