Bubbles Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 7.000 £ verzögert sich.

Habe die erste von 8 Abhebungen am 6. Februar vorgenommen, dann den Rest in den nächsten 6 Wochen im Gesamtwert von 7.000 £. Ich habe eine E-Mail nach der anderen mit der Frage geschickt, warum ich kein Geld erhalten habe, worauf ich eine Antwort erhalten habe: Seien Sie geduldig, es gibt ein Problem mit unserer Zahlung Ich frage den Anbieter, ob ich irgendetwas tun kann. Die Antwort lautet: Seien Sie nicht geduldig. Ich habe darum gebeten, dass mich jemand anruft, was nicht geschehen ist, oder auf die Nachricht geantwortet hat. Ich habe auch eine Nachricht erhalten, dass die Zahlung verarbeitet wird, aber ich habe nichts erhalten, also auch nicht. Jetzt haben wir wieder ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Meine Weisheit ist damit am Ende, ehrlich gesagt, werde ich betrogen?

Lieber Simosimo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe das meiste Geld durch Freispiele gewonnen, habe aber viel mehr eingesetzt, als ich brauchte, um Bargeld zu erhalten. Ich habe die KYC-Verifizierung, also kann ich es abheben. Ich habe insgesamt 200 £ eingezahlt und, wie gesagt, bisher 8 Auszahlungen vorgenommen, von denen bisher keine erfolgreich war. Die Gewinne haben alle mit einigen Freispielen begonnen, die ich erhalten habe, also nicht wirklich mit einem aktiven Bonus. Allerdings musste ich noch lange weiterspielen bevor meine Gewinne zu echtem Bargeld wurden.

Hat das Casino Neuigkeiten zum Problem mit dem Zahlungsanbieter mitgeteilt? Haben sie andere Möglichkeiten vorgeschlagen, Ihre Gewinne abzuheben? Wenn Sie Mitteilungen haben, die für die Untersuchung dieses Falles relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Auf meine Nachfrage hin haben sie keine Updates gegeben, sondern nur gesagt, dass es kein Problem auf unserer Seite ist. Sie haben keine anderen Auszahlungsmethoden vorgeschlagen und auf der Auszahlungsseite sind nur Banküberweisung oder ein Bitcoin-Wallet die Optionen. Ich habe kein Bitcoin, also sollte ich eine Banküberweisung bekommen, was ich aber nicht habe, und ja, sie haben alle meine Daten. Ich habe eine Sperrnummer usw. Ich habe Ihnen viele E-Mails geschickt, die ich gesendet und empfangen habe. Ich weiß nicht, wie ich sie in eine Datei packen soll, also habe ich sie einzeln an Sie weitergeleitet, hoffe, das ist in Ordnung. Ich bin nicht sehr gut mit Technik. Falls ich es noch nicht gesagt habe: Danke, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Es waren ein paar anstrengende Monate.

Vielen Dank, Simosimo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Simosimo,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Bubbles Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass diese von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia, danke für deine Zeit und Mühe und hoffe auf eine baldige Lösung, da seit meiner ersten Auszahlung offensichtlich zwei Monate vergangen sind. Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin ziemlich sicher, dass sie nicht antworten werden. Wohin führt mich das? Ich schätze, das bedeutet verlorene Gewinne. Oder, um ehrlich zu sein, von einem betrügerischen Casino gestohlen?? Habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt. Sie haben mir eine nicht durchgeführte Auszahlung und das Geld auf mein Casino-Konto zurückgeschickt, was noch nicht der Fall ist.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, die sie mir geschickt haben. Sie sagen, dass ich gemäß den Bedingungen der Bonusrichtlinie 200 £ von den 7000 £ bekommen werde. Doch das System hat die 7000 £ Betrügergruppe zugelassen. Danke, dass Sie sich das angesehen haben. Seien Sie überrascht, wenn ich die 200 £ bekomme, um ehrlich zu sein.

Vielen Dank für die Updates, Simosimo. Ich sehe, dass das Casino Sie über die auf Ihr Konto zurückgezahlten Gelder informiert hat, nachdem Ihre ursprüngliche Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde. Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung von 200 £ angefordert haben?

Nein, sie haben einfach 200 £ von den 7000 £ als Auszahlung einbehalten und sagten, sie würden in den nächsten 2 bis 3 Tagen auf meinem Konto sein, aber noch nicht. Sie sagten, der Rest sei aus Bonusgeld und könne nicht abgehoben werden, da maximal 200 £ durch Bonusgewinne erlaubt seien. Es ist unglaublich, dass sie mir das 2 Monate später und nach zahllosen E-Mails erzählen. Ehrlich gesagt erwarte ich nicht einmal, dass ich die 200 £ jemals sehe, es stand im Grunde genommen in den Geschäftsbedingungen. Ich weiß nicht, ob das so ist, aber Tatsache ist, dass ich 7000 £ gewonnen habe und diese von meinem Barguthaben abheben durfte.

Hallo, ich möchte Sie nur auf den neuesten Stand bringen. Sie haben mir 200 £ zurückgeschickt und den Rest habe ich durch Bonusdrehungen gewonnen, also habe ich keinen Anspruch darauf. Obwohl es auf meinem Bargeldkontostand war und ich versuchen konnte, es abzuheben. Ich habe es vor Kurzem nicht abgehoben, aber sie haben endlich eine meiner Abhebungen zugelassen. Was die anderen 6800 £ angeht, sieht es so aus, als würden die nicht kommen. Hoffe, sie sind bald pleite

Lieber Simosimo, Sie bestätigen also, dass Sie mit dem Lucky Wheel Spin-Bonus oder Treuepunkten gespielt haben? In den Bonusbedingungen des Casinos (https://www.bubblesbet.com/bonus-terms) steht nämlich, dass das maximale Gewinnlimit für solche Boni 200 £ beträgt. So wie ich das verstehe, war die Auszahlung von 200 £ erfolgreich?

Leider hat das Casino bisher nicht reagiert, daher können wir Ihren Spielverlauf nicht überprüfen und nicht nachvollziehen, ob Ihre Gewinne aus der Verwendung Ihres Bonusgeldes oder Ihres Echtgeldguthabens resultieren.

Ja, ich habe im Allgemeinen mit dem Glücksrad gewonnen, bin mir aber nicht sicher, ob noch ein kleiner Geldbetrag auf meinem Konto übrig war. Ich verstehe nicht, wie meine Gewinne in Bargeld umgewandelt werden konnten, nachdem ich so lange gespielt hatte. Sie sollten doch auf dem Bonusguthaben bleiben und nicht abgehoben werden können. Das macht ihr Bonussystem lächerlich, wenn ich jetzt 20 £ einzahle und das Glücksrad verwende, um Treuepunkte in Bargeld umzuwandeln, dann eine Weile spiele und wieder gewinne, woher zum Teufel können sie wissen, wie hoch meine Gewinne sind, denn Glücksradgeld geht auch auf das Bargeldguthaben, nicht auf das Bonusguthaben. Und ja, ich habe 200 £ von einer vorzeitigen Abhebung zurückbekommen.

Lieber Simosimo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia