BookofCasino Bewertung

Ein Spieler aus den USA musste nach einer Auszahlungsanfrage die Stornierung seiner Gewinne hinnehmen, da das Casino einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen behauptete, jedoch keine Beweise oder konkrete Details zur Untermauerung dieser Anschuldigung vorlegte. Da er zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten hatte, wandte er sich an Casino Guru, um den Fall untersuchen zu lassen und seine einbehaltenen Gelder zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da es sich ausschließlich um Sportwetten handelte, ein Bereich, der außerhalb ihrer Expertise und ihres Zuständigkeitsbereichs liegt. Der Spieler wurde an spezialisierte Websites für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten verwiesen.

Ein Spieler aus Deutschland beantragte eine Rückerstattung, nachdem er wiederholt versucht hatte, sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Spiel auszuschließen, was jedoch nur zu vorübergehenden Sperren führte. Obwohl er sein Konto am 3. November schloss, verlor er über 5.000 bis 6.000 Euro und behauptete, das Casino schütze seine Spieler nicht ausreichend. Das Beschwerdeteam bestätigte die wiederholten Anträge des Spielers auf Selbstausschluss und kam zu dem Schluss, dass ihm eine vollständige Rückerstattung seiner Guthaben zustand. Da der Kontakt zum Casino jedoch abbrach, wurde die Beschwerde im System als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme damit, dass das Casino sich trotz mehrfacher Anfragen weigerte, sein Konto zu schließen. Er war frustriert über die abweisende Reaktion bezüglich eines Einzahlungslimits. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino auf die wiederholten Selbstausschlussanfragen des Spielers nicht umgehend reagierte, sondern sich stattdessen auf Verfahrensdetails konzentrierte. Trotz der klaren Kommunikation des Spielers über seine Glücksspielprobleme behauptete das Casino, er habe die korrekten Verfahren für den Selbstausschluss nicht befolgt. Letztendlich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, mit der Empfehlung, dass das Casino die Einzahlungen des Spielers nach seiner ersten Anfrage am 31. Juli 2025 hätte zurückerstatten sollen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte wochenlang versucht, ihr Konto wegen Spielsucht zu sperren, erhielt jedoch nur Bonusangebote und keine Antworten. Sie hatte eine Rückerstattung ihres eingezahlten Geldes beantragt. Der Spieler bat uns, die Beschwerde zu entfernen und sein Casino.guru-Konto ohne Lösung zu schließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 20. Juni 2025 wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hatte den Antrag jedoch nicht bearbeitet, was zu einem Verlust von 500 € führte. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass der Selbstausschlussantrag des Spielers nicht rechtzeitig bearbeitet wurde, was zu erheblichen Verlusten führte. Es wurde der Schluss gezogen, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der nach dem Selbstausschlussantrag getätigten Einzahlungen hatte. Da keine Lösung gefunden wurde, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Die Spielerin aus Italien versuchte, ihr Konto bei Bokofcasino zu schließen, nachdem sie ihre Spielsucht erkannt hatte. Trotz zahlreicher E-Mails kam das Casino jedoch nicht nach. Sie beantragte die Schließung ihres Kontos und die Rückgabe ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bestätigte, dass ihr Konto gemäß ihrer Anfrage am 6. Juni geschlossen wurde. Obwohl das Problem aufgrund ihrer Unzufriedenheit mit dem Kommunikationsprozess als „teilweise gelöst“ gekennzeichnet wurde, wurde die Kontoschließung wie gewünscht durchgeführt.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Dezember wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, sein Konto wurde jedoch wieder geöffnet. Er forderte die Erstattung seines Verlusts in Höhe von rund 800 Euro. Das Beschwerdeteam prüfte die Situation, kam jedoch zu dem Schluss, dass es ohne Nachweis eines Selbstausschlussantrags nicht weiterhelfen könne. Es wurde erklärt, dass für solche Fälle eine ordnungsgemäße Dokumentation erforderlich sei, und die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 14. Februar 2024 die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino kam diesem Wunsch nicht nach und erlaubte ihm, weiterhin insgesamt 4.888 Euro einzuzahlen. Später beantragte er am 16. April 2025 eine Rückerstattung dieser Einzahlungen, doch seine Anfragen blieben unbeantwortet, einschließlich einer zweiten Mahnung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Mitteilung des Spielers und erläuterte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss. Dabei stellte es fest, dass das Casino nur verpflichtet sei, Spieler zu schützen, die Spielprobleme offenlegten. Da keine solche Offenlegung erfolgte, konnte der Rückerstattungsantrag nicht unterstützt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Sri Lanka hatte nach Abschluss des KYC-Prozesses Schwierigkeiten, sein Geld von Bookofcasino abzuheben. Er beantragte eine erste Auszahlung in Höhe von 333,52 $, legte die erforderlichen Unterlagen vor und versuchte eine zweite Auszahlung in Höhe von 608 €. Das Casino verlangte jedoch weiterhin eine notariell beglaubigte Kopie seines Ausweises, was er als kostspielig und belastend empfand. Das Problem wurde gelöst, als er den Erhalt seiner Zahlung bestätigte und die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Italien hatte am 1. Dezember 2000 € gewonnen, aber bis zum 5. Dezember keine Updates erhalten. Er war frustriert über den nicht reagierenden Kundendienst und die generischen E-Mail-Antworten. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, bis zum 19. Dezember zu warten, bis die Gewinne angezeigt würden, da die Auszahlung noch bearbeitet werde. Da der Spieler nach dieser Anweisung jedoch nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.