Bovada Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Ansprüchen mehrerer Konten gesperrt.

Ich habe mich gestern, am 2. Februar 2024, angemeldet und zum ersten Mal gespielt. Ich hatte hier noch nie ein Konto und dies ist mein erstes Mal auf der Website, auf der ich den 125 %-Bonus in Anspruch genommen habe. Ich habe eine Einzahlung von 40 $ mit einem 25-fachen Rollover getätigt. Mein Durchspielen betrug 3100.

Ich konnte das Spiel durchstehen und habe dann eine Auszahlung und Bitcoin für den Betrag von 340 $ vorgenommen. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mir angezeigt, dass es deaktiviert sei. Ich habe eine E-Mail gesehen, in der sie behaupteten, sie hätten mehrere Konten und etwas über ihre Bonusbedingungen. Ich bin sehr verwirrt, weil ich mein eigenes Geld eingezahlt habe und mir nicht vorstellen kann, warum die Leute mehrere Konten haben, insbesondere weil sie den Betrag spielen müssen, den sie haben. Ich erzähle mir, dass sie mir nicht das Geld geben, für das sie nicht recherchiert haben, indem sie mit mir kommuniziert haben. Ich habe gehört, dass Sie helfen können. Ich hoffe, Sie können sich für mich einsetzen, da ich das Gefühl habe, dass sie versuchen, die Gelder zu stehlen, die ich bei Square gewonnen habe, und da ich nur ein Konto habe, sind diese Behauptungen falsch. Ich bin bereit, meine Informationen zu übermitteln und hoffe, dass Ihr Team Ihnen helfen kann

Lieber Jerrythatmatterz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Tomas,

Vielen Dank für die Zeit. Ich lebe zu Hause mit einem 9-Jährigen. Ich habe niemanden in meinem Haus, der gespielt hätte. Ich habe mich gerade angemeldet. Dann wurde das Konto deaktiviert. Ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten, dass die Auszahlung storniert wurde und mein Konto nicht mehr vorhanden ist: Ich wurde nicht zum KYC aufgefordert, da dies sehr, sehr schnell ging. Bei mir stand eine Auszahlung über 340 $ an

Vielen Dank für die Erklärung. Wir werden versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Könnten Sie uns vorher jedoch bitte die Korrespondenz weiterleiten, in der die Anschuldigungen aufgeführt sind, die Sie vom Casino gegen Sie erhalten haben? Meine Email ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Jerrythatmatterz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen das Gespräch per E-Mail geschickt. Hast du es erhalten?

Tomas, ich habe dir noch einmal eine E-Mail geschrieben? Können Sie das bitte bestätigen?

Ja, ich entschuldige mich. Ich habe Ihre E-Mail vorhin übersehen.

Vielen Dank, Jerrythatmatterz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bovada Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Keine Sorge, ich sehe den Trend. Sehr entmutigend. Ich habe dort mein Geld investiert und buchstäblich weniger als ein paar Stunden. Es wurde gesperrt und sie haben das Geld beschlagnahmt, was so ist, als würde ich nie wieder an diesem Ort spielen. Ich sehe, dass einige der Casinos sich ihres Rufs bewusster sind. Und das sind diejenigen, die es letztendlich schaffen werden, und ich helfe sehr dabei Jahre und ihre guten Dinge und als ich dann endlich dazu kam, bekam ich keinerlei Kommunikationsaspekte. Ich behaupte, ich wünschte, sie würden es beweisen, aber ich weiß, dass sie es nicht können, aber ich weiß es zu schätzen, dass ihr es versucht, danke.

Hallo,

Vielen Dank, Jerrythatmatterz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bovada Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter