Boomerang.Bet Casino - Der Spieler verlangt nach niederländischem Recht eine Rückerstattung.

Betreff: Beschwerde bezüglich der Verweigerung der Rückerstattung meiner verlorenen Gelder gemäß niederländischem Recht

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über die Behandlung, die ich in Ihrem Casino erhalten habe, zum Ausdruck zu bringen. Mein Name ist [Ihr Name] und ich bin einer Ihrer ehemaligen Spieler. Im Laufe der Zeit habe ich regelmäßig Aktivitäten auf Ihrer Plattform durchgeführt und muss Ihnen leider mitteilen, dass meine Erfahrungen alles andere als positiv waren.

Das konkrete Problem, auf das ich gestoßen bin, ist die Unfähigkeit, meine Gewinne auszuzahlen, und noch schlimmer, der Verlust erheblicher Geldbeträge. Zu meiner Überraschung habe ich kürzlich herausgefunden, dass Ihr Casino keine Lizenz in den Niederlanden besitzt und dass niederländische Spieler von der Teilnahme an Ihrer Plattform ausgeschlossen sind. Diese entscheidende Tatsache war mir zu dem Zeitpunkt, als ich mit dem Spielen begann, unbekannt.

Als Ergebnis dieser Entdeckung wurde mir klar, dass ich nicht nur das Recht habe, meine Verluste zurückzufordern, sondern dass Sie als Casino auch gesetzlich dazu verpflichtet sind, diese zu erstatten. Gemäß der niederländischen Gesetzgebung sind nicht autorisierte Glücksspielanbieter verpflichtet, alle Verluste niederländischer Spieler zu erstatten. Insgesamt habe ich auf Ihrer Plattform mehr als 22.000 € verloren.

Trotz meiner wiederholten Aufforderung weigerte sich Ihr Casino, das niederländische Recht einzuhalten und mir das Geld zurückzuerstatten, das mir zusteht. Deshalb habe ich ein Gerichtsverfahren gegen Ihr Casino eingeleitet, um sicherzustellen, dass ich die mir geschuldeten Gelder gesetzeskonform erhalte.

Ich bitte Sie dringend, Ihre Haltung in dieser Angelegenheit zu überdenken und Ihren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, indem Sie mir umgehend den gesamten von mir eingezahlten Betrag zurückerstatten. Andernfalls werden weitere rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen eingeleitet.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Dein,

Mohamed

Lieber mobtx123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben.

Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.

Zur späteren Bezugnahme empfehle ich dringend, nur über unsere Website nach lizenzierten Casinos zu suchen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Sollten Ihre Gelder aufgrund Ihres Wohnsitzlandes beschlagnahmt worden sein, würden wir sicherlich unser Bestes tun, um Sie bei der Wiedererlangung dieser Gelder zu unterstützen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten, da Sie es fairerweise verloren haben. Selbst wenn das Casino eine niederländische Lizenz hätte, hätte dies keinen Einfluss auf Ihre Gewinnchancen oder die Verbesserung des RTP.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben. Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) mobtx123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.