Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da es im Online-Casino keine Banküberweisungsoption gab. Statt sich zurückzuziehen, spielte er weiter und verlor sein Geld. Er hatte die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht darauf, was zu weiteren Verlusten von 2000 Euro führte. Der Spieler beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Wir, das Beschwerdeteam, hatten ihm mitgeteilt, dass wir das Casino nicht zu einer Rückerstattung zwingen konnten, da er sein Guthaben verspielt hatte. Wir hatten ihm geraten, sofort eine Beschwerde einzureichen, falls in Zukunft ähnliche Probleme auftreten sollten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.
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