The player from Germany is enquiring about a refund since depositing limits haven’t been enforced. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo habe heute bei Boom Casino ca 1800 Euro eingezahlt . Was mich sehr gewundert hat da der maximal Betrag bei 1000 Euro liegt, was mich noch verführt hat ist das man bei dem Casino noch bis 100 Euro maximal Einsatz spielen kann . Aber es lief nichts bei der Summe ich denke das die noch etwas Geld machen da es nicht erlaubt ist so hoch zu spielen und soviel einzuzahlen . Als ich den Kundendienst angeschrieben habe hat man gemerkt das er geschockt war , wollte wissen wieso ich solche Einsätze tätigen kann , er meinte nur die hätten eine Lizenz aus Deutschland und die dürfen das ..... find ich sehr komisch . Ich würde gerne mein Geld zurück fordern da es mich sehr verführt hat so zu spielen und da es nicht erlaubt ist sowas anzubieten hoffe ich das ich Chancen habe . Können Sie mir helfen ?
Mfg
Y.Dem
Hello I deposited around 1800 euros at Boom Casino today. What surprised me a lot because the maximum amount is 1000 euros, what seduced me is that you can still play a maximum of 100 euros at the casino. But nothing went with the sum I think that they still make some money because it is not allowed to play so high and deposit so much. When I wrote to customer service they noticed that he was shocked, wanted to know why I can do such assignments, he only said they had a license from Germany and they were allowed to do that ..... I find it very strange. I would like to claim my money back because it seduced me to play like that and since it is not allowed to offer something like that, I hope I have a chance. Can you help me ?
Kind regards
Y.Dem
Hallo habe heute bei Boom Casino ca 1800 Euro eingezahlt . Was mich sehr gewundert hat da der maximal Betrag bei 1000 Euro liegt, was mich noch verführt hat ist das man bei dem Casino noch bis 100 Euro maximal Einsatz spielen kann . Aber es lief nichts bei der Summe ich denke das die noch etwas Geld machen da es nicht erlaubt ist so hoch zu spielen und soviel einzuzahlen . Als ich den Kundendienst angeschrieben habe hat man gemerkt das er geschockt war , wollte wissen wieso ich solche Einsätze tätigen kann , er meinte nur die hätten eine Lizenz aus Deutschland und die dürfen das ..... find ich sehr komisch . Ich würde gerne mein Geld zurück fordern da es mich sehr verführt hat so zu spielen und da es nicht erlaubt ist sowas anzubieten hoffe ich das ich Chancen habe . Können Sie mir helfen ?
Mfg
Y.Dem
Lieber Yildiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Einzahlungslimits für Ihr Konto festgelegt haben? Bitte klären Sie, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen. Aus der weitergeleiteten Mitteilung habe ich verstanden, dass Sie eine Rückerstattung aufgrund neuer Bestimmungen für deutsche Spieler erhalten möchten. Leider besitzt Boom Casino keine deutsche Lizenz. Darüber hinaus treten die neuen Gesetze zum 1. Juli 2021 in Kraft.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Yildiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have ever set up deposit limits in your account? Please clarify on what grounds do you request a refund? From the forwarded communication I understood that you wish to receive a refund based on new regulations for German players. Unfortunately, Boom Casino doesn’t hold a German License. Furthermore, the new laws come into effect as of 1 July 2021.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Yildiz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Yildiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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