Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo habe heute bei Boom Casino ca 1800 Euro eingezahlt . Was mich sehr gewundert hat da der maximal Betrag bei 1000 Euro liegt, was mich noch verführt hat ist das man bei dem Casino noch bis 100 Euro maximal Einsatz spielen kann . Aber es lief nichts bei der Summe ich denke das die noch etwas Geld machen da es nicht erlaubt ist so hoch zu spielen und soviel einzuzahlen . Als ich den Kundendienst angeschrieben habe hat man gemerkt das er geschockt war , wollte wissen wieso ich solche Einsätze tätigen kann , er meinte nur die hätten eine Lizenz aus Deutschland und die dürfen das ..... find ich sehr komisch . Ich würde gerne mein Geld zurück fordern da es mich sehr verführt hat so zu spielen und da es nicht erlaubt ist sowas anzubieten hoffe ich das ich Chancen habe . Können Sie mir helfen ?
Mfg
Y.Dem
Lieber Yildiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Einzahlungslimits für Ihr Konto festgelegt haben? Bitte klären Sie, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen. Aus der weitergeleiteten Mitteilung habe ich verstanden, dass Sie eine Rückerstattung aufgrund neuer Bestimmungen für deutsche Spieler erhalten möchten. Leider besitzt Boom Casino keine deutsche Lizenz. Darüber hinaus treten die neuen Gesetze zum 1. Juli 2021 in Kraft.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Yildiz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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