Dem Spieler aus den USA wurden bei zahlreichen Einzahlungen zu hohe Preise berechnet. Nachdem das Casino Kontoauszüge als Beweis vorgelegt hatte, bestritt es die überhöhten Gebühren, bot einen unbefriedigenden Bonus an und sperrte das Konto des Spielers. Das Casino reagierte nicht auf die Kommunikationsversuche des Spielers. Da das Problem vor mehr als einem Jahr aufgetreten ist, haben wir die Beschwerde als ungelösten Fall abgelehnt.
Ich fand heraus, dass mir wegen der Abschöpfung so vieler Einzahlungen zu viel berechnet worden war. Mir wurde gesagt, ich solle Kontoauszüge schicken, und ich würde mein Geld zurückerhalten. Ich habe nur zwei Monate lang Kontoauszüge verschickt, um zu sehen, wie schwierig dieser Prozess sein würde. Tatsächlich versuchten sie zunächst zu sagen, dass meine Bank die Gebühren berechnet habe. nicht wahr. Nachdem sie ihnen gezeigt hatten, dass sie falsch lagen, sagten sie nur, dass es keine überhöhten Preise gegeben habe. Für sie war es kein Problem, einfach zu lügen. Dann gab er einen erbärmlichen Bonus von 15 mit 60-fachem Durchspielen. Während ich den Bonus spielte, wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe versucht, sie per Chat zu erreichen, habe aber nicht geantwortet. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Vielen Dank, Gil [bearbeitet von Casino.Guru] E-Mail: [bearbeitet von Casino.Guru] Benutzer-ID: [bearbeitet von Casino.Guru]
Liebe Gildearce,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurden Ihnen für die Einzahlungen im Casino Gebühren berechnet? Ich habe im Abschnitt „Auszahlungen" von Cafe Casino nachgesehen und Folgendes gefunden:
Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwenden?
Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dies geschah zwischen 2019 und 2021. So viele habe ich bei meiner Bank erhalten und sie erheben keine zusätzlichen Gebühren. Dies ist ein Skimming eines Drittanbieters. Casino hat mein Konto aktiviert
Es tut mir leid, Gildearce, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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