Ich habe in diesem Casino schon einmal mit und ohne Bonus gespielt. Ich wurde vollständig verifiziert und vorherige Auszahlungen wurden ausgezahlt.
Das Casino bietet einen wöchentlichen Live-Casino-Bonus, den ich letzte Woche in Anspruch genommen habe. Ich habe den Bonus in Anspruch genommen und insgesamt 6.000 € angesammelt. Als ich dann 2.000 € abheben wollte, erhielt ich später eine überraschende Nachricht:
NACHRICHT BEGINNT===========================================
Wir möchten Sie über eine wichtige Aktualisierung Ihres Kontostands informieren. Nach einer kürzlich erfolgten Überprüfung Ihrer Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer bevorstehenden Auszahlung haben wir einen Verstoß und Missbrauch der Bonusbedingungen festgestellt. Insbesondere haben Sie beim Verdoppeln Ihrer Einsätze beim Blackjack mehrfach über dem maximalen Einsatzbetrag gewettet. Diese Aktivität hat Ihren Gesamteinsatz pro Runde auf 100 EUR erhöht und damit das zulässige Limit überschritten.
Infolgedessen wurde Ihr Kontostand gemäß unseren Richtlinien aufgestockt. Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Bonusbedingungen zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie sie in Zukunft vollständig einhalten.
NACHRICHT ENDE=============================================
^^^ Dies bezieht sich auf Bedingung 13 des Bonus, in der lediglich steht: „Maximaler Einsatz 50 € [und Währungsäquivalent]". (Screenshots auf Anfrage erhältlich.)
Erstens legt diese Regel nicht fest, ob der Höchsteinsatz nur für den Ante-Einsatz gilt oder auch das Verdoppeln bei Spielen wie Blackjack einschließt.
Zweitens gibt es offensichtlich keine Softlock-Funktion, die ein Überschreiten des Maximaleinsatzes, in welcher Form auch immer, verhindert.
Drittens glaube ich mich zu erinnern, dass die Bedingungen vor Beginn des Bonus eine Klausel enthielten wie „Wetten über dem Maximum sind erlaubt, zählen aber nicht zum Bonuseinsatz." Daher ist es möglich, dass die Bedingungen sozusagen „nachträglich" geändert wurden. Fairerweise kann ich jedoch nur eine Wahrscheinlichkeit von 50 % angeben, was meine Zuversicht dafür angeht.
Doch selbst wenn ich mein drittes Argument oben außer Acht lasse, kann ich mit dem ersten und zweiten Argument sicherlich vernünftige Argumente vorbringen.
Schließlich wurde mein Guthaben auf Null gesetzt, was ich für unfair halte und hoffe, dass Casino Guru mir hier weiterhelfen kann.
I have played at this casino before both with and without bonuses. I have been fully verified and previous withdrawals have been paid out.
The casino has a weekly live casino bonus which I availed of last week. I finished the bonus and accrued a total of €6000. I then went to withdraw €2000 and received later a surprising message:
MESSAGE BEGINS==========================================
We are writing to inform you of an important update regarding your account balance. Following a recent review of your activity related to your pending withdrawal, we have identified a breach and abuse of the bonus terms and conditions. Specifically, you have wagered above the maximum bet amount on multiple occasions while doubling up on bets in Blackjack. This activity increased your total wager per round to 100 EUR, exceeding the allowed limit.
As a result, your account balance has been fortified in accordance with our policies. We strongly encourage you to review our Bonus Terms and Conditions to ensure full compliance in the future.
MESSAGE ENDS============================================
^^^ This relates to term 13 of the bonus which simply states "max bet €50 [and currency equivalents]". (Screenshots available on request.)
Firstly, this rule does not stipulate whether the max bet applies solely to the bet ante or includes doubling up on games such as Blackjack.
Secondly, clearly there is no soft-lock to prevent exceeding the max bet in whatever form it takes.
Thirdly, I seem to recall before starting the bonus that the terms included the line something like "Bets above the maximum are allowed but will not contribute to the bonus wagering." Therefore, it is possible the term changed "after the event" so to speak. However, in fairness, I can only give a 50% probability in terms of my confidence for this.
However, even excluding my third argument above, surely I have a reasonable case to make with the first and second arguments.
After all, my balance has been set to zero, which I think is unfair and I hope Casino Guru can make a case for me here.
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