Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, ihren Gewinn von 150.000 SEK abzuheben. Obwohl sie die angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, wurden diese aus unklaren Gründen und aufgrund schlechter Qualität zweimal abgelehnt. Das Casino hatte nicht angegeben, welche Fotos problematisch waren. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Dieses Casino ist problematisch. Ich habe 150.000 SEK gewonnen. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und es hieß, ich müsse mich verifizieren, was kein Problem war, also habe ich die angeforderten Dokumente hochgeladen. Nach 4 Tagen erhielt ich eine Antwort, dass meine Dokumente abgelehnt wurden. Ich fragte sie, was das Problem sei, und sie sagten, alles sei genehmigt, aber ich hätte vergessen, ein Bild der Rückseite meines Personalausweises zu senden. Na gut, dachte ich, und lud das auch hoch. 4 Tage später erhielt ich eine Antwort, dass meine Dokumente erneut abgelehnt wurden. Ich kontaktierte sie und fragte, was das Problem sei, und sie sagten, meine Dokumente seien von schlechter Qualität und nicht lesbar oder klar. Ich fragte sie, welche Fotos nicht gut seien, und erhielt keine Antwort.
Liebe jessicakarlsson823,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino abgelehnt wurden?
Haben Sie sichergestellt, dass Ihre Unterlagen alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllen? Insbesondere:
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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