HomeBeschwerdenBookofCasino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

BookofCasino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 76 €

BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-23 | Fall geschlossen : 2024-11-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Österreich beantragte aufgrund von Spielsucht die sofortige und dauerhafte Schließung seines Kontos, erhielt jedoch nach mehreren Versuchen keine Antwort. Trotz des Schließungsantrags wurde ihr eine zusätzliche Gebühr von 76 Euro berechnet und sie bat um Unterstützung bei der Rückerstattung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst und bestätigt, dass das Konto geschlossen wurde und dass die Maßnahmen des Casinos den Standardverfahren entsprachen. Es wurde jedoch festgestellt, dass während des Selbstausschlussantragszeitraums eingezahlte Beträge nicht erstattungsfähig waren.

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vor 1 Monat

Ich habe leider meiner als Krankheit anerkannten Spielsucht nachgegeben und Einzahlungen getätigt. Um mich vor mir selbst zu schützen, habe ich am gestrigen Tag per Mail und im livechat um die sofortige und dauerhafte Schliessung meines Kontos gebeten. Natürlich mit dem Hinweis auf meine Krankheit. Bisher habe ich auf 3 Mails keine Antwort erhalten und im livechat wurde mir erklärt, dass ich warten muss. Leider habe ich seit der Beantragung der Schliessung weitere 76 Euro gezahlt. Ich fordere diese Summe zurück und bitte um Ihre Hilfe. Danke

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vor 4 Wochen
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Hallo charlie6311,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BookofCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss vom Casino beantragt haben?
  • Wie genau ist Ihre Sucht danach entstanden?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte leiten Sie die E-Mail, in der Sie den Ausschluss aus dem Casino beantragt haben, wenn möglich weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen

Guten Tag, das casino hat mich gestern endlich nach 3 Tagen und einer weiteren Email über die Schließung meines Kontos informiert. Auf meine Forderung zur Rückzahlung ist das casino allerdings nicht eingegangen. Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen

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vor 3 Wochen
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Hallo charlie6311,

Die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags kann bis zu 72 Arbeitsstunden dauern. Wenn Ihr Konto innerhalb dieses Zeitraums geschlossen wurde, hat das Casino gemäß den Standardverfahren gehandelt. Leider sind alle während dieses Zeitraums eingezahlten Beträge nicht erstattungsfähig.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Wochen

Hallo und nein. Ich benötige keine weitere Hilfe. Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und Unterstützung

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vor 2 Wochen

Hallo und ich habe eine Bitte.

Da ich leider spielsüchtig bin und hier bei casino guru immer wieder casinos finde, bei denen ich noch keinen Selbstausschluss beantragt habe, möchte ich, dass Sie mich auf Casino Guru sperren. Ich beantrage hiermit den Selbstausschluss für Ihre Website. Ist das möglich?

Danke

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vor 1 Woche
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Hallo Charlie6311,

Leider können wir den Zugriff auf die Website nicht vollständig sperren, da sie auch ohne Konto zugänglich ist. Es stehen jedoch Browsererweiterungen zur Verfügung, mit denen Sie die Website selbst sperren können.

Wir können Sie lediglich einschränken, indem wir Ihr Konto hier sperren. Dies werden wir auf Ihren Wunsch hin tun.

Beste grüße,

Nick

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