Der Spieler aus Deutschland hatte 1200 Euro gewonnen, aber eine Auszeit beantragt, in der sein Konto nach Beantwortung von Fragen vorzeitig reaktiviert wurde. Er verlor seinen Gewinn unmittelbar nach der Reaktivierung und beantragte eine Rückerstattung mit der Begründung, das Casino habe gegen seine eigenen Richtlinien verstoßen, indem es den Kontozugriff vor Ablauf der Pause erlaubt habe. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass die Handlungen des Casinos keinen Verstoß darstellten, der eine Rückerstattung rechtfertigte, da eine Auszeit eine vorbeugende Maßnahme und kein strikter Selbstausschluss war. Der Spieler konnte keine ausreichenden Beweise für ein Spielproblem vorlegen, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
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