Hallo Adam und dsp99RF
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls, auch mit Hilfe von Adam, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Spiel gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hat.
Im Einzelnen Folgendes:
1. Verstoß gegen den Höchsteinsatz
Beim Blackjack haben Sie Einsätze getätigt, die den Höchsteinsatz von 50 € überschritten. Dies geschah durch Verdoppeln und Teilen, was zu Gesamteinsätzen von bis zu 100 € pro Runde und Gewinnen von 200 € pro Runde führte, wodurch sich Ihr Wettfortschritt effektiv verdoppelte. In unseren Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass der Höchsteinsatz 50 € beträgt. Obwohl die Auslegungen darüber, ob dieses Limit für zusätzliche Einsätze aus Teilen oder Verdoppeln gilt, unterschiedlich sein können, haben Sie mit Ihren Handlungen das zulässige Limit bewusst überschritten.
2.Bewusstsein
Sie waren sich der maximalen Einsatzbeschränkung bewusst. Wenn Sie sich nicht sicher waren, ob zusätzliche Einsätze gegen die Bonusbedingungen verstoßen, hätten Sie sich zur Klärung an den Kundendienst wenden können. Stattdessen haben Sie sich wiederholt dafür entschieden, über mehrere Runden hinweg zu verdoppeln und Hände zu teilen, selbst in Szenarien, in denen eine andere Strategie das erwartete Ergebnis gewesen wäre.
Darüber hinaus haben Sie Bedenken hinsichtlich der Sperren geäußert, die Anfang 2024 in Kraft waren und Wetten mit hohen Einsätzen verhinderten. Diese Sperren wurden entfernt.
3. Bonusmissbrauch
Mehr als die Hälfte Ihres Wettfortschritts wurde durch diese Aktionen erreicht, was einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt. Dieser Ansatz ermöglichte eine unfaire Beschleunigung der Wettanforderungen, da das System die Gesamteinsätze für die Wettanforderungen zählte, obwohl es sich um Erweiterungen der ursprünglichen Hand handelte. Während der spezifische Wortlaut der Regel für den Höchsteinsatz Interpretationsspielraum bietet, nutzte das zugrunde liegende Verhalten den Wettprozess eindeutig aus.
Unsere Position und Entschließung
Wir verpflichten uns, unsere Geschäftsbedingungen konsequent durchzusetzen, um Fairness und Integrität innerhalb unseres Bonussystems zu wahren. Verstöße gegen Bonusregeln zuzulassen würde einen unfairen Vorteil verschaffen und dieses Engagement untergraben.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Abschnitt „Boni" können Gewinne aus Wetten, die gegen die Bonusbedingungen und das Bonussystem verstoßen, nicht anerkannt werden. Aus Kulanz sind wir jedoch bereit, Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten.
Wenn Sie mit dieser Lösung nicht einverstanden sind, können wir die Angelegenheit an unsere Aufsichtsbehörde weiterleiten oder, wenn Sie dies bevorzugen, eine alternative Streitbeilegung (ADR) in Anspruch nehmen.
Wir verstehen, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind aber nach wie vor bestrebt, diese Angelegenheit professionell zu lösen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Beste grüße
Hello Adam and dsp99RF
After a thorough review of your case with the help of Adam as well, we have determined that your gameplay violated our bonus terms and conditions.
Specifically the following:
1.Maximum Bet Violation
While playing blackjack, you placed bets exceeding the maximum bet of €50. This occurred through doubling down and splitting, resulting in total bets of up to €100 per round and winnings of €200 per round, effectively doubling your wagering progression. Our terms explicitly state that the maximum bet is €50. While interpretations may vary regarding whether this limit applies to additional bets from splitting or doubling down, your actions knowingly exceeded the allowed limit.
2.Awareness
You were aware of the maximum bet restriction. If there was any uncertainty regarding whether additional bets violated the bonus terms, you could have contacted customer support for clarification. Instead, you repeatedly chose to double down and split hands across multiple rounds, even in scenarios where a different strategy would have been the expected outcome.
Additionally, you raised concerns regarding the locks that were in place early 2024, which prevented high-stakes bets. These locks were removed.
3.Bonus Abuse
More than half of your wagering progress was achieved through these actions which constitutes a breach of our bonus terms. This approach allowed for an unfair acceleration of wagering requirements, as the system counted the total bets towards the wagering despite them being extensions of the initial hand. While the specific wording of the maximum bet rule may be open to interpretation, the underlying behavior clearly exploited the wagering process.
Our Position and Resolution
We are committed to enforcing our terms and conditions consistently to maintain fairness and integrity within our bonus system. Permitting violations of bonus rules would create an unfair advantage and undermine this commitment.
As per our General Terms and Conditions and the Bonus section, winnings derived from bets that violated the bonus terms and system cannot be honored. However, as a goodwill gesture, we are prepared to return your initial deposit.
If you disagree with this resolution, we are open to escalating the matter to our regulator or an Alternative Dispute Resolution (ADR) if you prefer.
We understand that this outcome may not be what you had hoped for, but we remain committed to resolving this matter professionally. Please let us know how you would like to proceed.
Best regards
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