HomeBeschwerdenBoom Casino - Die Auszahlung von 4.000 € des Spielers verzögerte sich und wurde teilweise zurückerstattet.

Boom Casino - Die Auszahlung von 4.000 € des Spielers verzögerte sich und wurde teilweise zurückerstattet.

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Schwarze Punkte: 2570

Betrag: £4.000

Boom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-10 | Ungelöst : 2024-08-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte im Boom Casino 4.000 € gewonnen, hatte jedoch Probleme, als das Casino Dokumente anforderte und anschließend die Auszahlung verweigerte. Obwohl der Spieler die Geschäftsbedingungen erfüllt hatte, wurde ihm nur eine kleine Krypto-Einzahlung zurückerstattet und er verlangte den vollen Gewinn. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, erhielt jedoch nicht genügend Informationen zur Schließung des Spielerkontos. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Ich habe gespielt boom casino machte viele Einzahlungen und ich gewann


Einzahlung und Bonusgeld wurden getrennt


Ich konnte nichts nur mit echtem Geld wetten


mein Betrag war 50/50, ich habe alles gespielt und riskiert, aber nach den Regeln war es unmöglich zu gewinnen.


Ich habe zuerst verloren und dann 4000 gewonnen, nachdem sie mich nie bezahlt und nach Dokumenten gefragt hatten


und jetzt endlich zahlen sie nicht


2.2. Persönliche Unterhaltung. Sie dürfen an den Spielen ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht professionellen Eigenschaft, in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person oder Firma teilnehmen. Sie dürfen an den Spielen nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken gemäß diesen Geschäftsbedingungen sowie allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften teilnehmen. Jede Teilnahme an den Spielen durch einen Unternehmensspieler oder zu kommerziellen Zwecken ist untersagt, es sei denn, wir haben zu diesem Zweck eine separate schriftliche Vereinbarung getroffen.

2.8. Illegale Aktivitäten. Sie dürfen sich nicht an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter an einem der Spiele beteiligen und dürfen für Ihre Teilnahme an einem der Spiele keine softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden. Sie dürfen keine Gelder verwenden, die mit einer Illegalität in Verbindung stehen oder aus einer illegalen Aktivität oder Quelle stammen. Sie dürfen keine Konten an andere Spieler verkaufen, übertragen und/oder von anderen Spielern erwerben.

5.4. Boni/Freispiele/Gratiswetten können bei Boom Casino nur einmal pro Haushalt, IP-Adresse, Gerät und/oder Zahlungsmethode in Anspruch genommen werden. Risikofreie Wetten auf Spiele erfüllen nicht die Wettanforderungen von Boom Casino. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Bonusmissbrauch/-betrug gefunden werden.


Ich mache nichts davon

Vinicio

13.2.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen und keine Rückerstattungen von Einzahlungen, Überweisungen von Guthaben oder auf dem Konto erzielten Gewinnen zu leisten.


Ich habe viele Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt


ich brauche sie alle zurück

Vinicio

Bitte beachten Sie, dass die Krypto-Einzahlung in Höhe von 98,44 € zurückerstattet wird


ich habe mehr Einzahlungen getätigt


du lügst und betrügst

Vinicio

Da das Anliegen bereits an das zuständige Team weitergeleitet wurde, haben Sie bitte etwas Geduld. Wir werden uns in Kürze per E-Mail mit einem Update bei Ihnen melden.


Ich möchte den vollen Betrag

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vor 4 Monaten
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Lieber Vinicio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Boom Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall untersuchen und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Details:


  • Detaillierter Transaktionsverlauf: Können Sie eine detaillierte Liste aller Ihrer Einzahlungen und aller entsprechenden erhaltenen Boni bereitstellen?
  • Kommunikationsaufzeichnungen: Könnten Sie E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die Sie zu diesem Problem mit Boom Casino ausgetauscht haben?
  • Dokumentenübermittlung: Welche konkreten Dokumente hat Boom Casino von Ihnen angefordert und haben Sie alle angeforderten Dokumente übermittelt?
  • Kontodetails: Gab es vor diesem Vorfall bereits frühere Probleme oder Beschwerden in Bezug auf Ihr Konto?
  • Spieldetails: Bei welchen Spielen sind die Wettprobleme aufgetreten? Gab es konkrete Fälle, in denen Sie das Gefühl hatten, die Regeln seien nicht klar oder fair?

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) nadiyasultanaaaaaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Alles verschickt.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, nadiyasultanaaaaaw, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo nadiyasultanaaaaaw,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Boom Casino haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Boom Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und welche Bedingungen verletzt wurden? Haben Sie den KYC für den Spieler abgeschlossen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Liebe nadiyasultanaaaaaw, entschuldigen Sie die verspäteten Nachrichten. Ich konnte mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen und erhielt die folgende Nachricht:

„Wir haben den Fall des Benutzers geprüft und auf Grundlage unserer Geschäftsbedingungen festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Bedingungen verstoßen hat. Folglich haben wir dem Benutzer unsere endgültige Entscheidung mitgeteilt und den Fall und das Benutzerkonto geschlossen. Dies ist unsere endgültige Entscheidung."

Ich werde versuchen, weitere Informationen zu erhalten und Updates zu veröffentlichen, sobald ich sie habe.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte nadiyasultanaaaaaw, leider habe ich nichts vom Casino-Vertreter gehört. Ihre anfängliche Erklärung reicht für uns nicht aus, es wurden keine detaillierten Informationen bereitgestellt, daher können wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation und Beweise seitens des Casinos nicht weiter untersuchen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oder complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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