Bullsbet.io Casino - Das Casino hat den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nicht respektiert.

Hallo Team,

Ich habe vor einer Woche um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, was nie respektiert wurde. Danach konnte ich wieder Einzahlungen vornehmen. Hier ist der Beweis angehängt, dass ich ihnen eine E-Mail geschickt und sie auch per E-Mail und Chat kontaktiert habe, um mich mit der Bitte, mich dauerhaft selbst auszuschließen, mit diesem ausdrücklichen Hinweis.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Bullsbet.io Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bullsbet.io (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Petronela, ich habe sogar ein Formular mit all meinen Informationen ausgefüllt. Bitte sehen Sie sich meine Antworten auf die E-Mail an. Sie haben gesagt, sie würden morgen die Rückerstattung besprechen und haben es bestätigt??

Könnten Sie es bitte lesen und sehen, was sie meinten? Ich bin sehr verwirrt!

Hallo sati725,

Nach Überprüfung aller weitergeleiteten Nachrichten und Screenshots ist es offensichtlich, dass Sie am 17. April einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss mit der Begründung „schlechtes Gameplay" gestellt haben. Als der Live-Agent jedoch weitere Einzelheiten zu den aufgetretenen Problemen mit dem Spiel erfragte, gab es von Ihrer Seite keine Antwort.

Für einen erfolgreichen Selbstausschluss ist die Einhaltung bestimmter Schritte von entscheidender Bedeutung:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wird, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist (oder per Live-Chat).
• Wenn Ihre erste E-Mail unbeantwortet bleibt, prüfen Sie alternative Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzutragen. Sie können beispielsweise mehrere E-Mails senden.
• Formulieren Sie die Gründe für Ihren Wunsch nach einer Kontosperrung klar und deutlich. Es ist wichtig zu beachten, dass das Verlangen nach Boni nicht als Mittel zur Schließung Ihres Kontos verwendet werden sollte.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur begrenzt helfen können, wenn wir Ihnen die Gründe für Ihre Anfrage zur dauerhaften Kontoschließung nicht nennen. Ich rate Ihnen dringend, das Casino über mögliche glücksspielbezogene Probleme zu informieren, wenn Sie feststellen, dass Ihnen das Spielen keinen Spaß mehr macht. Auch wenn dies schwierig sein kann, ist es der effektivste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Konto geschlossen bleibt und nicht wieder geöffnet werden kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits geschlossen wurde?

Sie haben es noch nicht abgeschlossen. Sie warten darauf, mir zuerst mein Geld zurückzuerstatten. Sie klären die Rückerstattung und werden es dann abschließen, denn wenn jemand letztendlich einen Selbstausschluss beantragt, sollte dieser unabhängig von allem durchgeführt werden, oder es sollten gewisse Folgemaßnahmen erfolgen.

Es heißt, der Benutzer sei deaktiviert, aber er hat nicht geantwortet..?

Hallo Petronela und Sadvir

Guten Tag.

Trotz unserer Bemühungen, Sadvirs Anfragen und Spielprobleme zu bearbeiten und zu beheben, einschließlich der Gewährung einer Rückerstattung oder eines Bonus, gab es am 17. April bedauerlicherweise keine Antwort von Sadvir.

Es ist erwähnenswert, dass Sadvir an dem Tag, an dem er eine Beschwerde bei Casino Guru einreichte, zuvor 550 CAD eingezahlt hatte, eine höhere Summe als zuvor (100 CAD). Wir vermuten, dass dies getan wurde, um im Falle von Verlusten eine Rückerstattung zu erhalten, da es eine Reihe ähnlicher Beschwerden gibt und natürlich jeder Fall anders ist. Am Sonntag wurde Sadvir trotz seines anfänglichen Erfolgs beim Spielen, bei dem er 906,05 CAD gewann, und nachdem er per E-Mail eine Auszahlung beantragt und eine sofortige Bearbeitung angefordert hatte, von unserem Support-Team ordnungsgemäß darüber informiert, dass dies am Montag (22. April) bearbeitet würde, da wir die Aktivität intern überprüfen müssten. Sadvir entschied sich jedoch, die Auszahlung abzubrechen und setzte die Einsätze fort, was letztendlich zum Verlust seiner Gewinne führte.

Basierend auf unserer umfassenden Überprüfung kommen wir zu dem Schluss, dass unser Kollege versucht hat, die Anfragen zu lösen. Dabei sind wir der Ansicht, dass Sadvirs wahre Motive nicht auf den Selbstausschluss ausgerichtet waren, sondern eher darauf abzielten, aus der Anfrage, die er ungelöst gelassen hat, Kapital zu schlagen.

Wir halten uns strikt an unsere Grundsätze für verantwortungsbewusstes Spielen und bemühen uns, allen eine sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn uns Fehler aufgrund menschlicher oder technischer Fehler unterlaufen sind, verpflichten wir uns, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um diese Angelegenheiten auf die richtige Weise zu lösen.

Angesichts dieser Ereignisse wird keine Rückerstattung angeboten und das Konto wurde geschlossen.

Ich werde ganz ehrlich sein: Sie versuchen, mich als eine Art Kriminellen darzustellen, der eine Rückerstattung will. Nein, das ist nicht der Fall. Wenn ich versucht hätte, „Geld" zu hebeln, hätte ich bereits mit Gewinn ausgezahlt. Ich hatte jedoch ein großes Glücksspielproblem, weshalb ich Ihr Team kontaktiert habe, um mich selbst auszuschließen, was jedoch nie geschehen ist. Es ist in Ordnung, jetzt werde ich mich an Ihre Aufsichtsbehörde wenden, um eine formelle Beschwerde einzureichen. Denn offensichtlich können Sie nichts richtig machen.

Das Lustigste daran ist, warum bieten Sie eine Rückerstattung an und ziehen sich dann zurück? Sie machen ganz klar etwas Zwielichtiges. Es ist in Ordnung, ich werde mich an Ihre Aufsichtsbehörde wenden.

Das ist verständlich, wenn sie zu dem Zeitpunkt nicht mit mir im Chat waren. Ich habe ihnen im Chat gesagt, dass es sofort erledigt werden soll. Sollte es in diesem Fall nicht sofort erledigt werden, Sir?

Im Chat sollte es sofort erledigt sein, wie bei anderen Unternehmen

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.