Der Spieler aus Japan fordert eine vollständige Auszahlung von 17.075 Euro, nachdem er 2.000 Euro mit einem 50%-Bonus eingezahlt hatte. Obwohl er nicht an eingeschränkten Spielen teilnahm und mehrere E-Mails an einen Live-Agenten schrieb, hat er seit über zwei Wochen keine Lösung erhalten.
Antrag auf Vollabhebung von 17.075 Euro
2.000 Euro eingezahlt + 50% Bonus
Bonus auf Live-Spiele beschränkt
Verbotene Spiele
Wettlimits
Durch das System eingeschränkt
Habe nicht an verbotenen Spielen teilgenommen
Habe den Live-Agenten mehrmals per E-Mail kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten: „Wir werden uns dringend darum kümmern."
Mehr als zwei Wochen sind bereits vergangen
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie noch ausstehend oder wurde sie vom Casino bearbeitet?
Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Können Sie bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ist
Wie ist der aktuelle Status meiner Auszahlungsanforderung? Ist sie noch ausstehend oder wurde sie vom Casino bearbeitet?
Ausstehend
Erwähnt lediglich, dass der Anbieter untersucht
Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
8/13
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?
Sei!
Es gibt auch hohe Auszahlungsbeträge
Ich habe Casino Guru gesagt, dass ich ihn verklagen würde.
Ich konnte keine Verbindung zu einem Live-Agenten herstellen
Ich kann mich nicht mehr anmelden
Schlechtes Casino
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrem Bonus gespielt haben?
Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Diesmal wird es keine Interaktion geben!!
Das System schränkt es ein, so dass man nichts verletzen kann.
Ich hätte auch nie gedacht, dass es ein Problem sein würde.
Weil alles durch das System eingeschränkt wird.
Auch Ped setzte 99,9 % der Zeit weiterhin 50 Euro.
Interagieren Sie mit einem Live-Agenten
Nur Auszahlungsfortschritt
Jetzt kann ich mich nicht einmal anmelden
Der Chatverlauf wird nicht von Anfang an gespeichert Casino-System-Chat
Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hirokann0525,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Bullsbet.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Bullsbet.io Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten. Werden darüber hinaus alle ausstehenden Auszahlungen für den Spieler bearbeitet?
Hallo Michal
Wir freuen uns über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben zu können.
Der Spieler nahm an unserer wochentäglichen Live-Casino-Bonusaktion teil und äußerte während des Spiels Bedenken, insbesondere behauptete er, dass die Einsätze nicht korrekt nachverfolgt würden. Diese Bedenken wurden unserem Support-Team fünf Mal mitgeteilt. Nachdem die Bonusgelder auf das echte Guthaben des Spielers überwiesen worden waren, versuchte er, das Geld abzuheben. Als Reaktion darauf teilte unser Team dem Spieler mit, dass sein Konto und alle damit verbundenen Aktivitäten einer gründlichen Überprüfung unterzogen würden. Diese Untersuchung ist derzeit im Gange und umfasst die Zusammenarbeit mit unseren Spieleanbietern, um die während des Spiels geäußerten Bedenken sorgfältig zu prüfen. Leider erfordern solche Prozesse Zeit, um sicherzustellen, dass alle Aspekte ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
Nachdem wir den Spieler über diesen Vorgang informiert hatten, stießen wir im Laufe unserer Korrespondenz auf aggressives Verhalten, darunter Beschimpfungen unserer Mitarbeiter und Androhung rechtlicher Schritte. Der Spieler hat uns außerdem mitgeteilt, dass er auf Ihrer Plattform Beschwerden bei unserer Aufsichtsbehörde eingereicht und rechtliche Schritte eingeleitet hat. Aufgrund der Eskalation dieser Angelegenheit haben wir sein Konto bis zum Abschluss unserer Untersuchung gesperrt.
Hier die wichtigsten Punkte zum aktuellen Stand des Falles:
Wir verstehen die Frustration des Spielers und möchten betonen, dass alle bisher unternommenen Schritte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen. Wir sind verpflichtet, ordnungsgemäße Verfahren einzuhalten und die Einhaltung sowohl gesetzlicher als auch interner Richtlinien sicherzustellen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Beweise zur Untermauerung der oben genannten Punkte benötigen, sind wir gerne für die Zusammenarbeit bereit.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit bearbeiten.
Die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen und wir stehen weiterhin mit dem Spieleanbieter in Kontakt, um die Behauptungen des Spielers gründlich zu untersuchen.
Es ist schon mehr als ein Monat her
Der Support teilte mir mit, dass das Problem innerhalb dieser Woche gelöst wird.
Das Konto des Spielers wurde als mögliches Duplikat gekennzeichnet, da es sich IP und Gerät mit 10 anderen Konten teilt.
Lüge nicht
Ich habe in Ihrem Casino erfolgreich eine riesige Auszahlung von fast 10.000 $ vorgenommen.
Es gibt nur Misstrauen
Für das Konto sind Verifizierungen wie etwa die Vorlage eines Identitätsnachweises und eines Nachweises über die Herkunft des Vermögens erforderlich.
Sie haben alles übermittelt, was von Ihnen verlangt wurde!
Aufgrund des beleidigenden Verhaltens des Spielers und der Androhung rechtlicher Schritte wurden unsere Supportmitarbeiter angewiesen, von jeglicher weiterer direkter Kommunikation abzusehen, bis das oben genannte Problem gelöst ist.
Kein drohendes oder beleidigendes Verhalten
Auch nach zwei Wochen hieß es noch immer, man sei beim Anbieter im Gespräch und der Live-Chat sei nicht erreichbar.
CasinoGuru teilte mit, dass sie gegen die Lizenz klagen würden, was ein berechtigter Anspruch sei.
Bitte entschuldigen Sie. Ich habe Sie nicht verleumdet.
Bitte zahlen Sie alle Gewinne so schnell wie möglich aus
Liebes Bullsbet.io Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir bewusst, dass die Anfrage an den Spieleanbieter einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Könnten Sie mir bitte einen geschätzten Zeitrahmen für die erwarteten Ergebnisse mitteilen? Bitte leiten Sie außerdem alle damit verbundenen Beweise (einschließlich der Interaktion des Spielers mit Ihrem Support-Team) an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Lieber hirokann0525,
Ich verstehe Ihren Wunsch, dass der Überprüfungs- oder Untersuchungsprozess schnell abgeschlossen wird, idealerweise innerhalb weniger Tage, aber bitte beachten Sie, dass dies aufgrund verschiedener Faktoren nicht immer möglich ist. Nach unserer Erfahrung können Untersuchungen, die den Spieleanbieter betreffen, manchmal länger dauern als erwartet, wobei sich einige Fälle über mehrere Monate hinziehen. Wir hoffen aufrichtig, dass dies bei Ihnen nicht der Fall sein wird, aber wir müssen das Ergebnis der Untersuchung abwarten, bevor wir die nächsten Schritte festlegen.
Ich verstehe auch Ihre Frustration, bitte Sie jedoch höflich, im Umgang mit dem Casino-Team einen respektvollen Ton beizubehalten, da beleidigende oder anstößige Sprache selten zu einer positiven Lösung beiträgt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino das Recht hat, bei Unstimmigkeiten zusätzliche Untersuchungen durchzuführen, selbst wenn ein Spieler zuvor verifiziert wurde und in der Vergangenheit Auszahlungen bearbeitet wurden. In diesem Moment bitte ich höflich um Ihre Geduld.
habe es!
Ich werde noch etwas geduldig sein
Ich habe auch eine weitere E-Mail an CasinoGuru gesendet, aber seit fast zwei Wochen keine Antwort erhalten.
Bitte antworten Sie 
Lieber hirokann0525,
Ich bin mit dem Fall, den mein Kollege Adam moderierte, nicht ganz vertraut, aber er wird Ihnen so bald wie möglich antworten. Wie dem auch sei, es sieht so aus, als liege die Angelegenheit in den Händen der Lizenzbehörde, sodass wir nichts mehr tun können.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
