HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden vom Casino verzögert.

Bruce Bet Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden vom Casino verzögert.

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Betrag: 300.000 kr

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-19 | Gelöst : 2024-08-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Bruce Bet bezüglich fehlgeschlagener Auszahlungsanträge. Von 350.000 abgehobenen SEK wurden nur 50.000 SEK erfolgreich bearbeitet, 300.000 SEK waren noch ausstehend. Trotz der Behauptungen des Casinos, dass das Geld auf sein Konto zurückgezahlt worden sei, spiegelte sein Konto dies nicht wider. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass ein Servicemitarbeiter des Casinos erhebliche Hilfe leistete, was zur Lösung des Problems führte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut.


Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen Bruce Bet bezüglich eines erheblichen Problems mit meinen letzten Auszahlungsanträgen einreichen. Trotz mehrerer Versuche, dies direkt mit dem Casino zu klären, bleibt das Problem ungelöst und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.


**Einzelheiten der Beschwerde:**


- **Datum der Auszahlungsanträge**: Verschiedene Daten, das jüngste ist der 6. Juli 2024.

- **Gesamtabhebungsbetrag**: 350.000 SEK

- **Erfolgreich verarbeiteter Betrag**: 50.000 SEK

- **Nicht gutgeschriebener Betrag**: 300.000 SEK


**Beschreibung des Problems:**


1. Ich habe insgesamt sieben Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 350.000 SEK gestellt. Nur einer dieser Anträge in Höhe von 50.000 SEK wurde erfolgreich bearbeitet. Die restlichen sechs Auszahlungen schlugen auf Seiten des Casinos fehl.


2. Bruce Bet hat mich darüber informiert, dass eine am 6. Juli 2024 getätigte Visa-Abhebung in Höhe von 50.000 SEK nicht erfolgreich war und das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Mein Kontostand spiegelt diese Rückerstattung jedoch nicht wider. Ich habe Transaktionsnummern und Aufzeichnungen, die die Diskrepanzen zwischen ihrer Forderung und meinem Kontostand zeigen.


**Belege:**


- Transaktionsnummern und Details aller Auszahlungsversuche.

– Screenshots meines Kontoverlaufs, die die fehlgeschlagenen Transaktionen zeigen.

- Korrespondenz mit dem Kundendienst von Bruce Bet.


**Angeforderte Lösung:**


Ich bitte Casino Guru, einzugreifen, um eine Lösung mit Bruce Bet zu ermöglichen. Konkret bitte ich um:


1. Bestätigung, dass die 300.000 SEK, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, zurückerstattet bzw. ordnungsgemäß behandelt werden.

2. Eine Erklärung der Diskrepanz zwischen der Behauptung von Bruce Bet und meinen Unterlagen.

3. Unterstützung bei der Eskalation dieses Problems innerhalb von Bruce Bet, falls erforderlich.


Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung des Problems.


Danke für Ihre Unterstützung.


Beste grüße,


OBS!

Sämtliche Beweise, Transaktionsnummern, Screenshots, Chatnachrichten sind vorhanden.

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vor 3 Monaten
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Lieber wrgbdng9sg,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Verstehe ich richtig, dass Sie nur die erste Auszahlung von 50.000 SEK erfolgreich erhalten haben?

Hat das Casino angegeben, warum die restlichen Auszahlungsanträge storniert und auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet wurden?

Können Sie bitte angeben, wie hoch der aktuelle Kontostand ist? Gibt es auf Ihrem Konto ausstehende Auszahlungsanfragen?

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo!

Nein, ich habe 197.000 SEK verdient, aber jetzt macht mir das Angst.

Ja, mir ist das schon einmal passiert, technische Probleme, aber dieses Mal sind 300.000 verschwunden.

0,04 KR im Saldo.

Nein, nur 50.000 x 6 Stück, die einfach in Rauch aufgingen und verschwanden.

Sie sagten auch, dass 50.000 zurückgegeben wurden, aber seltsamerweise waren es nur 32.500, aber sie gehören nicht zu den 350.000.


Ich möchte jedoch nicht, dass Bruce Bet hierher kommt, bis Sie gesehen haben, dass meine Beweise ausreichen und eine gute Chance besteht, dass sie die Sache klären.

Aufrichtig

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vor 3 Monaten
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Ich möchte, dass wir diesen Fall pausieren, denn einer der Servicemitarbeiter hilft mir und sich selbst unglaublich viel

merkt, dass etwas nicht stimmt und hat zahlreiche Informationen weitergeleitet.

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vor 3 Monaten
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Der Fall ist gelöst! Fantastisches Casino!

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vor 3 Monaten
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Lieber wrgbdng9sg,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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