Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung von 500 € beantragt, aber der Vorgang bleibt hängen und der Kundenservice reagiert nicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und wir die Beschwerde als gelöst abschließen könnten.
Ich habe eine Auszahlung von 500€ beantragt. Danach blieb alles hängen, die Auszahlung steht aus und der Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails.
Lieber Vmpgambler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Buusti Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hey !
Ich habe noch nie zuvor in diesem Casino gespielt. Ich habe gerade angefangen zu spielen und beim ersten Mal habe ich diesen Sieg geholt, den ich mit nach Hause nehmen möchte. Ich spielte gerade im Casino, als ich von Ihnen las, dass die Sicherheitsbewertung hoch sei.
Also nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.
Ich habe den Willkommensbonus eingelöst. Zu den Bonusbedingungen gehörte eine 35-fache Wettanforderung, die ich erfüllt habe. Der von mir eingelöste Bonus enthielt keine weiteren Auszahlungsbedingungen. Ich habe den Bonus über die finnische Casino-Empfehlungsseite eingelöst, es war also ein „besserer Bonus" als der normale auf deren Website.
Ich habe gestern um 22 Uhr eine Auszahlungsanfrage gestellt. Morgens um 6 Uhr bemerkte ich, dass die Auszahlungsanfrage noch nicht abgeschlossen war und versuchte daher, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mail und der Live-Chat ist für mich geschlossen. Wenn ich im Live-Chat den erfundenen Namen und die E-Mail-Adresse verwende, öffnet sich dieser ganz normal, aber mit meinen eigenen Informationen heißt es nur, dass ich eine „Offline-Nachricht" gesendet habe, was bedeutet, dass das Casino es vermeidet, mit mir zu sprechen. Nach der Auszahlungsanfrage habe ich also keinen Kontakt zum Casino erhalten, obwohl ich ihnen drei „Offline-Nachrichten" und mindestens drei E-Mails per Chat gesendet habe.
Die Identifizierung ist vollständig abgeschlossen. Auf der KYC-Seite werden sowohl Adresse als auch persönliche Daten als bestätigt angezeigt.
Da ich ein dummer Mensch bin, habe ich heute auch eine weitere Einzahlung getätigt und gespielt, so dass ich 60 € gewonnen habe, aber auch dieser Auszahlungsantrag wurde nicht durchgeführt, also habe ich das Geld in meiner Wut zurück ins Casino gespielt.
Ich habe auch versucht, die betreffenden 500 € als kleineren Betrag abzuheben. Ich habe die Auszahlungsanfrage geschlossen und sie als Auszahlungen von 100 €, 150 € und 250 € erneut geöffnet. Auch diese kamen nicht voran, also habe ich diese Auszahlungen geschlossen. Danach ließ ich ihnen 400 € auszahlen und gab ihnen 100 € zurück, als „Bestätigung", dass ich die von ihnen geforderten Wettanforderungen erfüllt habe, obwohl sie in meinem eigenen Profil als erfüllt und bereit angezeigt wurden.
Jetzt hat das Casino also eine Auszahlungsanfrage von 400 € und viele, viele Nachrichten, auf die ich keine Antwort erhalten habe. In den Nachrichten habe ich darauf bestanden, mich um die Rückführung zu kümmern, und in früheren Nachrichten habe ich, bevor ich mich über sie ärgerte, nur versucht, freundlich zu fragen, ob es ein Problem mit der Rückführung gab. Keine Antwort.
Gestern wurde mir sofort im Chat und innerhalb von 30 Minuten nach der E-Mail-Überprüfung geantwortet, als das Problem mit der Kontoeröffnung zusammenhing, aber jetzt, da das Problem mit der Auszahlung zusammenhängt, kann ich keinerlei Kontakt mehr mit ihnen aufnehmen .
Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Vmpgambler erneut geöffnet. Dies ist die E-Mail, die wir von ihm erhalten haben:
Entschuldigung, ich habe Ihre Nachrichten nicht bemerkt.
Das Problem wurde etwa eine Woche nach seinem Start und nach mehreren Auszahlungsanfragen gelöst.
Ich spiele nicht mehr im Casino, die Auszahlung dauert mehr als eine Woche und der volle Betrag kommt immer noch nicht an, aber ich habe das Geld, das mir gehörte, herausbekommen.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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