Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag, ich warte schon seit 4 Tagen auf eine Bestätigung auf meiner Auszahlung von 300 Euro. Im Internet steht das es 3 Werktage dauern kann.
Und hab im Internet gelesen, dass dieses Casino sich schwer tut mit Auszahlungen. Deswegen suche ich hier nach Hilfe.
Hello, I've been waiting for a confirmation of my payment of 300 euros for 4 days. The internet says that it can take 3 working days.
And read on the internet that this casino is having a hard time with payouts. That's why I'm looking for help here.
Guten Tag, ich warte schon seit 4 Tagen auf eine Bestätigung auf meiner Auszahlung von 300 Euro. Im Internet steht das es 3 Werktage dauern kann.
Und hab im Internet gelesen, dass dieses Casino sich schwer tut mit Auszahlungen. Deswegen suche ich hier nach Hilfe.
Liebe kaiarjen11,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kaiarjen11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann muss ich wohl noch 1,5 Wochen warten. Hoffe es funktioniert dann.
Mit der KYC Verifizierung ist so eine Sache, ich finde bei dem Casino nicht wirklich einen Hinweis für eine Verifizierung oder erfolgt diese bei eine Online Banking Einzahlung?
Hello, thank you very much for your answer.
Then I'll have to wait another 1.5 weeks. Hope it works then.
With the KYC verification is such a thing, I can not really find a reference for a verification at the casino or is this carried out with an online banking deposit?
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann muss ich wohl noch 1,5 Wochen warten. Hoffe es funktioniert dann.
Mit der KYC Verifizierung ist so eine Sache, ich finde bei dem Casino nicht wirklich einen Hinweis für eine Verifizierung oder erfolgt diese bei eine Online Banking Einzahlung?
Vielen Dank, kaiarjen11, für Ihre Antwort. Ich habe ein Konto erstellt, um zu überprüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, meine persönlichen Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Leider habe ich keine gefunden. In den AGB steht jedoch https://burancasino.com/nz/rules :
Das bedeutet, dass das Casino bei Bedarf Ihre persönlichen Dokumente anfordert. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Thank you, kaiarjen11, for your reply. I have created an account to check if there's any way to upload my personal documents for verification. Unfortunately, I didn't find any. However, in T&Cs is written https://burancasino.com/nz/rules:
It means that the casino will request your personal documents when needed. Please keep me informed.
Guten Tag, der Fall hat sich erledigt. Vielen Dank.
Hello, the case is over. Thanks very much.
Guten Tag, der Fall hat sich erledigt. Vielen Dank.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, kaiarjen11, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kaiarjen11, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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