Die Spielerin aus Frankreich stieß bei der Überprüfung ihres Guthabens auf einen Systemfehler, nachdem sie mit einem Bonus über 600 € gewonnen hatte. Obwohl sie alle vom Kundendienst geforderten Angaben gemacht hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie den verlorenen Bonus nicht zurückerhalten könne. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Die Bewertung erfolgt nur, weil ich keine Null geben kann. Ich habe über 600 € mit einem Bonus gewonnen, aber als ich versuchte, mein Guthaben zu überprüfen, indem ich auf das kleine Kassierersymbol oben auf dem Bildschirm klickte, gab es bei mir zu Hause einen Internetfehler. Dadurch fror mein Bildschirm ein und als die Verbindung wiederhergestellt war, war der Bonus verschwunden. Der Kundendienst bat mich, alle Details herauszufinden, einschließlich Spielname, Gewinne, Stunden, Kennungen usw., was ich drei Tage später tat, da sie nicht sofort verfügbar waren! Nur damit sie mir endlich sagen, dass ich es nicht wiederherstellen kann. Ich habe mehr als 600 € verloren. Fantastisch! Ich kann es absolut nicht empfehlen!!!
Lieber emilou62240,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Buran Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig? Ihr Guthaben im Casino ist komplett verschwunden?
Könnten Sie bitte erläutern, ob es in Ihrem Spielverlauf Aufzeichnungen über Ihre Gewinne gibt?
Wie hat Ihnen das Casino erklärt, dass das Guthaben nicht an Sie zurückgegeben werden kann?
Wenn es eine relevante Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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