The player from Germany faced delays in account verification over a week after depositing 200€ via MiFinity and winning 2640€. The casino repeatedly rejected his submitted screenshots and claimed that his bank statement didn't show the deposit, despite it having been made through an E-Wallet. The issue was resolved as his account was successfully verified and winnings were paid out.
Der Spieler aus Deutschland erlebte über eine Woche lang Verzögerungen bei der Kontoverifizierung, nachdem er 200 € über MiFinity eingezahlt und 2640 € gewonnen hatte. Das Casino lehnte seine eingereichten Screenshots wiederholt ab und behauptete, dass sein Kontoauszug die Einzahlung nicht zeige, obwohl sie über ein E-Wallet erfolgt sei. Das Problem wurde behoben, da sein Konto erfolgreich verifiziert und die Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich habe eine Einzahlung von 200 Euro über MiFinity getätigt und mit einem Bonus etwa 2640 € gewonnen. Die Verifizierung verzögert sich nun seit mehr als einer Woche. Das Casino verlangt Screenshots von meinem MiFinity-Wallet und der Einzahlung und findet immer neue Gründe, warum Screenshots nicht akzeptiert werden. Um meine Adresse zu verifizieren, hatte ich auch meinen Kontoauszug hochgeladen und ihr neuster Grund, die Verifizierung abzulehnen, ist, dass mein hochgeladener Kontoauszug die Einzahlung von 200 € nicht enthält (was natürlich nicht möglich ist, da ich nicht über mein Bankkonto eingezahlt habe, sondern mit dem E-Wallet MiFinity). Ich bin sehr frustriert und hatte noch nie ein Casino, das MiFinity-Screenshots nicht akzeptiert hat, wie die, die ich hier gesendet habe
I have made a deposit of 200 Euro via MiFinity and won about 2640€ with a bonus. The verification is now delayed for more than a week. The casino aks for screenshots of my MiFinity Wallet and the deposit and always finds new reasons for screenshot being not accepted. In order to verify my address I had also uploaded my bank statement and their newest reason to deny the verification is that my uploaded bank account statement does not contain the deposit of 200€ (which of course cannot, since I have not deposited via my bank account, I have deposited with the E-Wallet MiFinity). I am feeling very frustrated and never had a casino that didn’t accept MiFinity screenshots like the ones I have sent here
Liebes blablabla,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Einzahlungsverlaufs aus Ihrem Casinoprofil senden, der die Transaktionen zeigt, die Sie am 8. Februar getätigt haben?
Wurde Ihr Mifinity-Kontoauszug während der KYC-Verifizierung vom Casino abgelehnt? Wenn ja, was fehlte in dem Dokument?
Könnten Sie dem Casino ein Video von Ihrem Mifinity-Wallet senden, auf dem alle Ihre persönlichen Daten sowie der Einzahlungsbeleg vom 8. Februar zu sehen sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear blablabla,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please send me a screenshot of the deposit history from your casino profile showing the transactions you made on February 8?
Has your Mifinity statement been rejected by the casino during the KYC verification? If so, what was missing from the document?
Would you be able to send the casino a video from your Mifinity wallet that would show all your personal information as well as the proof of deposit made on February 8?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Liebes Casino-Guru Team,
die Screenshots und auch die gesendeten MiFinity Kontoauszüge kann ich ihnen gerne schicken. Das Casino hat verlangt, dass auf dem Screenshot die Einzahlung vom 08. Februar, mein vollständiger Name sowie das Datum der Eknzahlung genau zu sehen ist. Auf dem letzten Screenshot welchen ich geschickt habe war dies alles zu sehen. Allerdings haben sie es mit derselben Begründung abgelehnt. Jedes Mal wenn ich neue Dokumnte/ Screenshots hochladen dauert es mindestens 48 Stunden bis diese bearbeitet sind.
Dear Casino Guru Team,
I can gladly send you the screenshots and the MiFinity account statements that were sent. The casino demanded that the screenshot show the deposit from February 8th, my full name and the date of the payment. All of this was visible on the last screenshot that I sent. However, they rejected it with the same reason. Every time I upload new documents/screenshots, it takes at least 48 hours for them to be processed.
Liebes Casino-Guru Team,
die Screenshots und auch die gesendeten MiFinity Kontoauszüge kann ich ihnen gerne schicken. Das Casino hat verlangt, dass auf dem Screenshot die Einzahlung vom 08. Februar, mein vollständiger Name sowie das Datum der Eknzahlung genau zu sehen ist. Auf dem letzten Screenshot welchen ich geschickt habe war dies alles zu sehen. Allerdings haben sie es mit derselben Begründung abgelehnt. Jedes Mal wenn ich neue Dokumnte/ Screenshots hochladen dauert es mindestens 48 Stunden bis diese bearbeitet sind.
Wenn die Dokumente wieder abgelehnt werden, kann ich fragen natürlich fragen ob sie ein Video akzeptieren würden.
If the documents are rejected again, I can of course ask if they would accept a video.
Wenn die Dokumente wieder abgelehnt werden, kann ich fragen natürlich fragen ob sie ein Video akzeptieren würden.
Liebes Casino Guru Team,
mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Gewinne ausgezahlt!
Dear Casino Guru Team,
my account was successfully verified and the winnings paid out!
Liebes Casino Guru Team,
mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Gewinne ausgezahlt!
Liebes blablabla,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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