Der Spieler aus Deutschland hatte in Schwestercasinos einen aktiven Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems. Der Spieler glaubt, dass er kein neues Konto bei Cadabrus Casino hätte registrieren können. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet.
Liebes Casino-Guru-Team,
Ich habe gerade am 20.06. im cadabrus Casino gespielt. und 100€ verloren.
Danach ist mir aufgefallen, dass die Casino-Lizenznummer "MGA/B2C/486/2018" lautet. In der gleichen Lizenz befindet sich das Casino betinia und light Casino und mehr. Meine Konten sind auf diesen Seiten geschlossen und können nicht wiedereröffnet werden (von diesen Schwesterseiten-Casinos mit derselben Lizenz - die Support-Informationen) auf diesen Seiten. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto vor einiger Zeit endgültig geschlossen habe. Mein Grund waren Glücksspielprobleme, denn ich bin spielsüchtig und habe mich überall blockiert. Also sagte mir der Support, dass ich innerhalb dieser Lizenz in keinem Casino mehr spielen kann. Kann bei keinem Schwesterprojekt spielen.
Aber wie ich geschrieben habe, konnte ich es auf Cadabrus tun, auch wenn ich meine Konten bei einer anderen Marke in der genannten Lizenz zuvor wegen Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen hatte. Der Casino-Support hat mir dies bestätigt. Ich habe Screenshots von diesen Nachrichten erhalten.
Dass ich auf der cadabrus Casinoseite spielen konnte, verstößt auch gegen die „MGA-Richtlinie 2 von 2018 – Spielerschutzrichtlinie – Teil IV – Verantwortungsvolles Spielen (4)":
„[...] Sofern ein Spieler vom B2C-Lizenznehmer aus hinreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit dem Glücksspiel hat, wird dieser Spieler für alle Marken ausgeschlossen, die von der B2C-Lizenznehmer. [...]."
Das ist im Casino der Marke cadabrus nicht passiert.
Also habe ich cadabrus freundlich gebeten, meine heutige Einzahlung von 100€ auf mein Bankkonto zurückzuerstatten, von dem die Einzahlung stammt, da sie mich als Spieler nicht schützten, selbst die Lizenz war sich meiner Probleme bewusst. Das war gegen die MGA-Spielerschutzrichtlinie.
Ich habe ihnen dies geschrieben, sie haben mein Konto jetzt endgültig geschlossen, aber den Rückerstattungsantrag ignoriert.
Danke für Ihre Hilfe.
Lieber Max,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://cadabrus6.com/en/rules :
Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss für eine bestimmte MGA-Lizenz MGA/B2C/486/2018 haben. Hier die zugehörigen Websites https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie zur Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Zugangsdaten verwendet haben wie bei den vorherigen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ja, ich habe die gleichen Details verwendet. Du hast gut verstanden, was du geschrieben hast. Ich habe geschlossene Konten in der Lizenz. Betinia oder Light Casino sind 2 Beispiele, es gibt für immer Schließungen ohne das Recht, das Konto wieder zu eröffnen (wie Sie auf Light Casino Mail Screenshot sehen). Deshalb beanspruche ich die Rückerstattung auf Grundlage der mga-Spielerschutzrichtlinie.
Danke für eure Hilfe Jungs. Hoffe auf eine gute Lösung von cadabrus. Haben Sie einen guten Tag.
Vielen Dank, Max, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Max,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Cadabrus Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Cadabrus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
Ich habe gestern diese Mail bekommen:
"
„Lieber Max,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Ihr Konto bei Cadabrus wurde geschlossen und wird in Zukunft nicht mehr geöffnet.
Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht für direkte oder indirekte Schäden haftet, falls Sie es schaffen, ein neues Konto zu eröffnen.
Das Wohl unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, daher möchten wir Ihnen eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung anbieten. Wir werden Sie nach Zahlungseingang gesondert informieren."
Ich denke, das ist gelöst, aber warten wir, bis die Zahlung erfolgt ist. Danke 🙂
Habe das Geld wiederbelebt. Problem ist gelöst
Hallo Max,
Danke für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihr Geld zurückerhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
