HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Bruce Bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

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Betrag: 20.000 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-12 | Gelöst : 2024-06-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte beim Versuch, 20.000 € Gewinn abzuheben, Verifizierungsprobleme mit ihrer Visa-Debitkarte. Obwohl sie zahlreiche Dokumente gesendet und gemischte Nachrichten über den Verifizierungsstatus erhalten hatte, lehnte die Finanzabteilung ihre Dokumente weiterhin ab. Wir kontaktierten das Casino, das eine spezifische Bestätigung von der Bank des Spielers anforderte. Nachdem der Spieler die erforderliche Bestätigung bereitgestellt hatte, wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Hallo, ich habe ein Verifizierungsproblem. Ich habe nichts zu verheimlichen oder zu verstecken. die Gewinnsumme beträgt 20000€ und das ist wohl das Problem. :)) ich schaffe es nicht meine Debitkarte von Visa zu verifizieren. Ich lade jetzt seit dem 01.06. Fotos, Screenshots und immer wieder meinen Kontoauszug als PDF hoch und alles ist nicht gut genug. Sie wollen auch nicht verstehen das es keine gesonderte Abrechnung von einer Debitkarte gibt. Gestern wurde mir mitgeteilt das mein normaler Kontoauszug nicht den Anforderungen entspricht. Ich solle einen anderen hochladen. Das Design meiner Karte ist auch nicht ok weil der Name hinten drauf steht. Die Karte wird in meinem online Banking nur mit den letzten 4 Ziffern dargestellt von dem ich einen Screenshot gemacht habe, was aber auch nicht reicht. Ich kann doch nichts für die Darstellung. Jeden tag das gleiche, ich bekomme Standard antworten das ich Kontoauszug und Screenshots hochladen soll. Ich wollte im Chat ein Lösungsvorschlag wie wir es anders machen können und wir uns im kreise drehen. 


Dann habe ich vor 2 Tagen diese Nachricht bekommen: Ihre Unterlagen wurden verifiziert

2024-06-10 12:32:37

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen! Ihre Auszahlungsanfrage wird aktuell von der Finanzabteilung überprüft. Ihr Geld wird zeitnahe auf Ihre Karte oder Ihre E-Wallet gutgeschrieben. 

Ich dachte endlich habe ich es geschafft


Doch dann bekam ich diese Nachricht:

Vielen Dank für die Informationen, die wir zur Verifizierung Ihres Kontos und Ihrer Zahlungsdaten benötigen. Wir haben sie an die Sicherheitsabteilung unseres Casino-Clubs übermittelt. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Die Verifizierung kann bis zu 48 Stunden dauern. Dieser Vorgang wird einmal durchgeführt, wenn des Weiteren keine Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen werden.


Jetzt geht alles von vorne los und die Finanzabteilung möchte mich verifizieren aber wie kann es anders sein meine Unterlagen sind wieder nicht gut genug. Es sieht ein Blinder das es meine karte ist Ich denke das ist alles Schikane. 

Ich habe versucht von meiner Bank eine Bestätigung zu bekommen, es gibt keine Filialen und die geben wohl so etwas nicht raus.


Es gibt noch mehr Screenshots und Fotos aber ich konnte nur 5 hochladen


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vor 5 Monaten
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Lieber bessi2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Ist die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis bei der Durchführung der Verifizierung im Casino?
  • Haben Sie eine oder mehrere Karten für Einzahlungen im Casino verwendet?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und alle damit verbundenen Screenshots teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten

Hallo, ich weiß das es wichtig ist, ich verifiziere mich auch nicht zum ersten mal...ich kenne die regeln und alles andere habe ich dann im laufe der Woche irgendwann geschafft. Heute ist aber mittlerweile der 13. Tag !!!! .... 😅😪aber für meine Karte haben alle Fotos Screenshots nicht den Casino Anforderungen genügt.

Ich bin mit meinem Latein am Ende und habe auch nichts mehr von was ich jetzt noch ein Foto oder Screenshot mache könnte und ihr habt mir vor 2 Jahren schon einmal erfolgreich geholfen👌

Ich habe gerade alles an deine Email Adresse geschickt



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vor 5 Monaten

Hallo, ich habe gerade meine Visa Debitkarte in einem anderen Casino ohne Probleme verifiziert .........

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, bessi2000, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo bessi2000,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Bruce Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Lieber bessi2000,


Vielen Dank für Ihre gute Zusammenarbeit. Wenn Sie keinen Kartenauszug vorlegen können, um mit der Verifizierung fortzufahren, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und fordern Sie eine Bestätigung an, dass die Karte Ihnen gehört. Zur Verifizierung benötigen wir die folgenden Optionen:


  • Ein Kartenauszug, der die Einzahlung an uns ausweist, wobei die Kartennummer unkenntlich gemacht und Ihr Name sichtbar sein muss.
  • Eine Bestätigung Ihrer Bank, dass Sie der Karteninhaber sind, oder ein Screenshot vom Online-Banking, der dieselben Angaben zeigt.

Die Transaktion, die wir bestätigen müssen, beträgt 10 Euro und wurde am 20. Mai 2024 um 23:55:14 UTC getätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Dokumente die erforderlichen Informationen enthalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 5 Monaten

Ich habe gestern endlich die langersehnte Bestätigung von der Bank über meine Visa bekommen und direkt hochgeladen.

Und heute kam die Email das meine Verifizierung leider nicht geklappt hat. Sie schreiben mir mittlerweile seit 3 Wochen ich benötige eine Bestätigung von der Bank, die Bank stellt mir endlich auf wunsch eine aus und jetzt lehnt ihr die auch ab ??? Das ist jetzt wohl der mega Lacher

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vor 5 Monaten
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Danke für die Information.


Sehr geehrtes Bruce Bet Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Bestätigung abgelehnt wurde?

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vor 5 Monaten

Hallo Dominika, ich bin zertifiziert !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 🙏🙏😅


Es ist vollbracht !!!


Vielen Dank

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vor 5 Monaten
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Lieber bessi2000 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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