Booms.bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines gesperrten Kontos verzögert.

habe über meine Bank 4-mal ohne Probleme bei (Betrüger Booms.bet) eingezahlt, einmal habe ich als LTC-Krypto eingezahlt (241 Euro), wurde vom Betrüger-Casino Booms.bet gesperrt, ohne jegliche Stellungnahme! Außerdem wurde es 18 Tage lang nicht an meine Bank zurückerstattet! Und nicht einmal sie können sagen, warum mein LTC gesperrt wurde. (!). Ich habe mein KYC gemacht, aber dieses Betrüger-Casino sagt einfach, warte!

Ich habe mich bei offiziellen Stellen in den Niederlanden über diese Betrüger beschwert und erfahren, dass sie in den Niederlanden illegal sind. Ihr Chat-Dienst wechselt zu Bot-Konten! Und schließlich haben sie auch den Chat blockiert! Es gibt keine Antwort, sie sagen nur, dass sie Sie informieren, wenn wir ein Update bekommen.

Ich verlange also die Rückerstattung meines gesamten Geldes! Weil sie illegal sind (und außerdem Diebe).

Wegen dieses Diebes warte ich seit 18 Tagen auf mein eigenes Geld.

Lieber Aytekin,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Habe ich das richtig verstanden, dass eine Einzahlung von 241 €, die Sie im Casino getätigt haben, Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich war und das Geld das Casino erreicht hat?
• Könnten Sie bitte klarstellen, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails oder Mitteilungen vom Casino erhalten? Wenn ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese an folgende Adresse weiterleiten könnten: veronika.l@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe wirklich, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der angeforderten Details.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe 3,74 LTC eingezahlt (in Euro waren es 241 Euro).

Ich habe meine Einzahlung auf dem Casino-Konto gesehen, aber 10 Sekunden später war sie verschwunden.

Weil die LTC-Übertragung erfolgreich war.

Ich habe auch ein Dokument, das zeigt, dass die Übertragung erfolgreich war.

Ich habe Kontakt zum Casino-Support aufgenommen. Sie sagen, ich müsse warten. Und ich warte nun schon 19 Tage! Auf mein eigenes Geld! Ich verlange die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung, einschließlich meiner Banküberweisung, auf mein Bankkonto.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, als Sie bemerkten, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

Darüber hinaus haben Sie meine Frage, ob Sie nach der Sperrung Ihres Kontos irgendwelche E-Mails oder Mitteilungen vom Casino erhalten haben, immer noch nicht beantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zunächst möchte ich Sie höflich darum bitten, mich nicht mit Spam -Mails zu überhäufen, die Sie an mehrere E-Mail-Adressen senden und in denen Sie mit rechtlichen Schritten drohen. Das ist für unsere Untersuchung nicht relevant. Bitte geben Sie nur die für Ihren Fall relevanten Informationen an, die ich angefordert habe, da wir Ihre Beschwerde so effizienter bearbeiten können.

Zweitens: Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf ab dem 6. November im Excel-Format an. So können wir überprüfen, ob die eingezahlten Gelder zum Spielen verwendet wurden oder ob sie wirklich einfach „verschwunden" sind.

Drittens: Könnten Sie klarstellen, warum das Casino sowohl Ihre als auch seine eigenen Verluste berechnet? Hat das etwas mit Ihrem Rückerstattungsantrag zu tun? Wenn Ihr Antrag ausschließlich darauf basiert, dass das Casino in den Niederlanden keine Lizenz besitzt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Casino Guru bearbeitet keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen oder -richtlinien. Wir verstehen zwar Ihre Bedenken, aber unsere Rolle beschränkt sich auf die Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Lizenzbestimmungen durchzusetzen oder auszulegen .

Vielen Dank für die Antwort. Wenn ich es der E-Mail hinzugefügt habe, war es kein Spam an Sie! Es war für die Leute, die dieser Art von Casinos 5 Sterne geben, damit sie sehen, was passiert.

Hallo nochmal,

Heute hat Booms.bet mich kontaktiert und sie werden mir das Geld zurückerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Und vielen Dank an die VIP-Abteilung von Booms.bet und vielen Dank an den VIP-Manager Levi

Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten haben.

Bitte beantworten Sie auch die Fragen, die ich Ihnen in meiner vorherigen Antwort gestellt habe. Insbesondere müssen wir wissen, ob Sie eine Rückerstattung beantragt haben, da das Casino keine niederländische Lizenz besitzt.

Das Problem ist nicht die Lizenz, sondern dass meine Einzahlung von 3,74 LTC nicht auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Und sie haben mir das Geld nicht zurückerstattet.

Ich fordere den Spielverlauf seit dem 06.11.2024 an, sie haben ihn nicht einmal gesendet.

Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Vielen Dank, Aytekin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich glaube, dass die Verhandlung dieses Falles ein oder zwei Jahre dauern wird.

Hallo,

Vielen Dank, Aytekin, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Booms.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt! Weil mein LTC Crypto 3.74 nicht auf dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Und seit dem 06.11.2024 haben sie es nicht zurückerstattet

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieses Casino ist höchst unehrlich, ein Betrüger, schamlos, ein Lügner und Dieb!

Lieber Casino Guru

Heute hat sich das Management von booms.bet mit mir in Verbindung gesetzt und mich über meine gezahlte Rückerstattung informiert.

Ich möchte Ihnen allen und dem Management von booms.bet danken

Bitte löschen Sie meine Screenshots. Jetzt ist alles in Ordnung.

Schöne Feiertage😀

Beste grüße,

Aytekin

Lieber Aytekin,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Schöne Feiertage!

Beste grüße,

Peter

Auf Ersuchen von Aytekin haben wir diese Beschwerde erneut geprüft. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo Casino Guru,

Dieses Betrüger-Casino hat sein Versprechen nicht gehalten und bis heute haben sie mein Geld nicht gesendet

Sehr geehrtes Booms.bet Casino, wir möchten wissen, was wir tun, um dem Spieler dabei zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

diese Casino-Betrüger schreiben mir.

1) Sie sagten, das Geld sei bereits überwiesen worden und man müsse warten, bis es auf dem Bankkonto eingeht (26.12.2024).

2) Wenn ich frage, wann ich mein Geld erhalte, lautet ihre Antwort: „Wir arbeiten daran (!)"

Ich habe 3,74 LTC eingezahlt, sie haben mir 2,50 LTC zurückgeschickt (!). Ich habe 76 Tage gewartet (!)

Ab sofort verlange ich meine gesamte Einzahlung(!)780 Euro und 1,20 Ltc Crypto

Dieses Casino ist wirklich Betrug. Können Sie bitte den sensiblen Anhang öffnen? Ich denke, jeder muss sehen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz operiert, die keine Möglichkeit bietet, die Beschwerde weiter zu eskalieren, können wir nichts weiter tun, um zu helfen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter