HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess für die Auszahlung.

Bruce Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess für die Auszahlung.

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Betrag: 500 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-06-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung, was ihn daran hinderte, seine Gewinne von über 1.000 € abzuheben. Trotz mehrerer Versuche mit unterschiedlichen Dokumenten erachtete das Casino diese wiederholt als ungültig. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir den Spieler aufforderten, aktuelle Adressnachweise vorzulegen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Zusammenarbeit führte.

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vor 6 Monaten

Ich habe auch Probleme mit der Verifizierung. Bestimmt 5 mal probiert. Immer ist ein Dokument ungültig, egal was ich sende. Bekomme meine Auszahlung einfach nicht! Sind über 1000€.

Habe mich schon an den Support gewendet aber die schreiben immer nur das gleiche. Halt das ein Dokument ungültig ist. Mal ist es der Arbeitsvertrag mal der Mietvertrag oder Rechnung vom Strom.


Können Sie mir bitte helfen?

Ich weiß einfach nicht mehr weiter. Ich bin auf das Geld angewiesen.


Vielen dank schon mal für ihre Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Lieber svenschoeckel1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten

Ja, ich soll eine Rechnung oder Mietvertrag, Arbeitsvertrag, Melde Bescheinigungen senden. Wo meine Adresse zu sehen ist. Habe ich auch alles gesendet.


Das Problem besteht bestimmt schon seit 14 Tagen.

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vor 6 Monaten

Arbeiten Sie dran?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, svenschoeckel1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Lieber svenschoeckel1234,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Bruce Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten

Das wäre nett. Das Geld ist zwar schon verspielt, aber Verifizieren möchte ich mich trotzdem noch richtig. Damit ich hohe Beträge abheben kann

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vor 6 Monaten
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Liebe Dominika,


Bezüglich des Adressnachweises bestätigen wir, dass der Nutzer ein Dokument für das Jahr 2023 hochgeladen hat. Das bereitgestellte Dokument überschreitet allerdings den zulässigen Zeitrahmen von drei Monaten.


Seit unserer letzten Kommunikation hat der Benutzer keine neuen Dokumente auf unsere Plattform hochgeladen.

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vor 6 Monaten

Stimmt nicht. Ich habe auch mein Mietvertrag und mein Arbeitsvertrag gesendet. Das wurde auch nicht von Ihnen akzeptiert.

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vor 6 Monaten

Ich meinte ich habe eine Melde Bescheinigung gesendet. Mir wurde im Support gesagt das reicht aus. Aber anscheinend nicht

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vor 6 Monaten
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Lieber svenschoeckel1234 , haben Sie dem Casino das angeforderte aktuelle Dokument vorgelegt, das nicht älter als drei Monate ist?

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vor 6 Monaten

Naja so gesehen nicht, da ich nichts habe. Habe keine aktuellen Rechnungen. Darum würde mir angeboten meine Mietvertrag zu senden, wo meine Unterschrift die des Vermieters und meine Adresse drauf steht.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes Bruce Bet Casino , welche Dokumente werden vom Spieler bitte als Adressnachweis akzeptiert?

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vor 5 Monaten
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Liebe Dominika,


Die Liste der geeigneten Dokumente zur POA-Verifizierung umfasst:


  • Nebenkostenabrechnung - Rechnung der Gemeinde für Versorgungsleistungen wie Gas, Strom, Wasser, Abwasser usw.
  • Ein von einer Behörde ausgestelltes Schreiben bezüglich Steuervorteilen (Steuerbescheid) oder eine Steuerbescheinigung einer lokalen Behörde (z. B. Kommunalsteuer) gültig für das laufende Jahr.
  • Unterlagen zur Hausratversicherung.
  • Fernsehrechnungen.
  • Kreditvereinbarung.
  • Meldebescheinigung (muss gestempelt und unterschrieben oder zumindest mit Stempel versehen sein).
  • Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, der nicht älter als 90 Tage sein darf.
  • Festnetz-Telefonrechnung.
  • Bescheide der Polizei über Bußgelder, Verstöße etc.
  • Briefe oder Rechnungen von Versicherungen.
  • Internetrechnungen.
  • Kranken-/Sozialversicherungsunterlagen.
  • Wenn Sie in einer Mietwohnung wohnen: aktueller, von beiden Parteien unterzeichneter Miet- oder Pachtvertrag, nicht älter als 90 Tage, mit vollständigem Namen und Adresse.
  • Jeder andere offizielle Brief oder jedes andere offizielle Dokument mit vollständigem Namen und Adresse.


Bitte beachten Sie, dass wir Folgendes nicht akzeptieren können:


  • Fahrzeugscheine bzw. Fahrzeugdokumente (Schreiben der Polizei zu Verkehrsverstößen werden von uns jedoch gerne akzeptiert).
  • Schecks, Briefumschläge und adressierte Aufkleber auf den Paketen als Wohnsitzbestätigung.
  • Andere Dokumente, die an die Adresse eines Spielers geliefert werden können (ärztliche Verschreibungen, Rezepte, Rechnungen usw.).
  • Eine Adresse auf einem Personalausweis kann nicht als Vollmacht akzeptiert werden.
  • Revolut-Erklärung.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) svenschoeckel1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

Okay, das trifft sich doch gut! Es wurde die melde Bescheinigung die von der Stadt abgestempelt und oder Unterschrieben wurde.


Außerdem wurde ein Kontoauszug von der Stromrechnung mit Name und Anschrift von mir drauf! Der nicht älter war als 90 Tage. Wie oben in ihren Text beschrieben.

Da frage ich mich nun wo der Fehler liegt!?


Bitte schauen Sie doch noch mal in Ihre Unterlagen! Danke sehr

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vor 5 Monaten
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Lieber svenschoeckel1234 , könnten Sie mir bitte die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie an das Casino geschickt haben? Sie können sie per E-Mail senden ( dominika.l@casino.guru ).

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) svenschoeckel1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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