Bruce Bet Casino - Der Spieler kann die Kontobestätigung nicht abschließen.

Hallo.

Ich habe mindestens acht Mal versucht, mein Konto zu verifizieren.

Jedes Mal lehnen sie es ab.

Ich habe ihnen Fotos von meinem Reisepass, Rechnungen, meinem E-Wallet und Quittungen meiner Bank geschickt.

Das größte Problem scheint zu sein, dass ich kein Foto meiner Bankkarte habe. Ich bin zwischen Städten umgezogen, also muss es irgendwo dazwischen verloren gegangen sein. Ich habe überall gesucht und bin auf dem Weg zu einem neuen.

Ich habe immer wieder versucht, ihnen das zu erklären, und es gelingt mir

wirklich frustrierend.

Und der Kundenservice wurde sogar mundtot.

Bitte hilf mir.

Lieber sidv1cious,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Dokumente außer Ihrer Bankkarte vom Casino genehmigt wurden?

Haben Sie den Kundendienst darüber informiert, dass Sie Ihre Bankkarte verloren haben und ihm die angeforderten Fotos nicht senden können? Was war ihr Rat?

Gibt es eine andere Möglichkeit, nachzuweisen, dass die Karte, mit der Sie im Casino eingezahlt haben, ausschließlich Ihnen gehört?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Ja. Ich habe alle Dokumente bis auf die Karte physisch. Ich habe Screenshots von meiner Bank und meinem E-Wallet.

Ich habe wegen des Problems mehrmals mit ihnen Kontakt aufgenommen. Ohne Glück.

Ich brauche das Geld wirklich.

Bitte hilf mir.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Bei Bedarf kann ich Ihnen meinen Kontoauszug im PDF-Format zusenden.

Ich habe auch noch mehr Fotos, aber ich konnte nicht alle hier unterbringen.

Grüße.

Svein

Vielen Dank, sidv1cious, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sidv1cious,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Bruce Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler über seine verlorene Karte informiert wurden? Welche Lösungen können in einer solchen Situation angeboten werden? Würde ein Referenzschreiben der Bank ausreichen, um den Besitz der betreffenden Karte durch den Spieler nachzuweisen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Leider hat uns der Nutzer nicht mitgeteilt, dass die zur Verifizierung angeforderte Karte verloren gegangen ist. Wir empfehlen Ihnen, sich mit diesen Informationen an unser Support-Team zu wenden, damit es diese an die entsprechende Abteilung weiterleiten kann. Bitte beachten Sie außerdem, dass seit dem 04.03.2024 keine neuen Dokumente hochgeladen wurden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für diese Informationen, Bruce Bet Casino.

Lieber sidv1cious, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Mitteilungen (Screenshots, E-Mails) haben, die bestätigen, dass Sie den Casino-Support bereits wegen Ihrer verlorenen Karte kontaktiert haben? Bitte zögern Sie nicht, es hier zu teilen oder an meine E-Mail-Adresse zu senden ( natalia.b@casino.guru ). Aufgrund der Antwort des Casinos wurden sie nicht informiert.

Wenn Sie keine Beweise gespeichert haben, könnten Sie versuchen, erneut Kontakt aufzunehmen und die Situation zu schildern? Ich frage mich, welche Maßnahmen Sie zur Lösung dieses Problems empfehlen würden.

Lieber sidv1cious, ich habe Ihre E-Mail mit den Screenshots erhalten. Könnten Sie bitte ein paar Dinge spezifizieren?

• Wann fand diese Kommunikation statt? Der Support-Mitarbeiter teilte Ihnen mit, dass die Dokumente abgelehnt wurden, weil Sie einige bearbeitete Fotos Ihres Reisepasses und ein Selfie mit dem Reisepass hochgeladen hatten, es keine Kartendaten und keinen Adressnachweis gab. Haben Sie nach dieser Nachricht vom Casino-Support mit dem Hochladen der richtigen Dokumente in den gewünschten Formaten fortgefahren? Das Casino gab an, dass seit dem 4. März keine neuen Dokumente hochgeladen wurden.
• Auf den von Ihnen gesendeten Screenshots ist mir keine Erwähnung der verlorenen Karte Ihrerseits aufgefallen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in dieser Angelegenheit kooperieren. KYC ist ein entscheidendes Verfahren, und Online-Casinos sollten unterschiedliche Vorschriften und AML-Richtlinien einhalten, weshalb sie unterschiedliche Dokumente zur Überprüfung anfordern. Sie müssen die angeforderten Originaldokumente einsenden, die in keinem Programm bearbeitet wurden, damit das Casino mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren kann. Wenn Sie nichts hochladen, kann das Casino die Verifizierung nicht durchführen.

Ich habe die Fotos gesendet, die in diesem Beitrag sind.

Die Kommunikation begann vor Mitte Februar und mein letzter Versuch war im März.

Ich habe sie frühzeitig über den Verlust der Katze informiert.

Es gibt eine Erwähnung von E-Wallet. Das habe ich gesendet.

Ich musste eine PDF-Datei über den Chat senden, da dieses Format auf der Upload-Seite nicht akzeptiert wurde.

Ist es möglich, den Chatverlauf irgendwo einzusehen?

Ich schicke dir ein paar Screenshots von heute.

Grüße.

Svein.

Sehr geehrtes Bruce Bet Casino, könnten Sie bitte angeben, welche genauen Dokumente derzeit fehlen?

Liebe Natalia,

Wir möchten Sie über die Situation bezüglich der verlorenen Bankkarte des Benutzers auf dem Laufenden halten.

Da der Benutzer den Verlust seiner Bankkarte, die wir zur Verifizierung benötigen, zugegeben hat, haben wir alternative Dokumente zur Verifizierung angefordert. Diese alternativen Dokumente können ein Screenshot aus dem Online-Banking sein, auf dem die Kartennummer und der Name des Benutzers zu sehen sind, oder ein Kontoauszug mit denselben Informationen.

Leider liegen uns diese Unterlagen vom Nutzer bisher nicht vor, weshalb der Verifizierungsprozess noch im Gange ist.

Hier sind sie.

Wäre das gut genug?

Grüße.

Svein.

Ich habe alle Fotos eingeschickt, die ich diesem Thread angehängt habe. Abgelehnt. Noch einmal...

Lieber sidv1cious, wie ich sehe, fehlt auf dem von Ihnen angehängten Kontoauszug Ihre Kartennummer und auf dem Screenshot Ihrer Online-Karte ist Ihr Name nicht zu sehen. Ich glaube, das war der Grund, warum diese Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Der einzige Screenshot, der alle angeforderten Informationen enthält, ist der Transaktionsbeleg von Nordea (auf ihm stehen die Kartennummer und Ihr Name).

Wäre es für Sie möglich, Ihre Bank um ein offizielles Referenzschreiben zu bitten, in dem die Informationen zu Ihrer letzten Karte aufgeführt sind, die das Casino überprüfen muss?

Ja. Ich habe meine Bank angerufen.

Aus Sicherheitsgründen würden sie dies nicht tun.

Ich habe es ein paar Mal versucht zu überprüfen. Es wird immer noch abgelehnt.

Grüße.

Svein.

Sehr geehrtes Bruce Bet Casino, könnten Sie bitte angeben, ob Sie auch überprüfen müssen, ob irgendwelche Einzahlungen von der verlorenen Karte auf das Casino-Konto des Spielers vorgenommen wurden oder ob Sie nur überprüfen müssen, ob die verlorene Karte dem Spieler gehörte?

Leider erfüllt keines der Dokumente, die der Spieler hochgeladen hat, deine Anforderungen vollständig – der Kontoauszug enthält weder die Kartennummer noch den Namen des Spielers auf dem Screenshot mit der Online-Karte. Auf dem Screenshot des Transaktionsbelegs, den der Spieler in einer der letzten Nachrichten hier angehängt hat, sind jedoch die Kartennummer und der Name des Spielers zu erkennen.

Sagen Sie mir also bitte Bescheid, wenn Sie auch die Einzahlungen an das Casino verifizieren müssen. Ich glaube, in diesem Fall könnte der Spieler den Transaktionsbeleg für seine Einzahlung vorlegen (auf dem die Kartennummer und der Name des Spielers sichtbar sind) und wir könnten Übereinstimmungen im Kontoauszug finden (auf dem die Kartennummer fehlt).

Oder lassen Sie mich wissen, ob Sie andere Alternativen in Betracht ziehen können, da die Hindernisse offenbar von der Bank des Spielers und nicht vom Spieler selbst verursacht werden.

Liebe Natalia,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Dokumente des Benutzers eingegangen und bearbeitet wurden. Dank eines vom Benutzer über den Zahlungsanbieter bereitgestellten Screenshots konnten wir die Zahlung erfolgreich verifizieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Infolgedessen ist der Benutzer nun berechtigt, gemäß seiner Anforderung Geld abzuheben.

Vielen Dank für die Updates, Bruce Bet Casino.

Sehr geehrter sidv1cious, würden Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt für eine Auszahlungsanfrage zur Verfügung stehen? Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Hallo.

Das hört sich großartig an.

Vielen Dank für all die Hilfe.

Hätten Sie etwas dagegen, wenn ich mich melde, falls weitere Probleme auftauchen?

Grüße.

Svein.

Hallo.

Die Abhebungen stehen nun schon seit über einer Woche aus.

Der erste wird abgelehnt/storniert.

Grüße.

Svein.

Danke für die Updates, sidv1cious.

Sehr geehrtes Bruce Bet Casino, könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund die Auszahlungsanforderung des Spielers abgelehnt wurde? Wie ist der aktuelle Status der Auszahlungen des Spielers?