Boomerang.Bet Casino - Spieler mit Selbstausschluss konnten spielen.

Habe eine Einzahlung getätigt, während bei 0xbet aufgrund einer Sucht ein aktives Glücksspielverbot bestand. Konnte spielen, aber es wurde nie eine Rückerstattung geleistet. Ich warte schon mehr als einen Monat auf mein Geld.

Die Rückerstattung vom Schwestercasino 0xbet ist bereits in 2 Tagen abgeschlossen.

Lieber pf7zy9rfty,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 0xBet Casino überprüft und Folgendes gefunden:

54. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir Tools zum freiwilligen Selbstausschluss an, mit denen Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Möglichkeit zum Platzieren von Wetten einschränken können. Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst support@0x.bet . Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen innerhalb einer angemessenen Frist umzusetzen und die Einhaltung Ihres Selbstausschlusses sicherzustellen. Sie akzeptieren jedoch, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterspielen, bevor Ihre Anfrage umgesetzt wurde, oder wenn Sie versuchen, die Website in einer Weise zu nutzen, die wir nicht offenlegen oder feststellen können. Sie erkennen an, dass Ausschlüsse und Beschränkungen pro Konto festgelegt werden. Sollten Sie Konten auf mehr als einer Website haben, die uns gehört, müssen Sie die Beschränkungen für jedes Konto festlegen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auch im Boomerang.Bet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie den Grund angegeben, warum Sie sich selbst ausschließen möchten? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja. Sie haben auch mit dem Rückerstattungsprozess begonnen, der jedoch nach 38 Tagen immer noch nicht abgeschlossen ist

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Rückerstattung an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Habe E-Mails gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Da Sie Boomerang.Bet vor der Einzahlung und dem Spielen nicht konkret über Ihr Spielproblem informiert haben, haben Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn das Casino Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt hat, betrachten wir dies als eine Geste des guten Willens. Daher werden wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.