Buran Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wird durch ein Verifizierungsproblem verzögert.

Hallo, ich habe eine Auszahlungsanforderung von diesem Casino gestellt, nachdem 10 Tage vergangen waren, ohne dass eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgte. Sie verlangten eine Bestätigung. Ich habe sie nach 2-3 Tagen zufällig gesehen. Nachdem ich ihnen alles gegeben hatte, was sie verlangten, kreuzten sie die Dokumente mit „OK" an, aber die Bestätigung des Kontos war nicht abgeschlossen. Sieht für mich so aus, als würden sie etwas hinauszögern. Es sind jetzt 15 Tage vergangen und alles, was sie sagen, ist, dass es uns leid tut und solche Sachen

Lieber morfisftw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe die Auszahlungsanträge gestellt, das war vor 15 Tagen beim ersten, vor 10 Tagen beim zweiten und vor 9 Tagen beim dritten. Man kann bei diesen Casinos nur 500 Euro pro Tag abheben, aber nachdem ich die Dateien überprüft habe, die ich gesendet habe, verifizieren sie das Konto nicht und da es ein nicht verifiziertes Konto ist, führen sie die Auszahlungen nicht durch, wie Sie auf den Fotos sehen können.

Meine einzige logische Erklärung ist, dass sie Zeit schinden. Ich weiß nicht, ob das noch jemandem passiert ist, aber anscheinend passiert es mir.

Ich habe ununterbrochen mit dem Online-Support gesprochen, aber sie helfen mir nicht. Einer sagt, sie prüfen die Verifizierung und sie wird in ein paar Stunden abgeschlossen sein. Der andere sagt, ich habe mit der Verifizierungsabteilung gesprochen und sie werden Ihr Konto prüfen. Der nächste sagt, es wird mindestens 5 Tage dauern, aber seit meiner Auszahlungsanforderung sind bereits 15 Tage vergangen. Ich habe auch schon eine andere Auszahlung vorgenommen und es hat 5 Tage gedauert, aber ich habe sie bekommen.

Neuigkeiten: Meine Dokumente wurden vorher überprüft, jetzt jedoch nicht mehr

Sie werden mir jetzt sagen, dass sie 10 Tage Zeit haben, um mein Konto erneut zu verifizieren, wie sie es zuvor gesagt haben, und jeder Support sagt etwas anderes

Ich habe das Konto auch seit dem 26. April, wozu brauchen sie überhaupt die vorherigen 25 Tage?

Das Letzte, was sie mich seit gestern fragen, ist ein Nachweis, woher ich das Geld auf meiner Kreditkarte habe. Ich sage ihnen, dass diese Art von Karte keine Einnahmequelle hat, weil man nur den von Ihnen festgelegten Höchstbetrag darauf setzen kann. Nehmen wir an, Sie verwenden 100 Euro und fügen später 100 Euro hinzu. So läuft das. Ich kann nichts dagegen tun, aber sie wollen mein Konto einfach nicht verifizieren.

Danke für Ihre Geduld.

Casinos haben das Recht, alle für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen. Casinos können auch nach einer Dokumentation der Geldquelle fragen.

Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Einzahlungen mit mindestens zwei Bankkarten getätigt haben?

Waren diese Karten mit Ihrem Bankkonto verknüpft und auf Ihren Namen ausgestellt?

Haben Sie dem Casino beim ersten Versuch, Ihr Casino-Konto zu verifizieren, die Kontoauszüge vorgelegt, oder haben Sie diese erst vor Kurzem vorgelegt?

Nachdem ich 7 Tage lang immer wieder dieselben Dateien gesendet hatte, wurde mein Konto verifiziert, aber nicht mit Ihrer Hilfe, schätze ich. Also warte ich an dieser Stelle wahrscheinlich auf meine Auszahlungen

Sehr geehrter morfisftw, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich sende die Beschwerde, um irgendwie Hilfe zu bekommen. Einen Monat zu warten ist nicht gerade lustig, wissen Sie.

Vielen Dank, morfisftw, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo morfisftw,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Buran Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass die Abhebungen des Kunden am 30. Mai, 31. Mai und 2. Juni ausgezahlt wurden.

Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung dieses Falls hilft.

Beste grüße,

BuranCasino

Danke für die Information.

Sehr geehrter morfisftw , könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?

Ja, es wurde gelöst.

Lieber morfisftw ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru