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Bruce Bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

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Betrag: 50.000 kr

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-25
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 4h 17m 17s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Schweden hatte die Verifizierung zweimal abgeschlossen, das Casino hatte jedoch eine dritte Verifizierung verlangt. Obwohl er die angeforderten Dokumente vorgelegt und das Casino über seine virtuelle Bankkarte informiert hatte, wurde die Verifizierung abgelehnt. Der Spieler wartete seit Montag auf die Ergebnisse. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe die Verifizierung bereits zweimal abgeschlossen und alles war in Ordnung. Jetzt wollen sie mich ein drittes Mal verifizieren. Ich habe die Dokumente genau wie verlangt gesendet und ihnen mitgeteilt, dass meine Bankkarte virtuell ist. Danach haben sie mich abgelehnt, weil sie die Karte sehen wollen!!! Jetzt warte ich also seit Montag auf die Verifizierung ohne Ergebnis!!!!

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vor 3 Monaten
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Lieber Adamjarzembski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Ist Ihr Zahlungsbeleg das einzige Dokument, das das Casino abgelehnt hat?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer virtuellen Karte mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Alle Ausweisdokumente, Nachweis meiner Bankkarte, meines Bankkontos, meiner Adresse usw. Sie haben mir über 20.000 € ausgezahlt. Jetzt habe ich meine alte virtuelle Karte als Einzahlungsmethode verwendet und wenn ich Geld auszahlen möchte, möchten sie die „neue" Karte sehen. Der Kundendienst hat eine E-Mail gesendet, in der steht, dass sie, wenn es sich um eine virtuelle Karte handelt, die Transaktion, die ich mit dieser Karte getätigt habe, im PDF-Format sehen möchten. Sie haben alles erhalten, was sie brauchen, verweigern aber trotzdem die Überprüfung, weil sie noch ein Bild auf der Karte haben möchten??? Obwohl sie vom Support die Information erhalten haben, dass ich nur eine virtuelle Karte habe. Der letzte Kontakt mit ihnen war heute und es passiert nichts in dem Fall!!!!

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vor 3 Monaten
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Verstehe auch nicht, was die Einzahlungsmethode mit der Auszahlung zu tun hat?! Das Geld geht auf dasselbe Konto wie immer!!

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vor 3 Monaten
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Und jetzt lügen sie einfach die ganze Zeit!!!!!!

Zuerst bekam dieser eine Antwort. Dann dieser von jemand anderem

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vor 3 Monaten
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Ich habe dieKYC-Richtlinien von Bruce Bet Casino überprüft und Folgendes herausgefunden:

1.3. Dokumente, die wir von Ihnen benötigen

Welche Ausweisdokumente wir verlangen, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Häufig angeforderte Dokumente sind unter anderem:

Identitätsnachweis: Eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (z. B. Führerschein, Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis) und ein Selfie;

Adressnachweis: Eine Stromrechnung oder ein offizielles Dokument der Regierung;

Nachweis der Zahlungsmethode: Ein Bank- oder Kartenauszug, ein Foto Ihrer Kredit-/Debitkarte usw.

Detaillierte Informationen zu den genauen erforderlichen Unterlagen erhalten Sie im Verifizierungsantrag.

Casinos müssen aus mehreren wichtigen Gründen alle Karten überprüfen, die für Einzahlungen verwendet werden, selbst wenn das Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen wird. Erstens müssen sie Gesetze zur Verhinderung von Geldwäsche einhalten. Das bedeutet, dass sie sicherstellen müssen, dass das gesamte eingezahlte Geld aus legitimen Quellen stammt. Zweitens hilft die Überprüfung aller virtuellen Karten dabei, Betrug zu verhindern. Sie stellt sicher, dass die Person, die die Einzahlungen vorgenommen hat, dieselbe Person ist, die das Geld abhebt. Dies schützt sowohl Sie als auch das Casino vor betrügerischen Aktivitäten.

Darüber hinaus unterstützen diese Kontrollen verantwortungsbewusstes Spielen, indem sie sicherstellen, dass alle Transaktionen klar und nachvollziehbar sind. Schließlich trägt der Verifizierungsprozess dazu bei, Ihr Geld und Ihre persönlichen Daten zu schützen, indem er sicherstellt, dass nur Sie auf Ihr Konto zugreifen und Transaktionen durchführen können.

Ich verstehe, dass dieser Vorgang unbequem sein kann, aber er dient dazu, sicherzustellen, dass die Spielumgebung für alle sicher und fair ist.

Haben Sie dem Casino Dokumente vorgelegt, die beweisen, dass die zur Einzahlung verwendete virtuelle Karte Ihnen gehört? Wenn ja, wann genau haben Sie die Dokumente vorgelegt? Gab es seit Ihrer letzten Antwort Aktualisierungen im Verifizierungsprozess?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Adamjarzembski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Wochen
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Adamjarzembski wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:


Jetzt habe ich ein anderes Problem!!! Sie haben meine Auszahlung von 50.000 nicht ausgezahlt. Sie sagten mir, es dauere 1-5 Bankarbeitstage, aber diese Zeit ist vergangen und immer noch passiert nichts!!! Die neue Zahlung war für gestern geplant (ebenfalls 50.000 kr), aber auch damit passiert nichts!!! Sie reden von Verzögerungen, aber wie kann sich etwas verzögern, wenn Sie vor einer Woche die Zahlung für gestern geplant haben und sie sich verzögert???? Sie hatten eine Woche Zeit, um das Problem zu beheben


Lieber Adamjarzembski,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto nach den Problemen, die Sie ursprünglich in dieser Beschwerde erwähnt haben, vollständig verifiziert wurde?

Konnten Sie darüber hinaus seit der ersten Einreichung dieser Beschwerde erfolgreiche Abhebungen vornehmen?

Könnten Sie auch das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihre letzten Auszahlungsanträge gestellt haben? Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich empfehlen, für die Bearbeitung und Auszahlung von Auszahlungen bis zu 14 Tage einzuplanen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

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vor 2 Wochen
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Ja, die Verifizierung wurde durchgeführt, danach musste noch eine weitere Verifizierung durchgeführt werden, sodass ich jetzt 3 Verifizierungen hinter mir habe, die nun vollständig abgeschlossen sind. Habe jetzt am 19.10. eine Auszahlung von insgesamt 500.000 SEK vorgenommen. Gestern wurde mir gesagt, dass die erste Auszahlung von 50.000 SEK fertig sein würde, aber plötzlich „fehlgeschlagen" und ich weiß nicht, warum. Die zweite Zahlung sollte am Montag, den 28.10. erfolgen, aber bis heute ist nichts passiert.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Adamjarzembski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Woche
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Hallo Adamjarzembski,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bruce Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bruce Bet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlung des Spielers nicht erfolgreich war? Können Sie uns außerdem mitteilen, wann der Spieler mit dem Erhalt seines Geldes rechnen kann?

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vor 1 Woche
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Jetzt hat es angefangen zu rollen, wie es soll

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vor 3 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Bruce Bet Casino hat noch 4d 4h 17m 17s Zeit, um zu antworten

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