BookofCasino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte mit Spielproblemen zu kämpfen und die Schließung ihres Kontos beantragt. Trotz mehrfacher Anfragen blieb das Konto aktiv und sie erhielt weiterhin E-Mail-Angebote vom Casino. Darüber hinaus hatte sie nach der Schließungsanfrage 50 € eingezahlt und war sich über die Rückerstattung nicht sicher. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, eine weitere Selbstausschlussanfrage mit klaren und spezifischen Einzelheiten an das Casino zu senden und sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Team war nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen anzubieten.

Der Spieler aus Schweden hat die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt, das Casino hat jedoch nicht auf seine E-Mails geantwortet. In der Zwischenzeit spielten sie weiter und forderten eine Rückerstattung, wiederum ohne Antwort.

Der Spieler aus Deutschland hatte zuvor die Schließung seines Casino-Kontos bis zu einem späteren Zeitpunkt beantragt, konnte jedoch früher als erwartet auf das Konto zugreifen und Geld darauf einzahlen. Dies hatte zu einem finanziellen Verlust von 710 € geführt, für den der Spieler daraufhin eine Rückerstattung von dem nicht reagierenden Casino verlangte. Der Spieler hatte einen Screenshot des Chatverlaufs bereitgestellt, in dem er den Selbstausschluss festgelegt hatte. Den Beweisen fehlte jedoch jede Begründung für seinen Antrag auf Sperrung seines Kontos. Wir hatten dem Spieler erklärt, wie er ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ihn gebeten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden. Der Spieler hatte sich daran gehalten, aber das Casino weigerte sich, die zuvor verlorenen Gelder zurückzuerstatten, da der Spieler das Konto wieder eröffnet hatte und die volle Verantwortung für seine Verluste übernommen hatte. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen, und die Beschwerde aus den genannten Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus Dänemark beantragte eine Auszahlung von 8.048 kr, erhielt jedoch aufgrund eines technischen Problems eine Nachricht mit der Aufforderung, die Auszahlung abzubrechen und einen neuen Auszahlungsantrag zu erstellen. Obwohl sie bereits ihre Identität überprüft und ein Skrill-Konto eingerichtet hat, wartet sie immer noch auf die Auszahlung.

Der Spieler aus Deutschland hatte Verzögerungen bei seiner Auszahlungsgenehmigung erlebt, selbst nach 74 Stunden, obwohl das Casino eine erfolgreiche Dokumentenüberprüfung bestätigt hatte. Der Spieler war frustriert und drängte darauf, sich sofort mit dem Casino in Verbindung zu setzen. Unser Beschwerdeteam hatte jedoch unser Standardverfahren erläutert, wonach dem Casino ein zweiwöchiger Zeitrahmen für die Lösung solcher Probleme eingeräumt wird. Der Spieler war mit diesem Vorgehen zunächst unzufrieden und bestand auf sofortigem Handeln. Trotz seiner anfänglichen Zurückhaltung wurde das Problem schließlich innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da es im Online-Casino keine Banküberweisungsoption gab. Statt sich zurückzuziehen, spielte er weiter und verlor sein Geld. Er hatte die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht darauf, was zu weiteren Verlusten von 2000 Euro führte. Der Spieler beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Wir, das Beschwerdeteam, hatten ihm mitgeteilt, dass wir das Casino nicht zu einer Rückerstattung zwingen konnten, da er sein Guthaben verspielt hatte. Wir hatten ihm geraten, sofort eine Beschwerde einzureichen, falls in Zukunft ähnliche Probleme auftreten sollten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.