BookMaker Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Reaktion.

Konto BKR836***

Am 11. Juli 2024 wollte ich Geld abheben. Für die Auszahlung bat mich der Support, ein Foto zur Überprüfung an control@bookmaker.eu

Nach der Überprüfung schrieb man mir, ich solle weitere Fotos schicken an kyc@bookmaker.eu .

Am 14. Juli habe ich ein Foto geschickt, am 16. Juli ein weiteres Foto, das ich machen sollte.

Am 17. Juli wurde ich aufgefordert, ein Auszahlungsformular auszufüllen.

Es sind nun über zwei Wochen vergangen, keine Antwort. Ich habe eine E-Mail geschickt kyc@bookmaker.eu zweimal (letztes Mal am 21. Juli), immer noch keine Antwort. Ich schrieb an cs@bookmaker.eu Und cryptofees@bookmaker.eu , keine Antwort.

Mir wurde im Chat mehrmals gesagt, dass ich kontaktiert werde, es ist nun über eine Woche her und ich wurde immer noch nicht kontaktiert.

Seit dem 17. Juli habe ich keine weiteren Informationen erhalten.

Ich möchte, dass Maßnahmen zur Lösung meines Problems ergriffen werden.

Lieber zver5531,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie im Registrierungsformular die korrekten persönlichen Daten, einschließlich Vor- und Nachname sowie Wohnsitzland, angegeben haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Nein, ich habe kein VPN verwendet

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie im Registrierungsformular die korrekten persönlichen Daten, einschließlich Vor- und Nachname sowie Wohnsitzland, angegeben haben? In welchem Land wohnen Sie genau?

Wohnsitzland Russland. Ich habe alles richtig ausgefüllt.

Konnten Sie Russland als Ihr Wohnsitzland auswählen? Wann genau haben Sie sich im BookMaker Casino registriert?

Wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen können, könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Profils mit Ihren sichtbaren persönlichen Daten, einschließlich Ihres Landes, senden?

Ich habe im Sommer 2023 ein Konto registriert. Ja, bei der Registrierung habe ich Russland als Wohnsitzland ausgewählt. Es scheint keine Möglichkeit zu geben, meine persönlichen Daten im Profil anzuzeigen, zumindest konnte ich sie nicht finden. Aber bei der Registrierung habe ich definitiv Russland ausgewählt und meine persönlichen Daten eingegeben.

Habe Ihnen Screenshots der Chat-Korrespondenz zu diesem Problem gesendet.

Vielen Dank, zver5531, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, zver5531!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir werden warten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo! Soll ich das so verstehen, dass Sie jetzt nichts mehr für mich tun können?

Hallo, leider ja.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team