Lieber Zimbomax1,
Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben.
Um eine Beschwerde gegen das Casino einzureichen, benötigen wir konkrete Belege, die darauf hindeuten, dass etwas Illegales oder Verdächtiges passiert. Ohne diese können wir leider keine weiteren Schritte unternehmen. Damit wir den Return to Player (RTP) des Casinos überprüfen und Fairness sicherstellen können, ist es wichtig, dass wir Zugriff auf Ihren vollständigen Spielverlauf haben. So können wir überprüfen, ob die von Ihnen gespielten Spiele wie erwartet funktionierten.
Da wir derzeit keine stichhaltigen Beweise haben, die auf ein Fehlverhalten des Casinos schließen lassen, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Wenn Sie jedoch in der Lage sind, Spielverläufe oder andere Belege zu erhalten, die auf unfaire Praktiken hinweisen könnten, senden Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru . Wir würden die Beschwerde gern wieder aufnehmen und weiter untersuchen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear Zimbomax1,
Thank you for providing more details about your situation.
To proceed with a complaint against the casino, we would need concrete supporting evidence that suggests something illegal or suspicious is happening. Unfortunately, without this, we are unable to take further action. For us to check the casino's Return to Player (RTP) and ensure fairness, it is essential that we have access to your full game history. This will allow us to verify if the games you played were operating as expected.
At this point, since we do not have any substantial evidence to suggest wrongdoing by the casino, we must reject your complaint. However, if you are able to obtain any game history or other supporting documentation that could indicate unfair practices, please send it to veronika.l@casino.guru. We would be more than happy to reopen the complaint and investigate further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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