HomeBeschwerdenBookofCasino - Die Verzögerung der Kontoschließung des Spielers führt zu Verlusten.

BookofCasino - Die Verzögerung der Kontoschließung des Spielers führt zu Verlusten.

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Betrag: 2.000 €

BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-30 | Fall geschlossen : 2023-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da es im Online-Casino keine Banküberweisungsoption gab. Statt sich zurückzuziehen, spielte er weiter und verlor sein Geld. Er hatte die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht darauf, was zu weiteren Verlusten von 2000 Euro führte. Der Spieler beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Wir, das Beschwerdeteam, hatten ihm mitgeteilt, dass wir das Casino nicht zu einer Rückerstattung zwingen konnten, da er sein Guthaben verspielt hatte. Wir hatten ihm geraten, sofort eine Beschwerde einzureichen, falls in Zukunft ähnliche Probleme auftreten sollten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Noch ein weiteres Curacao-Problem. Ich habe ursprünglich eine Auszahlung beantragt, aber eine Banküberweisung war nicht möglich, also habe ich gespielt und alles verloren. Aus diesen Gründen habe ich dann die Kontoschließung und Kontolöschung beantragt. Sie schickten mir E-Mails mit der Frage nach dem Grund und versprachen, dass sie das Konto sofort schließen würden, sobald ich geantwortet hätte, aber nichts passierte, während ich weitere 2000 Euro verlor. Ich verlange eine Rückerstattung meiner Verluste. Das betreffende Casino ist bookofcasino, das nicht auf der Liste steht.

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vor 11 Monaten
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Lieber luxor83,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie den genauen Grund angegeben, warum Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der aktuelle Kontostand auf Ihrem Casino-Konto ist?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo, wie Sie sehen können, mindestens 5 Tage. Ja, das Konto wurde verifiziert. Der aktuelle Saldo ist Null. In den E-Mails habe ich die Kontoauflösung aufgrund fehlender Auszahlungsmethoden und Boni angegeben. Dann haben sie so getan, als hätten sie nichts gehört, während ich weitere 2000 Euro verloren habe. Das Casino ist bookofcasino1, es ist nicht auf der Liste

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vor 11 Monaten
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Kann ich den Händler kontaktieren?

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vor 11 Monaten
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Lieber luxor83,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir ein Casino nicht dazu zwingen können, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, da Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben. Sollten Sie auf eine Situation stoßen, in der auf Ihrem Konto keine Auszahlungsoptionen verfügbar sind, raten wir Ihnen dringend, sofort eine Beschwerde einzureichen und nicht weiter zu spielen. Danke für Ihr Verständnis.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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